登録理学療法士であるトリア・チャンにとって、介護分野で働くことは目を見張るような経験でした。彼女は、人生を変えるような怪我を負った20歳の若者も含め、個室に隔離され、最適とは言えない理学療法を受けている人々の姿に不安を感じた。
彼女は同じく介護の仕事をしていた妹のジュール・シール・ボールジャーに打ち明け、二人はもっと良い方法があるはずだと決意した。彼らは、脳損傷、脊髄損傷、脳卒中、切断などの複雑な外傷を負った人々のための、短期集中型の居住型リハビリテーションセンターの必要性を認識していました。
「私たちはこう考えました。『それは本当にどれほど難しいことなのだろう？』シール・ボルジャーさん（56）は語った。「その点では我々は間違っていたが、それがどれだけ大変なことなのか知らなくて良かったと思う。」
ステップスリハビリテーションセンターの音楽室
サンデー・タイムズのアンドリュー・マカレン
Steps Rehabilitation は 2017 年にシェフィールドに開業し、現在約 180 名のスタッフを雇用しています。 2025年4月までの1年間の売上高は1070万ポンド、税引前利益は93万8000ポンドだったと報告した。これは家族の問題だ。彼らの父親で財務顧問のレイ・ボルジャーが会長を務めている。
ウェストサセックス州イーストグリンステッドで育った姉妹の母親は保育園を設立したラナ・ボルジャーで、兄弟にはエドがいる。次兄のアレックスは、ガイ病院で歯科を勉強中に19歳で亡くなった。ステップスの建物は、彼を偲んでアレクサンダー・ハウスと名付けられました。
姉妹は両方とも介護の職業について訓練を受けました。シール・ボールジャー氏は保育園の看護師としてスタートし、その後オーストラリアを旅行して産科病院などで働き、その後ロンドンでホメオパシー医学を学びました。現在54歳のチャンさんも旅行し、その後ロンドン西部パディントンのセント・メアリーズ病院で理学療法士として訓練を受けた。
シール・ボルジャー氏とチャン氏は両方とも介護職の経歴を持っています
サンデー・タイムズのアンドリュー・マカレン
チャンさんは、夫の仕事の都合で若い家族が引っ越したため、シェフィールド、ノッティンガム、マンチェスターなどの都市でさまざまな役割を果たし、幅広いケア基準を経験しました。 2008 年に彼女はシェフィールドに戻り、セント ルークス ホスピスで 2 年間働きました。
シール・ボールジャーさんも、姉妹が一緒に子育てできるよう、若い家族とともにシェフィールドに移住した。彼女は文房具会社であるフェニックス・トレーディングに就職し、人材の採用、訓練、管理、イベントの運営方法を学びながら、育児をしながらの仕事に適応することができました。
2011年頃、姉妹は子育て、離婚、仕事を両立させながら、英国中の多くのリハビリテーションセンターを訪れた。彼らは、枯れた植物、壊れたテレビ、不快な臭い、さらには電話に出るときのスタッフの声のトーンなど、見落とされがちな細部に注意を払いました。
しかし、チャン氏とシール・ボールジャー氏は、これらのセンターが「多発性外傷」（バイク事故など人生を変えるような事故による複数の複雑な傷害）を抱え、治療を受けていた病院を退院すると行き場を失った人々を対象にしていないことにも気づいた。彼らはまた、16 歳と 17 歳の子供たちが、子供向けサービスと大人向けサービスの狭間に陥ることが多いことにも気づきました。
脳損傷や脊髄損傷を専門とする既存の施設は数多くありましたが、一つ屋根の下で包括的なアプローチを提供する施設はありませんでした。対照的に、ステップスのアイデアは、伝統的な作業療法と言語療法を、神経学的音楽療法、芸術療法、鍼治療、催眠療法、サウンドバス、マッサージと融合させることでした。オープンプランのジムでは、患者同士がお互いの進歩を確認できます。
• 人生を変えようとしている1億500万ポンドのリハビリ病院の内部
ステップスのハイドロセラピー プールとジム
サンデー・タイムズのアンドリュー・マカレン
サンデー・タイムズのアンドリュー・マカレン
チャンとシール・ボールジャーは、このアプローチが多発性外傷患者の早期回復に役立つと信じていたが、経験豊富な臨床医は脳損傷、脊髄損傷、切断を一か所で治療することはできないと姉妹に率直に告げた。このアイデアがうまくいけば、誰かがすでにそれを実行しているだろう、と彼らは言いました。 「自分たちが正しいとわかっていても、上級臨床医にそのようなことを言われると、がっかりしてしまいます」とシール・ボルジャー氏は語った。
施設用の土地を探すのに1年かかりました。水治療プールや専門設備には特定のレイアウトが必要なため、既存の建物を改造することはうまくいきません。そのため、姉妹たちは一から建てる必要があると決心しました。そして最終的に、シェフィールドで元々は退職者の村として使用されていた敷地に、共用の庭園用のスペースを備えた土地を見つけました。
