1772180346
2026-02-27 03:22:00
メキシコに足止めされているブリティッシュコロンビア州民は、旅行会社や航空会社からのコミュニケーションやサポートの欠如に不満を表明している。
ブリティッシュコロンビア州クアリカムビーチ在住のリリアン・アレクサスさんが到着しました。 プエルトバリャルタ 2月8日に出発し、2月22日に帰国する予定だった。
「私たちは22日にリゾートをチェックアウトし、ロビーで空港行きのバスを待っていると、すべてが閉鎖されました」と彼女はグローバルニュースに語った。
「それで、ここで宿泊施設を確保できるかどうか確認する必要がありました。ウエストジェット航空から受け取ったメッセージは、問題があり、安全ではないので、その場に避難し、彼らから連絡するというものでした。また、カナダ政府とも連絡を取っていましたが、彼らも、ご存知のとおり、所定の場所に避難して待つように言われました。」
カルテルの暴力が日曜日にプエルトバリャルタの人気観光地を襲い、町を出入りする航空便が欠航した。
ストーリーは広告の下に続きます
「エル・メンチョ」として知られるカルテルの指導者で麻薬王のネメシオ・オセゲラ氏が軍事襲撃で殺害されたことを巡り暴力が勃発した後、カナダ人は「その場に避難」するよう命じられた。
アレクサスは、彼らはただ待っているだけだと言いました。
彼女は、ウエストジェット航空からウェブサイトやアプリで旅行を管理できるというメールを一度受け取ったが、うまくいかなかったと述べた。
「私たちは旅行代理店と連絡を取りましたが、彼女はウエストジェット航空を5時間ほど保留していました」とアレクサスさんは語った。
「それで、電話をかけてみたり、メールを送ってみたりしました。」
彼女は何も聞いていないが、最終的に3月3日の帰国便を予約したと述べた。
「私たちの車はコモックスに駐車しているので、コモックスに戻る必要があります」と彼女は付け加えた。
「私たちは健康保険を延長する必要があり、処方薬をさらに入手する必要がありました。彼らが取り組んでいるのか、それとも私たちのことを忘れているのかなど、いくつかの情報が得られると非常に役立ちます。私は予約番号を持っているので、それを入力しましたが、それがわかりません。彼らはそれが何であるかを知りませんと言います。」
1:09 メキシコのカナダ人、カルテル暴力から数日後に平常心を取り戻す
航空乗客の権利の創設者ガボール・ルカーチ氏はグローバルニュースに対し、ウエストジェット航空は法律を遵守していないと語った。
ストーリーは広告の下に続きます
同氏は、「法律は、ウエストジェットに対し、このような状況の場合、自社の費用で競合他社の航空会社の乗客を再予約することを義務付けている」と述べた。
「航空会社が、当初の出発時刻から48時間以内に出発する自社または提携航空会社の乗客を再予約できない場合、航空会社の次に利用可能な便の乗客の座席の航空券を購入しなければなりません。そして、それは競合他社も含めることを意味します。それが法律の定めであり、ウエストジェットがやらなければならないことです。問題は、ウエストジェットが法律を無視していることです。ウエストジェットは法律を単なる友好的な勧告であるかのように扱っています。」
全国最新ニュースを入手
カナダや世界中に影響を与えるニュースについては、ニュース速報に登録して、ニュースが発生したときに直接配信されます。
ルカーチ氏はまた、この状況は集団訴訟につながる可能性があるとも述べた。
「唯一の問題は、なぜウエストジェット航空がこの問題を回避できると感じているのかということだと思う。その理由は連邦政府が乗客の権利を強制していないからだ」と同氏は付け加えた。
「ここで我々が目にしているのは、規制の草案作成における失敗というよりも、政府が法文通りに施行できなかったことである。」
4:32 カナダの大手航空会社、主要目的地へのメキシコ便再開を発表
カナダ運輸庁（CTA）はグローバルニュースに対し、最近の航空便の乱れについて調査中であることを声明で認めた。
ストーリーは広告の下に続きます
「によると、 航空旅客保護規則 「（APPR）航空会社は、フライトの遅延や欠航が発生した場合、乗客とその旅行に与える影響を最小限に抑えるよう努めなければなりません。航空会社は常に、乗客ができるだけ早く旅程を完了できるようにしなければなりません。」と同団体は述べています。
当初CTAは、「大手航空会社および自社の制御が及ばない状況の場合、乗客の選択により、元の航空券の出発時刻から48時間以内に元の航空券の出発時刻から48時間以内に、乗客の元の空港から出発する次の利用可能な便または商業契約を結んでいる航空会社の次の利用可能な便で、または近くに選択肢がある場合、元の出発地で48時間以内に出発する便で予約できない場合は別の空港から出発する便で、航空券の未使用部分を払い戻すか、無料で再予約しなければならないと述べた。」空港です。」
しかし後に彼らは声明を明らかにし、「航空会社が48時間以内に出発するフライトの乗客を予約できない場合、近くに選択肢がある場合は、別の空港を含む航空会社のフライトで乗客を再予約しなければならない」と述べた。
商業契約を結んでいる航空会社である必要はありません。
カムループス出身のジョナサン・マッキンタイアさんは2月16日にウェストジェットでプエルトバリャルタに飛び、2月23日に帰国する予定だった。
