1761895354
2025-10-31 07:12:00
インド、ムンバイ、2025年10月31日/PRNewswire/ — リバティ・ジェネラル・インシュアランス・リミテッドは最近、2025年のカスタマー・エクスペリエンス（CX）ウィークを祝い、共感、対応力、卓越したサービスを通じて信頼を構築するという自社の取り組みを再確認しました。 1週間にわたる祝賀会では、インド全土のリバティ支店に600人以上の顧客が訪れ、自分たちの経験を共有し、ブランドの信頼と思いやりの高まりを再確認した。イニシアチブも記録されました 顧客満足度スコアは 5 点満点中平均 4.7 で、モータークレームネットプロモータースコア (NPS) は 72 と高い — リバティは、信頼、透明性、評価を示す明確な指標を全国の顧客から得続けています。
この取り組みは、リバティ・ミューチュアルの全社で実施される世界的なCXウィークの一環であり、顧客体験は機能ではなく文化であるというリバティの揺るぎない信念を強調するものである。リバティ総合保険では、この祝賀会で豊富な洞察、評価、ストーリーテリングを組み合わせて、顧客中心の考え方がどのように組織の成長と変革の歩みを支え続けているかを強調しました。
今週のハイライトは、リバティ本社で開催された魅力的なファイアサイド チャットで、保険、自動車、テクノロジー分野の思想的リーダーが集まりました。会話の中心は、期待が進化する今日の環境において顧客に満足を提供することが真に何を意味するかということでした。
Aruna Howal 氏、戦略プロジェクト責任者 – ウィリス タワーズ ワトソンの健康と福利厚生担当、 は、ほんの小さな、タイミングの良いジェスチャーでさえ、ブランドに対する顧客の認識を定義する波及効果をどのように生み出すことができるかについて話しました。彼女は聴衆に対し、プロセスは効率性を確保する一方で、顧客の記憶に残るのは「すごい」瞬間であることを思い出させました。
Unilight Insurance Broking のエグゼクティブ ディレクター、Sumit Bohra 氏は次のように述べています。 共感、シンプルさ、一貫性が顧客第一の考え方の揺るぎない 3 つの柱であることを強調しました。自動車分野の視点を加える、Shailesh Kachalia、Navnit Motors ディレクター、 どんなに短いやり取りであっても、すべてのやり取りは生涯顧客を獲得する機会であると共有しました。 Vinay Binjrajka 氏、Inadev India Pvt. のコマーシャル担当社長株式会社 顧客を深く知り、あらゆるタッチポイントを正確かつ目的をもって結び付ける必要性を強調しました。議論を締めくくり、 Saurabh Manidhar 氏、ヒュンダイ・インド保険ブローカー部門、企画、戦略、コンプライアンス責任者、共感、透明性、対応力が共に信頼の基礎を形成することを強調しました。
この取り組みは圧倒的な反響を呼び、完璧な満足度スコアを達成し、アクセシビリティ、保証、信頼に基づいて構築されたリバティの長年にわたる関係の強さを再確認しました。
この週には、リバティのカスタマー エクスペリエンス チャンピオン、つまり卓越したサービスを提供し、誠実さと思いやりという会社の価値観を体現するためにこれまで以上の努力をした従業員が表彰されました。彼らのストーリーは、従業員に権限を与えることが優れた顧客体験の基盤であるというリバティの信念を反映しています。
祝賀会について語ると、 リバティ・ジェネラル・インシュアランス・リミテッドCEO兼常勤取締役パラグ・ベド氏、 言った、「カスタマー エクスペリエンスは取り組みではなく、考え方です。それは、どのように耳を傾け、どのようにコミュニケーションし、あらゆる状況でどのように共感を持って行動するかということから始まります。CX Week は、信頼は 1 つの大きなジェスチャーではなく、千の一貫した行動によって獲得されることを思い出させます。リバティでは、従業員全員がその信頼を形成する役割を果たしており、それが私たちが誰であるかを真に定義します。」
この祝賀会は、リバティの経営陣からのメッセージで締めくくられ、共感、説明責任、対応力があらゆる顧客とのやり取りの中心であり続ける必要があることを再確認しました。 2025 年のカスタマー エクスペリエンス ウィークは単なるお祝いではありませんでした。リバティでは、顧客体験はキャンペーンではなく、生きた文化が一度に 1 つの会話を構築するものであることを再確認しました。
リバティ損害保険について
リバティ・ジェネラル・インシュアランス・リミテッド（LGI）は、米国に本社を置き、世界中に900以上のオフィスを構える多角的な世界的保険会社であるリバティ・ミューチュアル・インシュアランス・グループのグループ会社であるサミット・アジア・インベストメント・ホールディングスPTE Ltd.、エナム証券、およびダイアモンド・ディールトレードの合弁事業です。 LGI は、小売、商業、産業向けの総合的な保険ソリューションを提供することを目的として、2013 年に事業を開始しました。同社は 1,100 人以上の従業員を擁し、28 州とユタ州の 95 以上の拠点に拠点を置いています。そのパートナー ネットワークは、約 6,000 を超える病院と 6,100 を超える自動車サービス センターで構成されています。同社はインドで健康保険、人身傷害保険、自動車保険、二輪車保険、従業員補償保険、商業保険、エンジニアリング保険、海洋保険、賠償責任保険、財産保険などの商品を提供しています。
#年のカスタマー #エクスペリエンス #ウィーク中に #人を超える顧客がリバティ損害保険の支店を訪れ信頼とサービスの卓越性を称賛