上級社会問題特派員BBCニュース
家族の写真国会議員は、給付請求者が彼らを助けることを意図した政府部門の手に害を及ぼすことを防ぐために、法律の変更を求めています。
労働年金省（DWP）が失敗した後、近年数人の人々が死亡しました。
国会議員のクロスパーティ委員会は、脆弱なクライアントを保護するために、DWPの新しい法律と「根深い文化的変化」が必要であると述べています。
DWPのスポークスマンは、政府は「現在、脆弱な人々を真にサポートする新しい保護アプローチに相談している」と述べた。
近年、エロール・グラハム、フィリッパ・デイ、ケビン・ゲイルの死は、DWPが脆弱なクライアントの取り扱いについて広く批判されているのを見てきました。
ゲイル氏の場合、検死官は「現在のDWP手順は精神疾患のある人にとっては実用的ではなく、症状を悪化させる可能性がある」と強調した。
調査では、請求者が完了する必要があるというDWPの数と長さ、DWPアドバイザーの電話キューの長さ、およびメンタルヘルスの病気の影響を受けた人々の予約のために長距離を移動するための要件について聞いたことがあります。
仕事と年金の選択委員会からの木曜日の報告は、2015年4月以降、少なくとも274人がDWPによって内部で調査されていることを明らかにしています。
このような問い合わせ – 内部プロセスレビュー – は、重大な害や保護の懸念に貢献した可能性があるDWPによって訴訟が誤っているという申し立てがあるという主張がある場合に開始されます。
同じ期間に、58のレビューが顧客が害を受けた場合に開かれましたが、MPSは、失敗の規模が大きくなる可能性が高いと述べました。
「DWPに対処した後、人々が害に直面し続けることは、システムでの保護の自明の失敗である」と委員長のデビー・アブラハム議員は述べた。
「最近まで、人々が仕事に戻ってコストを削減することは、脆弱な人々への支援とケアを提供することよりも優先されていました」とアブラハム氏は付け加えました。
「DWPと関わるプロセスが、あまりにもしばしば精神的苦痛につながったという証拠を聞いた。
「DWPの根深い文化的変化は、信頼を再構築し、保護を政策開発の中心に置くために必死に必要です。
「この部門の脆弱な請求者を保護するための法定義務を導入することは、これの基本的な部分です。」
委員会によると、クライアントを保護することに対して国務長官を責任を負わせることで、誰もがそれを請求者を保護する責任と見なすことを保証する新しい法律があると述べています。
「厄介でトラウマ的」
ロンドン南部のクロイドン出身の元屋根職人である44歳のカールは、DWPとの彼の最初の相互作用は「かなり厄介でトラウマ的な経験を感じた」と述べた。
彼は18ヶ月間、変性の背中の状態で苦労していたため、機動性の問題と絶え間ない痛みを残し、強い鎮痛剤を必要としました。
2018年、塗りつぶしやカーペットのフィッティングなど、さまざまな手動での役割を試した後、彼はもはや仕事を抑えられないことに気付きました。
彼は、彼の地元の仕事センターでの任命につながった彼の初めての利益申請書であるUniversal Creditを申請しました。
カールは、ワークコーチは「非常に否定的で愛用者」だったと言います。
「彼は言った：「あなたが私たちからお金が欲しいなら、あなたはこれらのフープを飛び越えなければならないでしょう。」
「彼は私が不正であることを暗示しようとしているように感じました。
「それは非常に不気味な反応でした。私は非手術の仕事を得るためのサポートを望んでいました。」
「絶対に人生を変える」
28歳のシャノン・ジョンストンは、約7年前にDWPに手を差し伸べる前に荒れて眠っていることに気付き、「人々にとって絶対に人生を変えるものになるだろう…彼らが正しくできれば」と述べた。
彼女の主張の開始時に、彼女はDWPが彼女に言ったことを覚えています：「私たちはあなたのホームレスを助けることはできません」。
彼女は、彼女が決して言われなかったので、彼らが彼女のケースをホームレスの組織に紹介したかどうかを知りません。今、彼女は、DWPポリシーの設計、計画、および実装で生きた経験を持つ人々の見解を含めることを歓迎しています。
「システムを通過した人々は、 [DWP] 検査官は、現在慈善団体であるエキスパートリンクで働いているシャノンは言います。
「彼らはたくさんの書類を集めることがどのようなものかを理解しているので、システムの設計にそれらを含めることで、それはもっとうまく機能するでしょう。」
声明の中で、DWPは、政府は「そのサービスを使用する人々を保護し、「私たちが継承した壊れた福祉システムを修正して、それが必要な人のために働く」と述べた。
「だからこそ、私たちは現在、新しい保護アプローチについて相談しており、改革は人々の生活を改善し、脆弱な人々を真にサポートするアプローチを確立することにより、信頼を再建します。」
広報担当者は、政府が人々に協議で声を聞いて、「すべての人にとってよりうまく機能する」システムの構築を支援するように奨励していると付け加えました。