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2025-12-03 12:43:00
O2、Vodafone、EE、および Three は、数百万の忠実な顧客が過大請求されたとの主張をめぐって、英国で大規模な集団訴訟に直面している。
ロイヤルティ違約金請求と名付けられたこの訴訟は、企業が契約期間を超えて携帯電話の代金を長期顧客に請求していた、と主張している。
2015年10月1日から今年3月31日までに最大1090万件の電話契約が影響を受けたとしている。
訴訟では少なくとも１１億４１００万ポンドの損害賠償を求めている。これが成功すれば、影響を受けるすべての人は、通信事業者と結んだ契約ごとに最大104ポンドを受け取る権利が得られる可能性がある。
多くの顧客は、複数の携帯電話会社に対して請求を行うことが予想されます。
特定のオプトアウト手順に従わない限り、対象となるすべての顧客は自動的に無料の請求に含まれます。
消費者権利の専門家ジャスティン・ガットマン氏が提起したこの法的異議申し立ては、競争控訴裁判所によって審理されることが承認された。
これは、携帯電話とデータ、通話時間、通話などの通信時間サービスで構成される携帯電話契約を購入した消費者に代わって提供されます。
これらの契約が合意されると、契約の最低期間中の価格には、モバイル サービスと通信サービスの使用の両方が含まれます。
この申し立てでは、顧客がすでに携帯電話機の代金を支払っているにもかかわらず、最低契約期間が終了した後、通信事業者が請求額を減額しなかったと主張している。
その結果、既存の顧客は通信時間サービスの料金を支払うだけの場合、新規顧客よりも高額な料金を請求されることになりました。
「あまりにも長い間、電話会社は忠実な顧客を利用してきた」とガットマン氏は語った。 「だからこそ、忠誠に対する罰則という不道徳な慣行をやめるべき時が来たのです。」
当初、ガットマン氏は請求を2007年以降の契約に戻すことを望んでいたが、競争控訴裁判所は対象を2015年10月から2025年3月31日までに締結された契約に縮小した。
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O2の広報担当者はMoneyに次のように語った：「訴訟手続きのこの初期段階において、我々は、申し立ての大部分には根拠がなく、その範囲が大幅に縮小されるという競争控訴裁判所の判決を歓迎する。
「我々は、残りの期間においてガットマン氏の訴訟には何のメリットもないと主張し、訴訟が進むにつれて引き続き我々の立場を断固として擁護していく。」
EEの広報担当者は「当社はこの主張の実質的な申し立てを受け入れない。当社の優先事項は、顧客に素晴らしい体験を提供することであり、今後もそうである」と述べた。
VodafoneThreeは「申し立てを認定した法廷の決定には失望している。次の措置を検討する前に判決を詳細に検討する。今後もこの申し立てを断固として弁護していく」と述べた。
Money は他のモバイルネットワーク事業者にコメントを求めた。
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