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TomaのAI音声エージェントは自動車ディーラーで離陸し、A16Zから資金を集めました

モニク・パメカが2024年初頭にAIの音声スタートアップTomaを共同設立したとき、彼は夏の数ヶ月を聖書ベルトカーのディーラーで汗をかくことを期待していなかった。彼と共同設立者のAnthony Krivonosは、ディーラーがノックしたとき、まだ銀行や医療の顧客に焦点を合わせていました。 「彼らは私たちを呼んで、「私たちは電話でdrれている」と言った」とパメカはTechCrunchとのインタビューでその最初の連絡を説明した。 PamechaとKrivonosは、銀行やヘルスケアよりもはるかに規制されていないスペースにピボットする機会を見て、テストを設定しました。数週間にわたって、彼らはそれらの呼び出しが45％の時間しか拾われていないことを発見しました。 共同設立者はバッグを詰めました。そして、映画のトミー・ボーイのある種の現代的な再解釈のように、彼らはオクラホマ州とミシシッピ州で数十の自動車ディーラーをツアーし、これらのビジネスがどのように機能するかをよりよく理解することに着手しました。彼らは比fig的にも文字通りも手を汚しました。パメカは、彼の妻が家に戻ったとき、彼の服のグリースの汚れに驚いたと言いました。 そのコミットメントは報われました。彼らは顧客を獲得しただけでなく、ディーラーの完全な魅力を攻撃しました。創設者は自家製の食事を共有しました - 時には厄介でありながらあいまいな出来事を考えると、彼は言いました - そして、コルベット博物館をツアーするために招待されました。少なくとも1人のディーラーは、Tomaの創設者に射撃場にタグを付けるように頼みさえしました。 A16ZのパートナーであるSeema Ambleは、Tomaがこれまで調達した1700万ドルを率いており、このペアは「これらのディーラーに効果的に生活し、これらのディーラーの家族のバーベキューに行って、実際にどのように動作するかを理解している」と語った。 「私たちは、次世代の垂直AI企業の多くに投資しています。多くの最高の創設者は、これらの顧客と一緒に住んで呼吸して、フードの下で何が起こっているのかを理解しました」と彼女はTechCrunchに語りました。 「しゃれは意図していません。」 その旅行からの洞察は、PamechaとKrivonosがToma Voiceエージェントを全国の100を超えるディーラーですでに使用しているツールに削るのを助けました。 AIは、顧客がサービスの予約をスケジュールし、部品の注文を処理し、販売の質問に応答するなどを支援します。 A16Zとともに、PamechaとKrivonosは、Yコンビネーター（2024年1月にYCでTomaを作成しました）、Scale Angels Fund、および自動車産業インフルエンサーのYossi Levi（The Car Dealership Guy）からの投資を集めました。 LeviはTechCrunchに、ディーラーはボリュームを予測するのが難しいため、一部は電話に苦労していると語った。 「それは衰退し、流れます。時々、あなたは需要に圧倒されます。他には十分な需要がなく、スタッフが一貫した体験のためにスタッフを適切に訓練することは簡単なことではありません」とレヴィは言いました。 AIは「ディーラーがそのプロセスを本当に標準化し、一貫性のあるより豊かな顧客体験を提供する機会を提供しました」。 Pamecha氏によると、Tomaのオンボーディングプロセスには、ディーラーの顧客のトレーニングには、AIがコンテキストを提供するために1〜2週間のトレーニングが含まれます。これは重要です。なぜなら、ディーラーは広く同じことをしているが、詳細には多くのばらつきがある可能性があるためです。一部のディーラーは、たとえば、より多くのディーゼルエンジンをサービスする場合があります。ディーラーは、販売とサービスの両方で多くのカスタムプロモーションも実行しています。 その最初のトレーニングの爆発の後、Toma AIは電話をかけ始め、困惑した場合に人間の従業員に引き渡します。これらのハンドオフコールも分析され、AIモデルを強化して、その特定のディーラーをより適切に支援します。ビジネス面では、Tomaはサブスクリプションモデルを操作します。 AIエージェントはディーラーの運用のより多くの部分を処理できるため、それらのディーラーはそれらの追加機能に対して支払う必要があります。 Pamechaによると、シリーズAはTomaにとって「素晴らしい時期に来ています」。スタートアップは、過去数週間以内に最初の真の販売従業員を雇っただけでした。それ以前は、昨年の夏に彼らが全国で行ったように、それはまだ主にパメカとクリヴォノスがハスリングでした。 しかし、その旅行がなければ、Pamechaは、Tomaがこの点に到達したかどうかはわかりません。 「それは私の人生で最高の経験の一つでした」と彼は言いました。 「私たちは皆、友達になったと感じています。すべての人のような場所から来て、痛みを感じていると思います。彼らは私たちも痛みを感じていると思います。」 #TomaのAI音声エージェントは自動車ディーラーで離陸しA16Zから資金を集めました