基本的な点を確認するために少しお時間をいただいてもよろしいでしょうか?これらすべてを以前に聞いたことがあると思うかもしれません。実際に聞いたことがあるからです。しかし、特定の丁寧な専門用語が現代の辞書から消えつつあります。これは誰にとっても悪いニュースだ、と専門家も同意する。
「マナーに気を配ることは非常に重要です。叱りとして言っているわけではありませんが、励ましのつもりで言っています」と、同団体の共同会長リジー・ポストは言う。 エミリー・ポスト研究所 （そして有名なエチケット専門家エミリー・ポストの曾孫娘でもあります）。 「良いマナーが他の人の一日にこれほどの影響を与えることができるのは本当に驚くべきことです。そしてそれは野火のように広がります。その人はあなたのためにドアを握っており、あなたはあなたの後ろの人のためにドアを握っています。それはストレス、無礼、そして他人への意識の欠如のサイクルを断ち切ります。」
できるだけ平和的に共存するために、私たちはポスト氏や他の専門家に、今でも最も重要な丁寧な言葉は何か、そしてその理由について再確認するよう求めました。
“こんにちは！”
朝、コーヒーショップに入ったときの最初の言葉は、注文と何の関係もありません。バリスタとのやり取りは、フレンドリーな挨拶から始めましょう。「何かを尋ねる前に、相手の人間性を認めないのは、かなり失礼なことです」と、エチケット ポッドキャストの共同司会者であるニック レイトン氏は言います。 あなたはオオカミに育てられましたか?
「場所によっては挨拶が非常に重要です。フランスのように、店に入ったときに『ボンジュール』と言うことが非常に重要です」と彼は付け加えた。 「アメリカでは、家に入ると『ああ、クロワッサンちょうだい』みたいな感じで、最初に挨拶はしません。」
このアドバイスは、カスタマー サービスの従業員とのやり取りを超えたものです。また、毎日出社するときにすれ違う同僚全員、たとえばアパートのロビーの受付係に挨拶をする習慣をつけるのも良いでしょう。
“お願いします”
「お願いします」と言うと、要求が要求に変わります。 「それは誰かが何かに参加するという選択と、その参加が彼ら自身の人生に与える影響を認めるものです」とポスト氏は言う。これは敬意と配慮を示し、義務を負うかどうかは相手に自主性があることを明確にします。
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それでもポスト氏は、状況によっては人々がそれを言わない理由を理解している。 「私たちが『お願い』から遠ざかっているのは、毎日送信するテキスト メッセージの多くが『これを終わらせてください』のように受け取られるのではないかと心配しているからだと思います。どんな魔法の言葉も間違った言い方になる可能性があるからです」と彼女は言います。 「皮肉を込めてお願いすることも、心からのお願いではないこともできます。口調によってこれらの言葉を不快なものにすることは可能ですが、そうでないとき、つまり礼儀正しく前向きに使用するとき、その言葉は大きな影響を及ぼします。」
「ありがとうございます」（注意書きあり）
南メソジスト大学で企業コミュニケーションと広報を教えるリタ・カーク教授は、授業に多くのゲストスピーカーを招待します。訪問後は毎回、彼女は生徒たちに感謝の手紙を書くように指示しますが、宛先に送る前に、それぞれの手紙を読んで採点します。
カーク氏によれば、良いお礼状を書くにはコツがあり、第一のルールは「ありがとう」を最初の言葉にしてはいけないということだという。代わりに、その贈り物、洞察、または時間があなたにとって何を意味するのか、そしてなぜ感謝しているのかを説明して、感謝の気持ちを明確に表現してください。たとえば、ベビーシャワーの後にお礼状を送る場合は、「赤ちゃんが新しい洋装を着てどんな風になるのか楽しみです。写真を撮って送ると約束します。心のこもった贈り物を本当にありがとう！」と書くかもしれません。
