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製薬 DTC マーケティング担当者は、自分たちは「患者中心」であるとよく言います。 –

私たちのほとんどは、診察室に座って真夜中に症状をスクロールし、保険会社と議論し、事前の承認を得るまで 3 週間待ち、その後「医師に聞いてください」という派手なテレビコマーシャルを見ている人がどのような気分になるのか、まったくわかりません。私たちは彼らの不満を知りません。私たちはメディアミックスモデルを知っています。私たちはブランドリフト調査を知っています。私たちは GRP とクリックスルー率を把握しています。私たちは米国食品医薬品局のガードレール内に留まる方法を知っています。しかし、観客であることがどのような感じなのか、私たちは本当に知りません。私たちが販売するファンタジーDTC クリエイティブはファンタジーの世界に住んでいます。患者は症状に気づきます。彼らは医師に尋ねます。彼らは処方箋を受け取ります。彼らは背の高い草の野原を微笑みながら歩きます。それが私たちが伝える物語です。本当の話？患者は症状に気づきます。彼らはグーグルします。彼らはパニックに陥ります。彼らは予約をするのに2か月待ちます。彼らは 3 つのテストに送られます。彼らは専門家に紹介されます。彼らは保険をかけて戦っている。彼らは保留状態にある。彼らはコールバックを待ちます。彼らは拒否されてしまいます。彼らは訴えます。それから、もしかしたら、おそらく、彼らは薬を手に入れるかもしれません。そしてその混乱のどこかで、あたかも最大の障壁は認知度であるかのように、当社のコマーシャルがテレビで放映されます。意識が問題になることはほとんどありません。アクセスは。信頼は。疲労です。間違ったことを最適化するDTC マーケティング担当者はインプレッションを最適化します。患者は症状の緩和を目指して最適化します。私たちは、公平なバランスが 9 ポイントのフォントで読みやすいか、10 ポイントのフォントで読みやすいかについて議論します。患者はなぜ薬局が自己負担額が842ドルだと言うのか不思議に思っている。ブランド検索が増えるとお祝いします。患者は、医師がなぜ急いでいるように見え、質問に答えようとしないのかを理解しようとしています。 「会話の推進」について話します。患者は会話に疲れ果てています。私たちはいつからシステムを体験しなくなってしまったのでしょうか?ここに根本的なアイデアがあります。製薬 DTC で働く場合、少なくとも年に 1 回は患者として医療システムを経験することが求められるべきです。自社ブランドの患者サポート番号に電話してください。そのまま座って待ってください。自分の貯蓄カードを操作してみてください。内部知識なしで自分の Web サイトを理解するように努めてください。マーケティング用語を使わずに、明確な情報を見つけるようにしてください。さらに良いのは、中規模都市の専門家に予約を取って、どれくらい時間がかかるかを確認してみることです。私たちは、60 秒のスポットテストがうまくいくかどうかに執着しています。患者は、誰かが実際に自分を助けてくれるかどうかに執着しています。理解していないことの隠れたコストフラストレーションを理解できないと、音痴なマーケティングが生まれてしまいます。私たちは人々に無力感を感じたときに「コントロールする」よう訴える広告を掲載しています。私たちは、深く複雑な病気に対する「シンプルな解決策」をお約束します。遅延の上に構築されたシステムの速度を意味します。そして、なぜ製薬に対する信頼が依然として脆弱なのか疑問に思います。広告が存在するからといって、患者は広告を嫌うわけではありません。彼らは現実から切り離されていると感じることを嫌います。彼らの不満を本当に知っていたら…私たちのメッセージは変わります。お待ちいただくことをご了承ください。保険の壁があることは承知しております。製品だけでなく、そのプロセスについてもご説明させていただきます。私たちはテレビと同じくらいナビゲーション ツールにも投資するつもりです。予算を広範な啓発から、人々がシステムを通過するのを助ける的を絞った教育に移すことさえできるかもしれません。しかし、それには何か不快なことが必要です。最大の問題点は認識の欠如ではないことを認めます。それは摩擦です。そして、摩擦はさらに 30 秒スポットを当てても解決されません。製薬 DTC マーケティング担当者が視聴者の不満を真に理解していれば、私たちのキャンペーンはまったく違ったものになるでしょう。ファンタジーは少なめ。よりリアルに。畑では笑顔が減ります。塹壕でのさらなる共感。それまではリーチの測定を続けます。そして患者はどれくらい待ったかを計測し続けるだろう。 私はリチャード・メイヤーです。ヘルスケア マーケティング ストラテジスト兼ライターで、消費者直販マーケティング、医療経済学、人間行動の交差点に焦点を当てています。私が DTC マーケティングの仕事を始めたのは、製薬とヘルスケアのマーケティングに関する会話のあまりに、過度に宣伝されたり、過度に技術的であったり、実際のシステムの仕組みから完全に切り離されていたためです。ここでは、DTC の実際の活動、インセンティブが医療組織内の行動をどのように促進するか、患者が人間ではなく収益源のように扱われることが多い理由、およびその理由について書きます。 「ベスト プラクティス」は、多くの場合、単なる仮定の再利用にすぎません。私の経歴はデジタル マーケティング、広報、ヘルスケア戦略に及び、私のアプローチは現実的で誇大宣伝に懐疑的で、データと実際の経験に基づいています。私は、デッキ内で何が良さそうに聞こえるかということにはあまり興味がなく、企業、医師、そして特に患者にとって実際に結果を変えるものにはもっと興味があります。 #製薬 #DTC #マーケティング担当者は自分たちは患者中心であるとよく言います