口から「クリック」まで：したがって、ユーザーの決定にレビュープラットフォームに影響を与えます|テクノロジー

午後が落ちて夕食に行く準備をしていると想像してください。今回は通常のものを脇に置くことにしました。いつもと同じ場所はありません。今日、彼は強烈で新しいフレーバーを好みます。啓示として、韓国料理は頭の中で可能な選択肢として現れます。彼はどこに行くべきかを知りませんが、彼はすでに明確な出発点を持っています。おそらく導かれます Googleレビューのようなプラットフォーム o トリップアドバイザー。数秒で、数十の代替手段、スコア、写真、そして何よりも、見知らぬ人の法外な量の意見が彼らの目の前に現れます。これらのレビュープラットフォームは、多くの場合、最初のフィルターとして機能します。そして、過去20年間で、彼らは何千人ものユーザーにとって一種のデジタルコンパスになりました。

インターネットでは、言われている（または書く）ことは迅速に広がります。単語と画像は、加速されたリズム、クロススクリーン、境界線で実行されます。何かがバイラルになると、レストラン、製品、または観光地を育てて、それを追放者に非難することができます。として知られているものです 電子的な口コミ またはewom。レビューは古い口から口のように機能しますが、力に数百万を掛けます。

5つのスターコメント – 満足のいく経験または否定的な経験の後数秒で書かれている – は、しばらくの間、ユーザーにとって重要な情報源になりました。場合によっては、決定を導き、ルーチンにも影響を与えます。 調査 2024年の1,000人は、スペイン人の60％が少なくとも月に1回レビューに相談し、73％が意見が彼らの決定に影響を与えると考えていることを明らかにしました。米国では、 顧客の93％ 地元企業の品質を決定することに専念しています。

“彼 口コミ 彼は消費者の習慣を完全に変えることができますが、今ではなく20年前と25年前です」と彼は言います Juan Carlos AlcaideMDS Global Marketing Consultantのマーケティングエキスパートおよびディレクター。これらの評価は、インターネットが存在する前でさえ、常に重要でした。

企業は、マスメディアやガイドに登場するだけでなく、些細な会話にも関心があります。 「彼らはそれを知っており、支配している」と彼は付け加えた。最も人気のあるレビュープラットフォームは、業界と国によって異なります。 Google、Tripadvisor、Amazon、Booking、またはFacebookはすべて、共通の何かを共有しています。たとえ匿名であっても、外国の声で語られた経験です（そしておそらく誤解を招く）。私たちがよく食べた場所、またはどの製品が私たちを失望させたかを友人に伝えるという古い習慣は、強力なツールになるように増幅されています。簡単で説明的で衝動的な意見があります。想像を絶する場所や、あまりにも多くの花や賞賛が投げ込まれている場所があります。たぶん、あまりにも良いことは真実ではありません。

InmaRodríguez-Sarduaカタロニア大学のデジタルマーケティングの教授は、多くのユーザーが企業の直接的な情報の代わりにこれらの方法を選択することが多いと考えています。 「消費者として、私たちは単独で決定を下しています。他の人の意見は私たちに特定の会社の感覚を与えてくれます」と彼は言います。それは社会的存在として知られています。この影響は、意思決定プロセスの各フェーズで発生します。それにもかかわらず、すべてのレビューが関連するわけではありません。ユーザーは、ロドリゲス・スチュアが説明し、数量のレビューを評価します。 「過剰な数は人工的なものになる可能性があります」と専門家は強調しています。また、表明された意見の間に多すぎる変動性が観察されている場合。 「その製品が良いか悪いかを見ることができません」と彼は言います。

人工知能も独自のものを作りました。意見を生み出し、その真実性を検出するための両方。 「最も重要なことは正直です。良い評判は、このバイラリティが流れることに注意してください」とAlcaide氏は言います。そして彼は付け加えます：「彼は足の不自由の前に嘘つきを捕まえます。」