同氏はまた、フライトが変更されると聞いてからウエストジェット航空から何の連絡も受けていないが、その後は何も連絡がないと述べた。
ストーリーは広告の下に続きます
「いつ家に帰れるか全く分かりませんでした」とマッキンタイアさんは語った。
「それで、滞在を延長しなければならないたびに、私たちは『分かった、もう一晩泊まろうか？』と思っていました。基本的に毎朝、私たちの最初のステップはホテルに行くことでした。そう、滞在を延長する必要があります。今日は出発する予定はありません。そして朝食を食べたら、一日を続けて、何が起こるか見てください。」
今のトレンド
同氏は、自分とパートナーが帰国するのに適したフライトを自分で見つけることができたが、ウエストジェット航空からは空席があるかどうかについて何も聞いていないと述べた。
マッキンタイア氏は、「彼らは航空会社のできるだけ早い便に乗せてくれるはずだ」と語った。 「そして、それがおそらく私を最も動揺させている部分です。昨日はすべてのフライトがあったからです。48時間というのは、競合他社を使用した場合に限ります。そして私たちにとって残念なことに、それは今夜4時頃に終了しました。つまり、彼らは今夜競合他社を使用することもできましたが、昨日、今日、そして永遠に自社の便を使用できたという事実。」
彼はウエストジェット バケーションズでうまくいかなかった後、問題を自分の手で解決することを決心し、ルカーチに連絡を取りました。ルカーチは彼に 48 時間の窓口に関する情報を提供しました。
しかし、この情報を伝えてウエストジェット・バケーションズに再度電話したところ、利用可能なフライトはなく、何も提供されないと言われたと述べた。
ストーリーは広告の下に続きます
マッキンタイアさんは最終的にウエストジェット航空の帰国便を2,200ドルの自費で予約した。
「私も今、収入が減っています」と彼は言いました。 「私は本来あるべき仕事をしていないのです。だから私はお金がなくなってしまったのです、私、そうですね、私のパートナーが飛行機代を払ってくれたのですが、私個人としては、賃金の損失だけでほぼ1,000ドルのお金を失うことになります。これには、私が今週土曜日に予定していたコンサートや、すでに支払った日曜日のスポーツイベントを失った可能性があるという事実は含まれていません。つまり、ほとんどの場合、私は1,500ドル以上のお金を失うことになるでしょう」おそらく。」
マッキンタイア氏は、ウエストジェット航空を民事解決法廷に提訴して金を取り戻すつもりだとも語った。
「完全にばかげている。なぜなら、もし私がこれをやっていて、テクノロジーに精通していて、やるべきことをたくさん知っているとしたら、他の誰かが今どんな目に遭っているのか想像もできないからだ」と彼は付け加えた。
「私と同じような状況の人は、オールインクルーシブのリゾートではなく、Airbnbに座っているかもしれません。彼らは、ただ座って電話が鳴り、ウェストジェットが『2時間以内に空港に行ってください』と言うのを待つこと以外に何もすることができないのです。」
ルカーチ監督はマッキンタイアがこの状況で正しい行動をとったと語った。
同氏は、「航空会社が乗客に対する法的義務を怠った場合、乗客は自らの手で問題を解決できる法的立場にある」と述べた。
ストーリーは広告の下に続きます
「まず航空会社に遵守の機会を与えることが重要であり、（マッキンタイア社は）それを実行した。航空会社が法的義務を遵守しなかった場合、乗客として航空券を購入し、必要な費用を負担してカナダに戻り、その後ウエストジェットにその費用を支払わせることができる。受け取った請求書をウエストジェットに提出し、支払いを拒否した場合は航空会社を裁判に持ち込むことだ。」
ウエストジェット航空はグローバルニュースへの声明で、乗客のカナダへの帰国を支援するため、毎日多数の定期便に加え、プエルトバリャルタ行きの追加便12便を計画していると述べた。
「飛行機のみのお客様は、当社のオンライン旅行管理ツールとコールセンターを利用して、新規フライトを確認したり、ご希望に応じて払い戻しを行ったりすることができます」と航空会社は述べた。
「旅行代理店経由で予約したゲストは、再予約や払い戻しのサポートについて旅行代理店に問い合わせることもできます。サンウィング バケーションズ、ウエストジェット バケーションズ、またはバカンス ウエストジェット ケベックを利用するゲストも、バケーション プロバイダーまたは旅行代理店に問い合わせてサポートを受けることができます。」
ウエストジェット航空はまた、この時点までに乗客から連絡が届かない場合は、予約の連絡先情報が間違っているか欠落している可能性があり、航空券や払い戻しを得るためにウエストジェット航空、バケーションプロバイダー、または旅行代理店に連絡することを推奨していると述べた。
アレクサスさんは、この状況が彼らに不満を残していると語った。
「私たちは何年もの間、ウエストジェット航空に非常に忠実でした」と彼女は言いました。 「彼らのクレジットカードを持っているのと同じように、私たちはいつもウエストジェットに乗ります…私たちは幽霊になったことがあります。ただ何も聞こえません。」
#幽霊に遭ったプエルトバリャルタで足止めされたカナダ人ウエストジェット航空に見捨てられたと語る