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2025-06-29 07:14:00
3人のモバイルユーザーは、14時間続いた長期にわたるネットワーク停止後に補償を求めることを奨励されています。水曜日に、無数の顧客が電話とSMSテキストメッセージングに関する問題を報告しました。
大きな停止により、顧客は何時間もネットワークにアクセスできず、予約にシステムを使用した多くの医師の手術がメルトダウンになり、何千人もの医師がキャンセルされました。
Down Detectorによると、3つのネットワークはまだいくつかの停止に苦しんでいます。
3人は、以前はTwitterとして知られていたX経由で更新を投稿し、次のように述べています。 データサービスは正常に機能しています。ご不便をおかけした謝罪を受け入れてください。」
後に付け加えた：「今日の問題に続いて、音声とSMSサービスは現在、ほぼ通常のレベルに戻っています。データサービスは普通に機能し続けており、ネットワークを綿密に監視しています。
多くの顧客 音声通話をすることができませんでした、自分の携帯電話がネットワークに「接続できなかった」ことを示すエラーメッセージで。これは、ID Mobileなどの関連ネットワークの場合にも当てはまりました。
混乱に応じて、顧客は「顧客はサービスの損失を補償されますか？」と尋ねました。別の人は彼らの懸念を表明しました：「私たちは混乱のために何を得ていますか？」。
3番目の苦しめられたユーザーがコメントしました：「私たち全員があなたから補償されることを願っています。」ユーザーは次のように述べています。「10時間の停止…..報酬はありますか？」別の人は言った：「あなたは私たちが混乱のために何を得ているのかを追加するのを忘れていましたか？」
返信 多くの苦情に3人が言った：「こんにちは、この停止がどれほどイライラしているかを知っています。報酬を確認することはできませんが、カスタマーケアチームはここでこれを確認できます。」
人々は補償を申請できます このリンクをカスタマーサポートに使用して、 3人は言った。
Ofcomにはブロードバンドおよびラインラインの顧客向けに自動報酬制度がありますが、モバイルの顧客は同じレベルの保護を享受せず、しばしばそのようなサービスの中断に対する補償を逃します。
USWITCHモバイルの専門家であるSimrat Sharmaは、影響を受ける消費者に同情を表明し、「今週の報告された3人の停止は顧客にとって非常にイライラするでしょう – そして、多くの人が補償について考えていることは理解できます。
「Ofcomは、モバイル信号の停止に対する報酬は「状況に依存する」ことをアドバイスしています。しかし、修理が大幅に遅れる深刻な場合、顧客は払い戻しまたは口座クレジットの資格があるかもしれません」と彼女は詳しく説明しました。
「停止のために大きな不便に耐えた場合、支援を要求するためにプロバイダーにアプローチすることをheしないでください。」
Ofcomのスポークスマンは、「この停止の影響を受けた人なら誰でも、3人と直接連絡する必要があります。不満がある場合は、正式な苦情を記録することを検討できます。」
ダウン検出器は、問題が08:00 BSTの直後に始まったことを示し、苦情はピーク時に9,300を超える高騰しました。
影響を受けた人の大幅な79％は音声通話を行うことができず、17％が電話信号の取得に困難を経験しました。
また、混乱はIDモバイルとSmartyネットワークにも広がり、どちらも3つの英国の所有権に該当します。
#停止後のコンポンション上の3人のモバイル顧客向けのメジャーアップデートパーソナルファイナンスファイナンス