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2026-02-06 09:24:00
インド準備銀行のサンジェイ・マルホトラ総裁は2月6日、少額オンライン詐欺の影響から顧客を守ることを目的とした新たな消費者保護策を発表し、より安全なデジタル決済と金融システムへの信頼強化に対する中央銀行の注力を強化した。提案されたフレームワークでは、対象となる顧客は、定義された適格基準に従って、特定の不正なデジタル取引から生じる損失に対して最大 ₹25,000 の補償を受けることができます。
2月のMPC会合でマルホトラ総裁は、中銀が不正なオンライン取引で生じた損失を顧客に補償する正式な仕組みの導入を進めていると述べた。同氏は「不正取引で生じた損失を顧客に最大2万5000ルピーまで補償する枠組みを導入する」と述べ、この措置が小売ユーザーに影響を与えるデジタル詐欺事件の増加に対処することを目的としていると強調した。
知事は、ほとんどのデジタル詐欺の金銭的価値は比較的小さいかもしれないが、その頻度は高いと指摘した。 RBI の評価によると、報告されたデジタル詐欺事件の大部分は、金額が ₹55,000 未満に関係しています。マルホトラ氏は金融政策委員会（MPC）後の記者会見で、「少額詐欺の補償のために我々が講じる枠組みがある。なぜなら、金額としては小さな割合を占めているものの、数字で見ると詐欺事件のほぼ65％が5万5000ポンド未満の金額であることが観察されているからだ」と述べた。
提案されたもの
提案された枠組みでは、取引に悪意がないと認められる場合、賠償金は2万5000ルピーまたは不正行為総額の85％のいずれか低い方に上限が設定される。重要なのは、知事が、ワンタイムパスワード（OTP）が共有された場合でも顧客は補償を受ける資格がある可能性があることを明確にし、ユーザーに大きな責任を負わせることが多かった以前の基準と比較して、より消費者に優しいアプローチであることを示唆した。
この補償案は、顧客保護を強化し、デジタル決済の安全性を向上させるための広範な戦略の一環としてRBIが発表したいくつかの措置の1つである。マルホトラ氏は、今年度最後の隔月金融政策を発表すると同時に、中銀はデジタル決済のセキュリティ強化策に関するディスカッションペーパーも発表すると述べた。これらには、「遅延クレジット」などのメカニズムや、デジタル詐欺に対してより脆弱であると考えられる高齢者などの特定のカテゴリーのユーザーに対する追加の認証要件が含まれる場合があります。
顧客の保護
補償枠組みと並行して、RBI は顧客保護に焦点を当てた 3 セットのガイドライン草案を発行する予定です。これらは、金融商品の不正販売、ローンの回収と回収業者の行為、および無許可の電子バンキング取引の場合の顧客責任の制限をカバーします。
マルホトラ氏は、誤販売に関して、不適切な金融商品やサービス、特にサードパーティの商品を販売する行為は、顧客と規制対象企業の両方に深刻な結果をもたらす可能性があると指摘した。同氏は、銀行窓口で販売される商品やサービスが顧客のニーズに適切であり、リスク選好と一致していることを確認する必要があることは明らかだと述べた。 RBIは、こうした懸念に対処し、規制対象事業体全体での不正販売行為を抑制するためのガイドライン草案を導入する予定だ。
中銀はまた、不正な電子銀行取引の場合の顧客責任に関するガイドライン草案も近く発表する予定だ。これらのガイドラインは、より明確な保護を提供し、責任に関する曖昧さを軽減することを目的として、デジタル詐欺事件における顧客の責任を管理する既存の枠組みを再評価し、強化することが期待されています。
さらに、マルホトラ氏は、RBIが回収業者の関与とローン回収業務に関する指示を見直し、調和させると発表した。現在、さまざまなカテゴリーの規制対象事業体が、回収業者の使用やローン回収の行為関連の側面について、さまざまな一連の指示に従っています。同氏は「回収業者の関与やローン回収に関連するその他の側面に関する現行の行為関連指示をすべて見直し、調和させることが決定した」と述べた。
この面に関する指示草案は近々公開協議に向けて発行され、規則が最終決定される前に利害関係者がフィードバックを提供できるようになる。
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