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2025-06-21 11:27:00
1年前、Jon Erlend Matre（26）は使用済みのフォルクスワーゲンIDを購入しました。
彼はオスロのダウンタウンに住んでいるので、彼はたまに車を必要とするだけです。
– だから、私はそれを自分で使って費用の一部をカバーしないときにそれを借りたいと思ったことがわかりました。
要約されたケース
- Jon Erlend MatreはGetAroundで車をレンタルしましたが、時間通りに報告されていない怪我を経験しました。
- GetAroundは、Matreが不当に短いと考えている5日間の締め切りの後に報告されたため、怪我のケースを拒否しました。
- 消費者弁護士のオラ・フェーンは、他の消費者条件と比較して、締め切りが不十分で不合理であると批判しています。
- メディアの注意に続いて、GetAroundは、評価のためにケースを保険会社に転送することを決定しました。
要約は、Openaiの人工知能（KI）で行われます。コンテンツは、TV 2のジャーナリストによって保証された品質です。
Matreは、以前は近隣の車として知られていたGetaround Car Sharing Serviceと契約を結びました。
– 安全だったようでした
– とても安全だと思われました。何かが起こると覆われているように販売されました。
「すべてのレンタル条件はIFでカバーされています」とGetAroundはウェブサイトで誇っています。
これまで、レンタルもうまく機能しています、と26歳は言います。
家賃：Matreは彼のフォルクスワーゲンIDをレンタルしました。 3 1年間。写真：プライベート
– 時々、私がそれを取り戻したとき、車が少し引き裂かれていましたが、それから私は洗濯を補償されました。
いつかリースしました
これは、4月1日に車が1日リースされたときに変わりました。
車は翌日に返還されました。マトレがそれを見たとき、それは暗かった。
– だから私はただ中をチェックしただけで、少し迷惑をかけて、もっとよくチェックしませんでした。
システムは機能して、テナントがリースを開始する前に車の写真を撮る必要があります。車が返されたら、テナントは新しい写真を撮る必要があります。
これも今回行われました。
テナントは家主に車の損傷を開示する義務がありますが、マトレは何も聞きませんでした。
後：テナントは、家賃の終了後にこの画像をアップロードしました。写真：プライベート
– 「たわごと」と思った
4月12日、26歳の彼自身が車を使用するつもりでしたが、それは彼がそれを発見したときです：
– 私は車の周りを丸く歩いて、突然リムが縁取られているのを見ました。それから私は、フロントキャッチャーが削り取られていることを発見し、車を運転しているときにro音の音も聞こえました。
– すぐに「たわごと」と思ったが、心配していなかった。 GetAroundに報告したときにうまくいくと思いました。
スクリーン：マトレは、車を使用するときにこのダメージを発見したと言います。写真：屋根のレポート
TV 2は、この問題についてコメントしたくない日にテナントと連絡を取っているのを助けます。
Matreは、テナントが家賃の前後にアップロードした写真をチェックし、これらの文書はこの日に負傷が発生したと述べました。
前後：Matreは、これらの写真がリース中に損害が発生したことを示していると言います。写真：スクリーンショット / getaround
怪我が発生してから7営業日後、彼はこの事件をGetaroundに報告しました。
送信
会社からの答えが来たとき、彼は強く反応しました。
Getaroundは、彼が損害が遅すぎると報告したので、保険会社に転送されないと書いています。
それ自体では、カーシェアリングサービスには5営業日の締め切りがあります。
– 私は腹を立てました。取得するのはかなり良いメッセージでした。彼らは責任をゼロにしました。
呪い：Jon Erlend Matreは、Getaroundが彼の場合にゼロの責任を負うと信じています。写真：プライベート
雑誌 モーター 最初にケースに言及しました。
Matreは会社にこの事件を再考するように頼み、とりわけ、テナントが負傷を報告する義務を遵守していないことを指摘しました。
彼はまた、「リースの終わりから5営業日の締め切りは不当に短いように見えます…」
さらに、車は5営業日のうち2日で再び賃貸されました。
Getaroundはそれ自体で立ち、締め切りは最終的なものだと言いました。
26歳の彼は会社にいくつかの重要な質問をしましたが、再び訴訟は拒否されました。
「前述のように、損害は私たちの用語である締め切りの外で報告されているため、事件を処理することはできません。
締め切りはあなたの側に遵守されておらず、すべての質問が答えることは無関係であるためです。 」結論は顧客サービスからのものです。
フェルテン：車の所有者は、被害が遅すぎると報告した、とGetaroundは信じている。写真：屋根のレポート
代わりに、Matreは直接接触しようとしました。
– しかし、getaroundだけがケースを彼らに報告できると答えた場合、26歳からTV 2があなたを助けてくれると言います。
