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Avivaは、5か月の待機の後、私たちの病気の息子の助けを否定しました|保険

私たちの16歳の息子は、不治の変性疾患を持っています そして今、24時間のケアが必要です。私の夫は彼の面倒を見るために仕事をあきらめなければなりませんでしたが Aviva 重大な病気の方針に基づいて支払うことを拒否しています。2007年からカバーに月60ポンドを支払っています。私たちの息子は2008年に生まれました と診断されました 脊椎 筋肉 呼吸困難を伴う萎縮 （SMA-rd）彼が8歳のとき。彼は昨年6月まで主流の学校で順調に管理していました。なぜなら、彼の健康が大幅に悪化し、4つの手足に麻痺を起こしているからです。1月にAvivaに連絡して、請求の適格性について話し合いました。私たちは3つの部門間で移送されました そして待った 3時間半以上。顧問ERは、彼が基準を満たしていないが、基準が何であるかを教えてくれなかったと繰り返し述べた。ポリシー文書のコピーを2回リクエストしましたが、受け取ったことはありませんでした。 2月に彼らのコミュニケーションについて正式な不満を提起しました そして、私たちのコンサルタントは医療報告書を提出しました。6月下旬、私たちの主張は拒否されました。その議論は、sma-RDは遺伝的状態です それは出生時に存在していただろうが、私たちのポリシーに関する彼のカバーは彼の最初の誕生日に始まった。それがアヴィヴァの理由だと思います £を報告しました1億 今年上半期の営業利益。NL、 ベルファスト保険会社は、利用条件のレンズと冷たい硬い現金を通して人間の苦しみを見ています。それはこのようでなければなりません - 彼らはビジネスです。しかし、商業は思いやりを排除するものではなく、これはアビバのあなたとの取引に恥ずかしく欠けていました。あなたの状況の緊急性にもかかわらず、決定に到達するのに5か月かかりました。あなたが私に送った電子メールトレイルには、更新のためにあなたの繰り返しの嘆願を示しています。あなたの重大な病気の方針は、子供が最初の誕生日に達したら自動的にカバーします。実際、条件は、出生時から存在する病気はカバーされておらず、カバーが始まったときに症状が始まってはならないと述べています。あなたの息子が特定の発達ターゲットを満たしていなかったので、あなたはアドバイスを求めましたが、すべてのテストはネガティブに戻ってきました。彼がSMA-RDと診断されるまでにさらに7年かかりました。金融オンブズマンサービス 通常、苦情を支持すると述べています 顧客が気づいていない既存の条件のために拒否された請求について。また、顧客がカバーが始まったときに一般的な症状のみを持っていた場合、保険会社の条件の除外を無効にし、後で請求を引き起こすことを予見できなかったと述べています。1歳の人が一般化された開発のマイルストーンを逃し、ほとんどが不正な疾患ではない理由はたくさんあります。したがって、私はそれをAvivaに、あなたの幼児の息子が15年後に請求につながる深刻な状態を持っていることを知る方法がなかったかもしれないと言いました。私は、複雑さとタイムスケールを考えると、それが専門性について不当に主張を拒否することを提案しました。私はアビヴァの反応の速度に驚いた。 2日以内に、あなたの主張は条件を満たすことができなかったと考えていたが、あなたのポリシーで許可されている10,000ポンドを支払うだろうとあなたに言った。それは、そのターンについて私の介入によって促されたことを自由に認めました。数時間後にお金はあなたの口座にありました。「私たちのサービスとコミュニケーションは、お客様が当社に正しく期待している基準を満たしていないことを完全に認めています。家族の状況は、より緊急で思いやりのある対応を促したはずです。「ポリシーの条件のためにNLの息子の主張を承認することはできませんが、この事件の固有の状況と当社のサービスの不足を認識し、資格があれば家族が受け取った利益に相当する善意の支払いを行うことが適切であると考えています。」スクラッチに近づいていますほとんどの企業はほとんどの場合それを正しくしています。ほとんどの人がそうでないときにそれを正しく置きました。そして、いくつかは期待を超えるので、彼らは叫び声に値します。「私は£73のペアを持っています cocons 普通のメガネに合うサングラス」と書いています LR コルチェスターの。 「黄斑変性があり、UV保護がこれを遅らせるのに役立ちます。子犬はそれらを握り、レンズを傷つけました。これがUV保護を損なうかどうかを尋ねるように声をかけ、保証の条件の下で、郵便料金に2.99ポンドを支払うことで新しいペアを取得できると言われました。「私は、生後4か月のジャーマンシェパードが「通常の摩耗と涙」と見なされたとは思わなかったが、新しいペアが正式に到着したとは思わなかったと言いました。」私たちは手紙を歓迎しますが、個別に答えることはできません。にメールしてください [email protected] または、消費者チャンピオン、マネー、ガーディアン、90ヨークウェイ、ロンドンN1 9GUに手紙を書いてください。昼間の電話番号を含めてください。すべての手紙の提出と公開はその対象です 私たちの利用規約。 #Avivaは5か月の待機の後私たちの病気の息子の助けを否定しました保険