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2026-03-04 03:35:00
ジャカルタ、2026 年 3 月 2 日 – スリークフロー そして ミーテル 協力して展開する イフタールの集まり と題された独占的なライブデモも 「アフターサービスの効率化」 2026年2月25日水曜日、ジャカルタのマンゾにて。
このイベントにはリーダーとチームが集まります 販売後 さまざまな業界から、どのように統合するかを議論する オムニチャネルチャット そして インテリジェンスに電話をかける 業務効率だけでなく顧客体験の質も向上させることができます。
この勢いはラマダンの真っ只中に起こるため、さらに重要なものとなります。 顧客サービス さまざまな分野で大幅に増加する傾向にあります。量が増加するにつれて、特にシステムからの移行において、システムの弱点がより明らかになります。 チャット の 電話 スムーズではないことがよくあります。
実際には、顧客は通常、次の方法で会話を開始します。 チャット 実用的だと考えられるからです。しかし、製品のクレームなど、問題がより複雑になると、 返金または技術的な問題がある場合、顧客はより迅速かつ明確なサービスを受けるために電話でのやり取りが必要です。
しかし、まだこの制度を活用していない企業も多くあります。 チャット そして 電話 統合されているため、エージェントはプラットフォームを切り替える必要があり、会話のコンテキストは失われ、顧客はストーリーを繰り返す必要があります。
このセッションを通じて、SleekFlow と MiiTel は、エージェントが会話履歴を失うことなく、同じセッション内でチャットから音声通話に切り替えることができる統合ソリューションを直接紹介し、デモンストレーションしました。
と WhatsApp Business Call と MiiTel の統合顧客が電話によるサポートを必要とする場合、システムは会話中に通話オプションを自動的に提供するため、即座に移行できます。このアプローチにより、顧客の摩擦が軽減され、エージェントの貴重な時間が節約されます。
確実な移行とは別に チャット の 電話 セッションはスムーズに進み、オンラインでの可視性と品質管理の重要性も強調されました。 リアルタイム。 MiiTel との統合により、スーパーバイザーとマネージャーは次のことが可能になります。 ライブモニタリング 進行中の会話に関して、機能を通じてエージェントに直接指示を提供します ささやき声 必要に応じて通話に参加するまで、顧客に聞かれることはありません。
この機能により、チームは 販売後 問題が発生してから対応するだけでなく、その場で介入します。サポートあり リアルタイム特にラマダンなどの需要が多い期間においては、サービスの品質を一貫して維持でき、コミュニケーションミスのリスクが軽減され、問題解決プロセスがより迅速かつより制御されたものになります。
この統合により、参加者は会話や自動トランスクリプトを文書化する方法も示されます。 AI を活用した概要 提供できる 洞察力 チームと経営陣にとってより深いものになります。
データ駆動型分析を使用すると、会話はサービスのやり取りとして終わるのではなく、サービスの品質を向上させ、解決を早め、顧客維持を強化するための戦略的情報のソースとなります。
このイベントには、MOTUL、Lion Parcel、JPX Helmet、Elig India、GetFound、HealthyGo、Trans Food and Beverage、Blum、TOTO、Cellini、Soundlife など、さまざまな企業が参加しました。の存在 ブランド これは、特にチーム向けの統合コミュニケーション ソリューションに対する業界の高いニーズを反映しています。 販売後 ホーム＆リビング、エレクトロニクス、自動車、物流の分野で。
この提携を通じて、SleekFlow と MiiTel はソリューションの提供に対する取り組みを強調します。 エンドツーエンド コミュニケーション チャネルを接続するだけでなく、コンテキストも接続します。 洞察力、 1 つのエコシステム内でビジネス上の意思決定を行う シームレス。
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RevCommについて
RevComm は、「コミュニケーションを再発明し、他者を想う社会を創る」というビジョンのもと、音声と AI テクノロジーを最適化し、ビジネスにおけるコミュニケーション課題を解決する会社です。
通話分析「MiiTel Phone」やオンライン・オフライン会議分析「MiiTel Meetings」などの製品を通じて、あらゆる音声コミュニケーションからビッグデータを実現します。
RevComm は、日本で最も急速に成長しているテクノロジー企業の 1 つです。 5 年間で、RevComm はユニコーンとなり、Forbes Japan の Startup of the Year、Google for Startups、AWS Summit、みずほイノベーション賞、日本ベンチャー賞などのさまざまな賞を受賞し、Forbes AI 50 2023 リストにアジア企業として唯一ランクインしました。
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このプレスリリースは以下にも掲載されています VRITIMES
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