それは数字です

評価、分類、測定。私たちがオンラインで自分自身を見つけたら、 評価を発行および受け取ります。レビューは、昇順の数値スケールで行われる評価を伴うコメントのみで構成されています。これは、星形式、信号機、またはポイントのサイトの定量的評価です。 「それは数字です、残りは広告です」と、ムルシア大学のマーケティングの教授であるマリア・シチリア・ピニェイロは、ティクトクやInstagramなどのソーシャルネットワークに登場するビデオについて言います。 「インフルエンサーは積極的に推奨する傾向があり、しばしば昇進することが多い。彼らは「コラボレーション」のハッシュタグを使用する必要がある」と彼は提案する。

2年前、社会学およびOECDアドバイザーの医師であるシルビア・リアルは、自宅にソーラーパネルの設置に問題がありました。彼女はサービスの否定的なレビューを書くことを選択しましたが、彼女がするたびに彼女のコメントは消えました。 「それは架空の世界であり、あなたはそれらを管理することを学ばなければなりません [los comentarios] このデジタルイノベーションの専門家、インテリジェンスと多くの忍耐があります」。

「この世界は、これまでよりも批判的な精神を要求しています」と彼は言います。 「テレビ広告を持っている代わりに、あなたはレビューを持っています。そして、俳優が製品を推奨する代わりにあなたが持っていることを推奨する代わりに インフルエンサー」、彼は反映している ジェネレーションZ以降 ビデオで情報を探す傾向があります。 「Googleのような30以上の使用ページを持っている私たちは、現在はChatGptも検索エンジンとして機能し、決定を下すのに役立ちます」とPiñeiro氏は説明します。この専門家は、友人が依然として最も影響力のあるネットワークであると指摘していますが。

明らかなことは、この影響システムがここにとどまることです。 「人々がアプリケーションを通して特定のカップルを選択するかどうかを選択したかどうか、レストランや映画で同じことをするつもりはありませんか」とLeal氏は言います。 分析 ノースウェスタン大学（米国）から、5つのレビューを持つ製品を購入する可能性は、コメントなしの製品よりも270％大きいことを検出しました。

私たちが知らない場所

デジタルプラットフォームはコードを生成し、人々のコミュニケーション方法を変更しましたが、報告されています。これらは、抽象的な概念としてのテクノロジーではなく、特定のデザインを備えたプラットフォームであり、長期的には不変で大規模なプラクティスを生成します。 「レビューを行うとき、あなたはトリップアドバイザーで働いています。その方法 彼はあなたに報いる 引用の中で、それはあなたの意見を表現することに対するあなたの個人的な満足にあります」と彼は言います 社会学者のハビエル・デ・リベラビーゴ大学の教授。

レビューに関連する社会経済的メカニズムは、ユーザーが物事を共有できるように「非常に快適なスペース」を作成することです。 「これは、一般の人々の価値を捉えるために設計された人工環境です」とデ・リベラは言います。モバイルはユーザーをソーシャル化しませんが、Googleレビューやトリップアドバイザーなどのプラットフォームはそうです。彼らは言語を変更し、意味を作成し、それらのコードはデバイスによって自然に生成されません。

ステファニアミラノアムステルダム大学の重要なデータ研究の教授は、プラットフォームが私たちの相互作用をどのように構成し、後に収益化されるデータを作成するかを調査しています。 「インフラストラクチャを通じて、大規模なテクノロジー企業がどのように社会生活の条件を調停し、再構成するかを研究してください」と彼は言います。

「今日のソーシャルプラットフォームは、私たちをつなぐだけでなく、私たちと同じようにやり取りする人と、私たちが行く場所でさえも形作っています」と彼は説明します。レビューは、物理的な空間をどのように体験するかを根本的に変えました。彼女自身は、あなたがGoogleレビューを使用してイタリア料理の「良いレストラン」を選択することを認めています。 「何かが2.5個の星を持っている場合、あなたはそれを避ける可能性が高い」と彼は冗談を言った。 3.5の低い評価 スペインのユーザーの75％にとって「容認できません」。

ミラノとリベラは、ユーザーを集団体験の一部にすることで、均一に経験を均一にすることに同意します。 「非常に多くのことがあります。彼らは大規模で、宇宙を移動するための異なるモダリティを備えています」と社会学者は言います。これは、時間を促進し、決定を節約するため、便利です。しかし、「レビューは、私たちの自発的な相互作用を、特に私たちが知らない都市との物理的および社会的空間との相互作用を変えました」とミランは言います。