2015 年 3 月に土地を確保しましたが、資金不足により建設プロジェクトはほぼ中止になりました。大手銀行はそのビジネスアイデアをリスクが高すぎるとして拒否した。彼らは入居者が何年も滞在する従来の老人ホームのみに満足していましたが、ステップスは人々をできるだけ早く回復させ、自宅に戻ることを目的として設計されました。
何でも聞いてください
一日の始まりに最適な方法… 理想的には電話はありません。私たちはすぐにメールをチェックする習慣がありますが、女性専用ジムでのマインドフルネス セッションの方がはるかに効果的です。私たちが最も尊敬する人… 私たちの母。彼女は私たちに100パーセント協力してくれて、開店前に床の掃除や球根の植え付けまでしてくれました。彼女は現在認知症が進行していますが、それでも認知症に参加するためだけにステップスを訪問したいと申し出ています。私たちの最善の決断… 状況が厳しくなったときに販売を拒否した。私たちは最初は自分たちに疑いを持っていましたし、他にビジネスを運営する資格のある人が他にもいたのですが、彼らは私たちが望んでいたようにビジネスを運営することは決してできなかったでしょう。私たちが生きるモットーは… 人生を変えるほどのトラウマを抱えた人々と一緒に働くと、自分自身の独立性を真に大切にすることができます。私たちは歩くことや話すことを当たり前のこととは考えていません。 最高のビジネスのヒント… 適切な人たちに囲まれ、他の起業家のネットワークを見つけてください。それは孤独な場所かもしれません。
しかしその後、不動産金融を専門とする米国の金融業者アミカスが、個人的な親族が脳卒中を患った後、取締役会のメンバーがこのアイデアを信じたおかげで、創業者らに380万ポンドの融資を許可した。 2016 年、姉妹はステップスに専念するために仕事を辞めました。
この融資だけで十分だったのですが、度重なる挫折によりリハビリ施設の建設は遅れました。土地の売り手が失踪したため、姉妹たちは地面の空洞と排水に関する予期せぬ問題に対処することになり、市議会の要件により、基本的な公共設備を設置する前に 10 万ポンドの緑の屋根を設置する必要がありました。彼らは、不足分を補うために、プロジェクトが実現可能になると考えられる友人、家族、医療専門家に頼った。
建物のあらゆる細部は、これまで見てきたいくつかの施設とは異なり、家庭的に感じられるように設計されていました。 「まだ家に帰れない人にとって、それが次善の策であってほしいと考えました」とチャンさんは語った。たとえば、Steps Rehabilitation のカフェでは作りたての料理が提供され、創業者らは常に顧客に人気があると語ります。 「人々が必ずしも気づいていない小さなことすべてが、全体像にとって非常に重要なのです。」
Chan の臨床経験は、実用的な設計機能にも役立ちました。 「セラピストとして、クライアントをベッドから起き上がらせるために、セッションの最初の 15 分を寝室の整理に費やすことがあります」と彼女は説明しました。施設の建設が始まる前に、建築家に与えられた権限の 1 つは、スタッフが家具を移動せずにベッド全体を回れるように十分な幅の寝台を提供することでした。
総製作費と装備費は 590 万ポンドに達しました。
ステップスは 2017 年 5 月にケア品質委員会の登録を取得し、その 1 か月後に最初の入居者を迎えました。同社はすべてのセラピストを社内で雇用し、当時民間部門の他の場所には存在していなかった住宅型切断患者リハビリテーション プログラムを立ち上げたと創設者らは述べた。
新型コロナウイルス感染症は、入学の停止と一連の資金繰りの挫折という新たな変化球をもたらした。姉妹たちは、もしビジョンを信じてサインするほど信じなければ、他の誰もサインしないだろうという父親のアドバイスを受けて、何度も個人保証にサインし、家を危険にさらした。
ステップスは2020年10月に黒字化し、ユニティ信託銀行に借り換えた。現在、かつてチャン銀行とシール・ボルジャー銀行を拒否した同じ大手銀行が事業をめぐって競争しており、バークレイズとの最近の借り換えは「一周した」と感じられる。
その後、このグループは Steps Prosthetics、Steps Inclusive Design、Steps Foundation を含むまでに拡大しました。姉妹たちは、自分たちが築き上げたものは、自分たちが見てきたものを我慢することを拒否したことから生まれたと言います。
ランニング・ステップは彼らの人生観も変えました。 「角を曲がったところに何が起こるかわかりません。今ほどそれを信じていたことはありません」とチャンは語った。 「毎日、クライアントや家族と交流することになりますが、それは毎日特別なことです。」
#姉妹たちは疑念を無視して外傷患者のための1070万ポンドのリハビリセンターを建設