感謝状を送る習慣を身につけることは、文字通り、成果を上げることができます。カークさんは、「クソ野郎」というような書き出しで始まるメモを彼女に送ってきた元生徒のことを覚えている。 「とても面白かったです」と彼女は言います。 「彼女は、授業中にお礼状を書かなければならないとき、いつも目を丸くして私の名前を呪っていたと言いました。」しかし卒業後、女性は本当に望んでいた仕事に就き、最終的になぜ自分の名前がリストのトップに上がったのか雇用主に尋ねた。彼女の上司は、「感謝状を送ったのはあなただけです」と答えました。
“いいですか？”
この質問は「敬意を表す究極の言葉」だと、パームビーチのプロトコルスクールを設立したエチケットの専門家であり、著書『 ビジネスクラス: 仕事で成功するためのエチケットの要点。それは思い込みではなく許可を求めるものであり、どんな要求の口調も瞬時に和らげ、相手の空間や時間に対する敬意と認識を伝えます。
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さらに、あらゆる種類の状況に十分多用途です。同僚のプレゼンテーションについてフィードバックを与える前、またはレストランで食事を注文するときに使用すると、レイトン氏は提案します。彼の苦手な人の 1 人は、次のように注文します。「サーモンを取ります。」 「注文してもいいですか…」と言い換えることは、「『これを持ってきてください』という感じではないのは確かです」と彼は言います。これは、サーバーがきっと感謝する親切です。
“どういたしまして”
ホイットモアは、取引上の「どういたしまして」よりも「よろしくお願いします」を常に選びます。 「奉仕の喜びが伝わってきます。助けるという行為が重荷ではなく、喜びだったということです」と彼女は言います。しかも「相手にスポットライトを当てるのではなく――」あなたは ようこそ」—あなたが所有権を取得します。その 私の 喜んでそうさせていただきます。」
エチケットの専門家は、ほぼ例外なく、感謝の表現に対してよくある「問題ありません」という返答を避けます。 「私には、そもそも問題があったように思えます」とホイットモア氏は言い、誰かの「ありがとう」はある意味で謝罪であるとほのめかした。問題のアイデアさえも交換に持ち込む必要はない、と彼女は言います。
「すみません」または「ごめんなさい」
ある意味、これらのフレーズはちょっとした謝罪のようなものだとポスト氏は言う。げっぷをした場合は、「すみません」とフォローアップするかもしれません。また、誰かに椅子を引いてもらい、急いで通り抜けるように頼んで迷惑をかけた場合は、すぐに「ごめんなさい」と言うかもしれません。
「どちらも間違いを言い訳したり、中断を認めたりするのに使われます」と彼女は言います。 「これは、私たちの行動が最も礼儀正しくないかもしれないことを認識したり、誰かの注意を引くための方法です。」
これら 2 つの単純な単語は、あなたが世界に他の人が存在するという事実を認識し、感謝していることを示している、とレイトン氏は付け加えています。 「私たちは皆、それをもう少し活用できるはずです」と彼は言います。
「友人」か「隣人」か
愛情表現はかつては現在よりもはるかに自由に使用されていました。人々はお互いを「友達」または「隣人」、あるいは教会やその他の状況では「兄弟」または「姉妹」と呼びます。この種の用語は、「ねえ、隣人！リンゴは食べますか？」というような挨拶、質問、または発言に付けることができます。または、「やあ、友人、ここで偶然会えてうれしいです。」
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「それはお互いに良い気分をもたらします」とカークは言います。 「本当のメッセージは、私はあなたを見て、私はあなたを大切に思っているということです。私たちが他の人に頻繁に送るメッセージではありません。私たちは自分自身を守るためにこのような壁を築いています。」これでは、コミュニティやつながりの感覚が育まれるわけではありません。
一方、私たちが優しさと愛情を持ってお互いに接するよう努めれば、幸福は繁栄するでしょう。親愛なる読者の皆さん、それは追求する価値のある使命です。
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