健康

患者にコンタクトセンターを通して望む経験を与える方法

Amazon Connectは、Jupiter Medicalの患者体験をサポートしています 2022年、 木星医療センター フロリダ州ジュピターでは、壮大な叙事詩を選択しました。ただし、スケジューリング、登録、許可のために、アクセス前のスペースにいくつかのアプリを使用していました。 「それは偉大な患者ではありませんでした。私たちは医師のクリニックコミュニティの偉大なパートナーではありませんでした」と、Jupiter Medical Centerの分析と自動化のディレクターであるShane Faullin氏は述べています。 さらに、組織は、アウトバウンド機能なしでレガシーコミュニケーションソリューションを使用していました。 「私たちは、叙事詩のような変革製品を入れた後、私たちが必要としたことを知っていました コミュニケーション面でも同様に強力なもの 解決策を完了するために」と彼は説明した。 組織はパートナーを選びました Amazon WebサービスFaullin氏によると、その生態系と開発の機会に基づいて、Jupiter Medical Centerが新しい機能と機能性を備えた新しい基盤の上に構築され、組織が収集するデータのロックを解除する計画を立てることができます。 続きを読む： Amazon Connectを使用して、ヘルスケアカスタマーサービスを変革します。 組織は、Amazon Connectを使用してアウトバウンドダイヤルキャンペーンを設定しました。ダイヤラーは、エラーなしでファイル上の番号に連絡し、患者がライン上にいると患者をエージェントに転送します。 Amazon Connectは、患者が何回呼び出されたかを追跡し、文書の手順を実行します。そのすべての情報を持つことにより、組織が患者に優先順位を付けることができます。また、組織が間違った連絡先情報または時代遅れの連絡先情報を持っているかどうかを判断することもできます。 患者がJupiter Medical Centerの以前のコンタクトセンターのセットアップに電話したとき、オペレーターに到達するのに約30秒かかりました。組織には、なぜ人々が電話をかける理由に関するデータがありませんでしたが、全体的に良い経験ではありませんでした。現在、Amazon Connectは発信者を適切にルートします。病院への道順が必要な場合でも、誰かと話したい場合でも、適切な場所に連れて行かれます。 「患者体験のスコアには上昇傾向があり、苦情はそれほど多くありません」とファウリンは言いました。コンタクトセンターが組織の玄関であることを強調しています。 患者は驚異的な経験があります そこには。 別の利点は、メインの病院キャンパス全体にソリューションのパッチワークを持っているのではなく、組織の外来診療所と医師の慣行があることです。 Amazon Connectは、統一されたシームレスな患者体験を作成します。 「誰かがメイン病院または私たちの他の施設の1つに電話すると、同様の感覚があります。彼らはプロンプトを聞き、世話をすることを知っています」とファウリンは言いました。 #患者にコンタクトセンターを通して望む経験を与える方法