ホテルがどのように電子メールマーケティングを作るか：デイチケット

デジタルホテルの風景では、ホテルとそのゲストの間の直接の連絡がますます重要になっています。電子メールマーケティングは、売り上げを増やし、長期的な顧客ロイヤルティを促進するための中心的な手段であり、引き続きです。ニュースレターに対する広範な懐疑論にもかかわらず、このチャンネルは、散乱の低下を伴うパーソナライズされた自動化されたコミュニケーションに特に効率的であることが証明されています。

その上で現在のものを作ります 専門分析 「オンラインマーケティング＆eコマース」部門。

焦点は、高品質の連絡先リストの構築にあります。一般的なデータ保護規則（GDPR）によると、いわゆるダブルオプトイン手順は、ニュースレターなどの郵送に特に義務付けられています。ゲストは、連絡を受ける前に登録を積極的に確認する必要があります。

ホテルは、ホテルのWLANログインへの予約ルートからのゲストジャーニー全体に沿って、潜在的な加入者を獲得し、滞在前および滞在後のコミュニケーションを行うことができます。 QRコード、登録証明書、イベント、またはソーシャルメディアも多くの連絡先を提供します。 CRMおよび電子メールシステムへのクリーンなデータ記録と統合が非常に重要です。

メールキャンペーンは、2つの主要なカテゴリに分かれています。ニュースレターやゲストジャーニーに沿った自動郵送などの1回限りのキャンペーンです。ニュースレターは、レジャーやビジネスゲスト、マウスの顧客、地元のターゲットグループ、ロイヤルティプログラムのメンバーなど、セグメント化されたターゲットグループで特別に再生できます。目的は、インセンティブ、画像のメンテナンス、またはアッパーの予約です。

一方、自動化されたキャンペーンは、予約、到着、出発などの定義されたトリガーによって制御されます。滞在前の電子メールは、到着オプションに関する情報、家の追加オファーに関する滞在電子メールや滞在後の電子メールを提供します。たとえば、レビューを求めたり、直接鳥を思い出させたりします。他のトリガーは、誕生日または特定のオファーのコースに関するものです。正確で完全な連絡先の詳細を備えた構造化されたデータベースは、効果的な自動化の前提条件です。

HSMAのオンラインマーケティングとeコマースの分野の専門家はそれらを持っています 照らされたホテルの電子メールマーケティングの関連性 また、3つの重要な質問に焦点を当てます。データ保護に準拠した連絡先の抽出、電子メールキャンペーンの多様性と目標、および関連するパフォーマンスインジケーター（KPI）を使用したキャンペーンの成功の測定。

データ保護の適合回復は、基礎として

高品質の連絡先リストの確立は、電子メールマーケティングの成功の基礎です。特に、ホテルは一般的なデータ保護規制（GDPR）と二重オプトイン手順（DOI）を遵守する必要があります。後者は、ゲストがニュースレターの登録を積極的に確認することを保証します。これにより、双方の法的セキュリティが保証されます。

ニュースレター登録の可能な連絡先ポイントは次のとおりです。

• 滞在前の段階： 予約プロセス（IBE）への統合、Webサイトでの目に見えるアクション（ポップアップ、終了意図）、外部ツール、および予約の確認と滞在前の郵送のリンク。

• ステイフェーズ： ホテルエリア全体のQRコード、WLANログイン、および登録証明書の（明確な分離付き）。正しい電子メールアドレスを記録するためのフロントオフィスチームのトレーニングは非常に重要です。

• 滞在後の段階： 滞在後のメールでのニュースレター登録へのリンク。

• イベントとeコマース： 季節の行動、ゲーミフィケーション（競争）、リターゲティングキャンペーン。

• ソーシャルメディア： オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、競技、インフルエンサーマーケティング。

• 外部サポート： 機関との協力とパートナーネットワークとの協力。

ターゲットグループの差別化により、レジャーゲスト、ビジネス旅行者、レストラン向けの別々のニュースレターなど、より関連性の高いコンテンツも可能になります。

電子メールキャンペーンとその目標の多様性

電子メールキャンペーンは、一意のキャンペーン（ニュースレターなど）および自動化されたキャンペーンにほぼ分けることができます。

ユニークなキャンペーン（ニュースレター）： これらは、適切なメッセージでゲストを達成することを目的としています。ゲストグループ（例：レジャー、ビジネス、マウス、高級＆プレミアム、地元のターゲットグループ、ロイヤルティメンバーなど）のよく根拠のあるセグメンテーションにより、テーラーメイドのコンテンツが可能になります。キャンペーンの例は、季節ごとのオファー、土壇場の取引、エクスペリエンスニュースレター、会議、イベントニュースまたは排他的なVIPのオファーです。目標は、直接予約と占有率の増加から、顧客のロイヤルティと画像のメンテナンスにまで及びます。

自動キャンペーン： 予約、到着、出発などのトリガーに基づいて、これらのキャンペーンはゲストジャーニーに沿って完全に自動化されることができます。これには良いデータベースが不可欠です。典型的な自動化されたキャンペーンには次のものがあります。

• リビング関連のメール： 事前滞在情報（デジタルチェックイン、アッパー）、滞在後の電子メール（評価照会、ニュースレター情報）、および滞在中のオファー（料理の推奨事項、遠足の目的地）。

• 会場の世代： 直接予約を促進するための以前の滞在またはOTAウィンバックキャンペーンに基づく電子メール。

• 顧客ロイヤルティ： 誕生日おめでとう、またはロイヤルティプログラムに関する情報。

• 危機コミュニケーション： 予期せぬ出来事が発生した場合に必要な情報。

成功測定と決定的なKPI

パフォーマンスインジケーター（KPI）の分析は、電子メールマーケティングキャンペーンの成功を評価および最適化するために重要です。重要な指標は次のとおりです。

• 受信者の数： 範囲を指定し、さらなる計算の基礎です。

• 警備員： 配達不可能な電子メールの割合。 95％未満の割合は重要であり、データの品質の問題を示しています。

• 配送率： メールボックスで正常に受信された電子メールの共有（理想的には95％を超える）。

• オープニングレート： オープンメールの割合。 40％未満の値は改善が必要であり、55％以上は非常に良いと考えられています。件名、配送時間、送信者アドレスの影響を受けることができます。

• Klickrate（クリックレート）： リンクをクリックした受信者の割合。レートが低いと、不明確なアクションや無関係なコンテンツを示すことができます。

• Effektive klickrate（クリックからオープンレート）： 電子メールを開くためのクリック間の関係は、コンテンツの魅力に関する情報を提供します。

• Dislagration： ニュースレターからの解雇のシェア。高いレートは、関連性の欠如または輸送頻度が高すぎることを示しています。

• ConverionRate： 目的のアクションを実行した受信者のシェア（例：予約）。

• 変換（絶対数）： 予約または問い合わせの実際の数。

• 変換値： キャンペーンによって生成された総売上高。

• 広告支出のリターン（ROAS）： 投資されたコスト（外部および内部）に関連して、キャンペーンの効率を測定します。

これらのKPIの継続的な記録と解釈により、ホテルは電子メールマーケティング戦略を具体的に適応させ、競争上の優位性を達成することができます。すべてのGDPR関連の質問についてデータ保護担当者の協議をお勧めします。

#ホテルがどのように電子メールマーケティングを作るかデイチケット