現在、認知症で介護施設に入っている祖母の家を借りています。
引っ越してすぐに、サザンウォーターから四半期ごとに614ポンドの水道料金を請求されてきました。私はすでに毎月 62 ポンドを口座引き落としで支払っていましたが、どうやら不足していたようです。
私は、会社が祖母の口座に間違ったメーターを登録し、近所の人の供給料金を祖母と私に請求していたことに気づきました。
そのため、引っ越し以来、脆弱な顧客として登録されている私の祖母に過大な請求が行われています。 18年前に新築した敷地へ。
サザンは不動産を訪れ、認めた アカウントが間違ったメーターにリンクされており、新しいデジタルメーターがインストールされていました。
それ 12月にこう言った 614ポンドの請求書はキャンセルされており、口座は £500 のクレジット。でも今は それは変わりました その物語。
それは信用を消し去り、 代わりに、私に支払うよう要求しています 新しいメーターの測定値では、実際の使用量は約 100 ポンドであることが証明されていますが、500 ポンドです。
電話をかけるたびに、違う話や、行き止まりにつながる新しい「プロセス」を聞かされます。
感じます まるで 18年間にわたる重大な間違いを隠蔽しようとしている。
JM ウェストサセックス州ホーシャム
あなたのおばあちゃんは、一人暮らしで、高齢と病気のため、優先サービス登録されていたようですが、引っ越して以来、隣の家に水道代を払っているようです。隣の家が小さかった頃は取り違えは明らかではありませんでしたが、現在は4人で住んでおり、最近では彼女の請求額が大幅に増加しました。
あなたは、請求書に記載されているメーターのシリアル番号が、その家に割り当てられているメーターと一致しないことにすぐに気づきました。
サザンは緊急の補償を行う代わりに、隣人のメーターの未払い金額を新しいメーターの支払額に加えました。その結果、口座に 500 ポンドの入金があるという書面による確認の数日後に、500 ポンドの請求書が送られてきました。
サザンは、苦情チームがあなたに連絡し、私が質問した後、アカウントが完全に調査されたことを認めています。計算によると、あなたのおばあさんは 893 ポンドを過剰に請求されていました。あなたはこの数字を受け入れます。
供給業者は、このための小切手と 200 ポンドの善意をあなたの祖母に発行し、あなたが昨年の夏に口座を引き継いで以来、あなたが支払った過払い金 594 ポンドを返金しました。
サザン・ウォーター社は、「メーターの測定値の間違いと、問題を解決するためにお客様にご迷惑をおかけしたことを大変遺憾に思います。」と述べています。
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