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2026-02-23 01:28:00
ニューデリー: 海外に住むインド人のための主要な取り組みとして、外務省 (MEA) は、国際フリーダイヤルのヘルプライン番号を導入しています。これにより、インド人は世界中どこにいても料金を支払うことなくパスポート セバ ケンドラ (PSK) に直接接続できるようになります。パスポートを紛失した場合でも、更新中に問題に直面した場合でも、電話一本でサポートを受けることができ、ユーザーは 1 ルピーも支払う必要がありません。
パスポートの問題は、留学中の学生や海外で働く専門家にとってストレスとなることがあります。フライト直前にパスポートを紛失したり、ビザのために緊急の修正が必要になったりすると、パニックが起こることがよくあります。多くの国では、インド大使館や領事館が国民の居住地から遠く離れた場所にあります。新しいヘルプラインにより、ミッションを達成するのが難しい人もサポートを受けられるようになります。国際電話は高価です。したがって、このサービスの料金はすべて政府が負担します。
このシステムは、世界中のどこからでもインドの PSK に直接発信される通話をルーティングするように設計されています。パスポートに関する緊急事態はいつでも起こり得ることを認識し、24時間365日稼働する予定だ。可能な限り、ユニバーサル番号が提供されます。ただし、技術的な制限がある地域では、代替のフリーダイヤル番号が利用できるようになります。発信者は、インドを拠点とする訓練を受けた専門家から指導を受けながら、市内の番号に話すという利便性を体験できます。
この取り組みは、インドの広範なデジタルガバナンスへの取り組みの一環である。パスポート セバ ケンドラは 2012 年に最新化され、現在はタタ コンサルタンシー サービス (TCS) と協力して運用されています。これには、37 か所のパスポート事務所、92 か所のサービス センター、450 以上の郵便局パスポート センターが含まれます。技術パートナーがインフラストラクチャを管理する一方で、データのセキュリティとパスポート発行の権限は完全に政府にあります。
このヘルプラインは、インド政府と離散民との間の信頼を強化することを目的としています。 MEAは、このサービスの導入に向けて通信会社からの入札を募集している。このヘルプラインが開設されれば、ヨーロッパの学生や湾岸諸国の移民労働者に、政府がいつでも支援する用意があることを安心させることができるでしょう。
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