科学＆テクノロジー

ブティックホテルチェーンのソンダー倒産で宿泊客が取り残され、マリオットがライセンス契約を打ち切る

キャロル・ツァイさんは、ロンドンでの長い一日の観光を終えてソンダーのホテルの部屋に戻ったところ、宿泊会社からすぐに出発する必要があることを知らせるメールを読みました。「文字通りびっくりしました」とホテルに数日間滞在し、宿泊費を全額支払った蔡さんは語った。 「最初に言ったのは [was]「これからどこに行くの？」ニューヨークからフランスまでのソンダーのホテルの宿泊客らは、同社が支払いを怠ったため、世界的チェーンのマリオットがソンダーと結んでいたライセンス契約を終了させた後、突然ホテルから退去するよう求められたと述べている。創業地のトロント、バンクーバー、モントリオールを含む世界40以上の都市で約9,000の短期レンタルおよびブティックホテルを運営していたソンダーは、月曜日、事業を終了し即時清算すると発表した。 ソンダー社の暫定最高経営責任者（CEO）、ジャニス・シアーズ氏は声明で「清算が今後の唯一の実行可能な道という地点に達し、打ちのめされている」と述べた。会社の清算発表を受けて、ソンダーのオールド・モントリオール店のドアに貼られたメモ。閉鎖は迅速で、スタッフや訪問者は閉鎖が起こる数時間前に閉鎖のことを知りました。 (アリソン・ノースコット/CBC)マリオットとソンダーは2024年にライセンス契約を発表し、ソンダーの不動産がマリオットのプラットフォームを通じて掲載されることになった。しかし日曜日には、 マリオットは言った その取引はソンダー氏の「債務不履行」により成立した。 アミナ・バルデ氏は、この状況はゲストと同様に従業員にとっても同様に不快なものであると語った。オールド・モントリオールにあるソンダーズ・アポロン店のフロントデスクで2年間働いているバルデさんは、マリオットが契約を終了する数日前から彼女と同僚が財務問題に関する見出しを目にし始めたと語る。彼女によると、彼女の上司は日曜、ソンダー社から何らかの情報を書面で受け取る数時間前に、上司から電話でソンダー社が破産し、実質的に職を失うと告げられたという。そしてそれとほぼ同じ頃、フロントデスクにはゲストがニュースに関する質問をしに来るようになったという。「私たちは、何だ？冗談ですか？」バルデは言った。 「私たちは皆、完全に動揺していました。」バルデさんによると、宿泊客はイライラしていたが、従業員も閉店のことを知ったばかりだと気づき、ほぼ理解を示してくれたという。 シアーズ氏は月曜日の声明で、従業員の長年にわたる献身的な努力に「深く感謝している」と述べた。 シアーズ氏は「彼らの情熱と努力のおかげで、ソンダー氏は過去10年間をかけて、素晴らしくアクセスしやすいゲスト滞在体験によるホスピタリティの再定義に取り組んできた」と語った。ソンダー社の財務上の制約Sonder は、本社が米国に移転する前の 2012 年にモントリオールで設立されました。同社は、従来のホテルと Airbnb のような短期レンタル会社の中間のようなものとして自社を宣伝し、よりアパートのような空間の快適さとホテルのような予約の信頼性を組み合わせました。ソンダー氏が提起したと伝えられている 2018年までに8,400万ドル そしてそうでした 10億ドル以上の価値がある 同社はまた、ケベック州政府から、 1億8,200万ドルの拡大を約束しかし政府は水曜日の声明でCBCニュースに対し、融資は決して実行されず、申し出は取り消されたと述べた。2024年に初めてマリオットと契約を結んだとき、ソンダー氏はこの提携が新規顧客への拡大に役立ち、「大きな収益機会」をもたらすと期待していた。見る |ソンダーの物件から退去を余儀なくされたゲスト:Sonderが営業を停止し、短期レンタルから宿泊客を追い出すカナダ設立の企業ソンダーは、マリオット・インターナショナルがライセンス契約を終了したことを受けて破産を宣告した。このブティックホテルの新興企業はAirbnbスタイルの短期レンタルを提供しており、その閉鎖により旅行者は慌てる一方、ユニットが再び市場に戻ることに安堵する人もいる。最終的に同社は、予約システムをマリオットと調整することが困難であることなどから「厳しい財務上の制約」に直面し、予想外のコストと「収益の急激な減少」につながり、破産するしか選択肢がなくなったと述べた。トロント・メトロポリタン大学ホスピタリティ・観光管理研究所所長のウェイン・スミス氏は、マリオットのような企業に参加してもらうことにはメリットもあるが、非常に費用がかかる可能性もあると語る。「小規模な企業で、収益の一部を得るために全体の収益のかなりの部分を放棄している場合、収益性を維持するのは困難です」とスミス氏は述べた。同氏は、Airbnbのような巨大企業と伝統的なホテルの間でスペースを確保しようとすることも「非常に難しい」ビジネスだと付け加えた。ゲストは「最低限」の返金を求めているマリオットは、当面の優先事項は、ソンダーに滞在していたゲスト、またはその施設のいずれかを今後予約するゲストをサポートすることであると述べています。 同社は現在、マリオットのプラットフォームを通じてソンダーでの滞在を予約したゲストに直接連絡する手続きを進めており、サードパーティ会社を通じて予約したゲストには同組織に連絡するよう促している。CBCニュースはマリオットに対し、同社が宿泊客にどのような補償や予約変更支援オプションを提供しているか尋ねたが、掲載までに回答はなかった。 蔡さんは、ホテルを出なければならないと言われた直後にカスタマーサービスに連絡しようとしたが、別の客から別のホテルを予約するように言われるだけで何時間も待ったと告げられ、待つのを断念したと語った。 タイから旅行中のツァイさんは、自費で市から離れた場所にあったにもかかわらず、別のホテルを予約することができたという。彼女はまだ会社に連絡を取ろうとはしていないと言うが、家に帰ったら最初に連絡するつもりだと付け加えた。 彼女は、失われた日数分の全額返金と、元の予約とより高価な新しいホテルとの差額を会社に補填してもらいたいと考えています。Sonder のバンクーバー店舗の 1 つでは、ライトは点灯していますが、車は見えません。 (ニック・ローガン/CBC)「[Giving] 泊まらなかった分のお金を返してください。それが最低限だと思います」と蔡氏は語った。ホスピタリティ・観光管理研究所のスミス氏は、まだ宿泊する場所がない宿泊客は、オンラインで探すだけでなく、その地域の他のホテルに電話してみるべきだと述べている。他の企業が、これを低価格で新規顧客を獲得するチャンスとみなす可能性があるからである。 #ブティックホテルチェーンのソンダー倒産で宿泊客が取り残されマリオットがライセンス契約を打ち切る