AIカウントを作成する：3つの方法であるヘルスケアリーダーが本物のROIを駆動できる

ヘルスケアCスイートはジレンマに直面しています。特にAIでのテクノロジー投資は成長し続けますが、過去の実装からのリターンはとらえどころのないままです。多くのプロバイダーは、漸進的なテクノロジーの支出を合理化するように求められていますが、 既存のテクノロジースタックから価値を実現するのに苦労しています。たとえば、病院の幹部の71％が、デジタルツールを実装しているにもかかわらず、費用は減少していないと答えました。 Atomik Researchによる2024年の調査。

今日のヘルスケアリーダーの難問： 彼らはどこにもっと投資すべきですか、そして現状を維持する方がどこに良いですか？

現実： 正しい答えは、今年の最も派手なトレンドテクノロジーから来ることはないでしょう。

AIアームレースに勝つために、幹部はデジタルエコシステムの真のギャップを特定し、ルートの問題の解決に集中する必要があります。しかし、あまりにも頻繁に、組織は単一の症状に対処するためのツールをボルトで締めますが、断片化された、無防備な技術スタックで終わるだけです。

多くのプロバイダー組織にとって、コンタクトセンターは改善のために延期される重要なアクセスポイントのままです。 AIおよび自動化投資が実質的な価値を促進するために、ヘルスケアリーダーは次の3つの戦略を適用して、より強力なROIとよりまとまりのあるデジタル戦略を達成できます。

1. AIが即時の価値を提供できる場合、運用上の問題点を特定する

プロバイダー組織は、サービスに対する需要の高まりと継続的な人員配置不足という完全な嵐に直面しています。 an オリバーワイマン分析 2035年までに、高齢者はアメリカ人の4人に約1人を占めるプロジェクトであり、特にほとんどすべての高齢者が少なくとも1つの慢性状態を持っているため、ケアの需要が大幅に増加しています。同じ分析では、医療従事者の高齢者の比率が2035年の3：1から2：1に減少することがわかりました。

プロバイダーは、今後の需要の急増に備えて準備する必要があります。コア運用機能に関しては、スケジューリングはスタッフと患者の経験の両方の観点からの課題を提示する一例です。

今日のコールセンターでのAIの機会はすでに十分に文書化されています。最近 当たり障りのない分析 20人のフルタイムエージェントの中型エンタープライズコールセンターと、年間700,000ドルから270,000ドルまでのAIを搭載したカスタマーサポートオペレーションの間のコスト削減を強調しました。

1つのマルチセンターOrthoの練習では、コールセンターのAIは単なるコスト削減以上のものを提供します。また、放棄された通話の削減にも役立ちます。音声AIソリューションを実装してから最初の1か月以内に、ツールは毎日の日常的な患者の呼び出しの約20％を処理し、患者が長い保留時間なしで予約の更新とスケジュールのために簡単に通過することを容易にしました。

2。投資する前にトレードオフを評価します

市場には多くの注意を引くAIソリューションがあります。そのため、プロバイダー組織が衝動購入を避け、投資のROIの可能性を検討する際に重要な質問をすることが重要です。

• このソリューションは、繰り返しタスクのスタッフへの依存を減らしますか？
• スタッフはライセンスの一番上で働くことができますか？
• それは意味のあるアップグレードですか、それとも既存のプロセスのより洗練されたバージョンですか？
• 患者の獲得と保持を直接改善しますか？

セルフスケジューリングツールは、上記のすべてのボックスをチェックする実用的なAIおよび自動化投資の強力な例です。患者のため ますます期待しています これらのオプションは、自然にインバウンドコールボリュームを減らし、スタッフを解放して高レベルのタスクに集中します。

3. AIソリューションが既存のシステムやワークフローと統合されることを確認してください

ヘルスケア業界は、過去20年にわたってテクノロジー投資からいくつかの厳しい教訓を学びました。 EHRSの進化は代表的な例です。市場がオプションで飽和状態になったとき、多くのソリューションは最終的にIT墓地に終わり、技術の進歩に追いつくことも、予想されるROIを提供することもできませんでした。

すべてのAIの誇大広告と騒音の中で、ヘルスケアのリーダーは、テクノロジー戦略がスケーラブルで持続可能であることを保証するために、思慮深く前向きなアプローチを取る必要があります。これは、ヘルスケア内のユニークな複雑さを考えると特に重要です。尋ねるべき重要な質問：新しいテクノロジーは、既存のワークフローにシームレスに統合し、時間の経過とともに患者体験を強化しますか？

それはテーブルステークスの質問のように思えるかもしれませんが、実際には、最も派手なツールの多くは臨床手術の現実に直面したときに失敗します。

スケジューリングや日常的な患者の呼び出しなどのタスクの自動化は、ソリューションがサイロで機能するように構築され、既存のプロバイダーのルールやテクノロジーワークフローを無視することが明らかになるまで、有望に聞こえるかもしれません。リーダーは、AIの「魔法」が実際の条件で機能するようにするために、厳しい具体的な質問をすることをためらうべきではありません。

プロバイダーは、スマートなAIと自動化の決定を下すことで多くのことを獲得しようとしていますが、その価値は適切な場所への投資に依存します。即時の課題を修正するために単一ポイントソリューションをプラグインするのは魅力的かもしれませんが、より戦略的で長期的なアプローチはより大きな価値のロックを解除します。これらの戦略は、AI投資が強力なROIを提供し、表面レベルの症状ではなく基礎的な問題に対処し、組織のニーズに合わせて拡大することを保証します。

写真：ワルチ、ゲッティイメージズ

この投稿はを通して表示されます Medcityインフルエンサー プログラム。誰でも、Medcityインフルエンサーを通じて、Medcity Newsのヘルスケアのビジネスとイノベーションに関する視点を公開できます。 方法を調べるには、ここをクリックしてください。