彼はその後、損傷を修復するために27,000番の金利を受け取りました。
– 請求書に残されるのはきつくて少し苦いと感じています。
– 不合理
消費者弁護士のオラ・フェーンは、保険条件を読み、GetAround自身の条件を読んでいます。
彼は、会社が運営する5日間の締め切りが不合理であることを知っています。
– 他のすべての消費者条件では、物事について言う合理的な締め切りがあるため、それは不合理です。たとえば、消費者購入法によれば、発見してから2か月以内に苦情に通知する限り、発見するべきであると述べています。
回答：消費者弁護士のオラ・フェーンは、Getaroundの締め切りは厳しすぎると考えています。写真：Truls Aagedal / TV 2
Fæhnはまた、締め切りがあまりにも不十分すぎると考えています。
– 顧客に対して非常に厳しいルールがある場合、明確さと特に優れた情報の要件もあります。 GetAroundには69ページのレンタル条件があり、44ページには、被害を通知するテナントの義務を規制する規定があります。同じセクションでは、保険が損害をカバーしていないという点で、通知不足が家主に襲われると述べています。これは顧客にあまりにも通信されません。
GetAroundのフルタイム状態リストでは、彼らは保険会社の仲介者であるとも言っています。
– GetAroundの顧客がIFの保険で実際にカバーされていることが事実である場合、そのような厳格な通知条項がないが、5日後に通知されたため、中間であることを拒否します。
ルーチンを準備する場合
TV 2は、ノルウェー、シグムントクレメンツの場合、プレスマネージャーに尋ねるのに役立ちます。
連絡先のGetaround：プレス担当官のSigmund Clementzは、この事件が保険会社に到達していないと言います。写真：Erik Edland / TV 2
– GetAroundが単なる仲介者である場合、怪我を報告するために5営業日の締め切り内に顧客が滞在することを要求できますか？
– 保険契約と保険契約法の保険条件を遵守します。したがって、私たちはGetAroundと連絡を取り、保険契約法に基づくカスタマーケアと義務のルーチンを明確にしています、とClementz氏は言います。
彼は、IFに報告される前に、怪我の治療がGetAroundで最初に起こることを確認しています。
GetAroundは説明します
GetAroundのゼネラルマネージャーであるAugustGrønliは、会社が5日間の期限で運営する理由を説明しています。
– 自動車艦隊の大部分は非常に頻繁に賃貸され、多くはほぼ背中合わせに賃貸され、損害が適切なリースにリンクされ、したがって適切なテナントに責任を負うことを保証するために、保険会社が運営する期限以外の期限を設ける必要があります。
– また、リースが終了した後、合理的な時間内に財務要件を請求することを望んでいます。
Grønliは、5日間の締め切りが顧客に明確に伝えられると考えています。 「…私たちの利用規約、当社のウェブサイトで、そしてあなたが私たちのプラットフォームで家主として登録するとき。
– 残念
– もちろん、Matreが私たちのサービスを安全としてもはや経験しなくなったことは非常に残念ですが、すべての家主がテナントがリースの終了時にアップロードする写真にアクセスできることを強調することが重要です。これらの画像が怪我を文書化する場合、前述の損傷を報告するために使用できます、とGrønliは説明します。
Matresのケースを再考したいかどうかを尋ねられたとき、Grønliは、ダメージが遅すぎると報告したことを正当化する追加情報であるかどうかを確認する必要があると答えます。
3時間後、TV 2は新しいメールを支援します。
– 事件の新しいレビューの後、最終評価のためにそれを転送することを決定しました。家主は、これが行われたときに私たちから聞くでしょう。
損傷をカバーする場合
Jon Erlend Matreは喜んでいます。
– すぐにあるはずだったので、このケースが現在転送されていることを非常に嬉しく思います。同時に、真剣に受け止められるためにメディアに連絡しなければならなかったのは悲しいことです。
– 26歳の人は、明らかに文書化された怪我の場合を扱うために、大家のために報道機関に行く必要はないだろうと考えています。
うれしい：Jon Erlend Matreは、この事件が解決することを喜んでいます。写真：プライベート
その後まもなく、彼は保険が彼の車の損傷をカバーしているかどうか、そして彼が修理のための時間を手配できると言われています。
TV 2は、怪我を報告するために締め切りを延長したいかどうかをGetaroundに尋ねるのに役立ちます。
– 当社の利用規約は、保険以上のものを規制しており、Getaroundが家主とテナントの両方にとって安全で予測可能な市場であることを保証するつもりです。そうは言っても、私たちは今、使用条件と手順を経て、怪我のケースを処理する方法についてのIFの期待と一致するようにします、とAugustGrønliは答えます。
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