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2025-06-23 11:37:00
旅行は人生の最大の喜びの1つですが、2人の読者が最近かなりのコストを発見したため、問題が発生すると無限の心痛を引き起こす可能性があります。
「あなたは、Aer Lingusとの恐ろしい経験の後に問題を解決する最後の手段です」とGerryからのメールは始まります。
彼は、3月30日にエメラルド航空が運営するAER Lingusフライトでニューカッスルからダブリンに飛ぶ予定で、16：10の出発時間が予定されていました。
「搭乗の後、私たちはゲートを出ましたが、約20分間走っているエンジンを走らせて税道にぼんやりと座っていました。その後、キャプテンは技術的な過失を私たちに知らせ、問題を評価するためにリモートスタンドに移動することをアドバイスしました」と彼は書いています。
「リモートスタンドに到着すると、エンジンは閉鎖され、船上にとどまるように指示されました。キャビンはすぐに不快に暑くなり、乗客は温度上昇で目に見えて苦労しました。
「彼はコックピットの窓を開けていて、メインのキャビンの暑さに気付いていなかったようで、キャビンの乗組員は誰も彼に知らせませんでした。ありがたいことに、キャビンの乗組員はドアを開け、必要な救済を提供しました。」
しかし、キャビンの温度は読者の主な関心事ではありません。
「さらに15分後、キャプテンはこの問題を解決できず、交換機が派遣されることを発表しました。私たちはターミナルに戻って下船しました。
「19:15に、私はAer Lingusから、飛行が深夜まで遅延したと述べたテキストを受け取りました。20：38に別のメッセージを受け取って、フライトがキャンセルされたことを知らせました。」
– 比較的言えば、良いニュースは、Swissportが夜にホテルの宿泊施設を手配したことです。最近は常に起こっているとは限りません。
Gerryが20:39にAer Lingusのカスタマーサービスに電話をかけたとき、彼は翌日のすべてのフライトがいっぱいであり、交換用の航空機に関する情報がなかったと言われました。
[ ‘I am really disappointed in how Aer Lingus treats customers when things go wrong’Opens in new window ]
「私は一晩待ちました。アップデートを期待していました。何も来ませんでした。3月31日に08:11に、カスタマーケアに再び連絡し、再予約を要求し、推奨事項を求めました。
彼はそれが終わることを期待していたので、彼は電車でエディンバラに旅行しました。
「その後、15:02に、さらに別のメッセージを受け取りました。出発はさらに17:55に遅れていました。前の経験を考えると、元の予約の払い戻しを要求することにしました。私はすぐにエディンバラからダブリンまでの179ユーロを予約しました。
「家に到着すると、18：28にエディンバラからのフライトがキャンセルされたというテキストメッセージを受け取りました。」
[ An Aer Lingus customer trying to get €530 she is owed by airline: ‘I feel like I’m losing my mind’Opens in new window ]
ジェリーは4月2日にAer Lingusに請求を提出し、必要なすべての領収書を提供しました。
「EUが義務付けている250ユーロの補償は、ライアンエアフライトのコストを賄いますが、Aer Lingusが両方のフライトをキャンセルするだけでなく、NewcastleからEdinburghへの輸送を整理するための追加の負担のために、私はまだ大幅にポケットに残されています」
私たちは航空会社に連絡しましたが、独立して読者と連絡を取り、彼がそれを家にしようとしたときに彼の費用を賄うために彼に700ユーロを提供しました。
ジェリーは、それを「解決の類似」だと説明しました。
航空会社から次の声明を受け取りました。 「Aer Lingusは、Gerryに最近の経験について心から謝罪します。適格な費用の支払いが払い戻されていることを確認でき、この問題を完全に解決するために顧客と直接連絡を取り合っています。」
#Aer #Lingusの乗客の26時間のトレッキングホームそして最終的な払い戻し #アイルランド時代