1746850285
2025-05-09 18:33:00
病院は、簡単な解決策なしに、さまざまな複雑な財政的および臨床的課題に直面しています。しかし、一部のCEOは患者の経験に傾いており、将来の差別化要因としてケアへのアクセスを拡大しています。
「私たちは皆、労働力の課題、インフレ圧力、一見毎日の規制の変化、老化の人口統計、無限の技術のニーズを解決することに悩まされています」と、マサチューセッツ州スプリングフィールドのベイステートヘルスの社長兼CEOであるピーターバンクは、ベッカーに語りました。 「それまでの間、質問に答え、統合された方法で医師、医師、プロバイダー、健康計画のすべての側面をどのように行うかについての答えを提供する幹部は、誰にとっても一見無害にアクセスできます。
Banko氏は2024年6月にベイステートに加わり、システムの好意を支援しましたが、簡単ではありませんでした。この組織は11月以来労働力を7％削減し、60％が減少を経て、少なくとも98の企業職が排除されました。健康システムは、コア運用改善の取り組みについて測定可能な進歩を遂げながら、医師と介護者を雇い続けています。
Baystateは、営業利益率とキャッシュフローの4分の4を獲得しており、Banko氏は、追加の成長と従業員の関与のための新しい戦略計画を実施しています。彼はまた、消費者中心のアクセス戦略の価値を知っており、これを正しくするために利害関係が高いことを知っています。
「今後10年間、市場と隣接する市場の健康とヘルスケアを推進します」と彼は言いました。
クリーブランドの大学病院のCEOであるCliff Megerian医師は、消費者中心の焦点を医療システムの文化に組み込んでいます。
「私たちは自分が誰であるかについてどのように考えているかを変えています。私たちは単なる病院のシステムではありません。私たちはおもてなしを体現する目的地です」と彼はベッカーに語った。 「私たちはホストとゲストの関係に焦点を当てています。そこでは、のれんと本物の歓迎がすべての相互作用を定義します。このシフトは、温かさ、尊敬、パーソナライズされたサービスで患者を世話をする患者を見るように挑戦します。」
大学の病院では、患者体験で優勝することが重要です。クリーブランドにはさまざまなヘルスケアオプションがあり、患者は質の高い結果に加えて、アクセスと経験の容易さに基づいてプロバイダーを探します。
「人々は、ヘルスケアであろうと他の場所であろうと、最後の最高のサービスの出会いに基づいて自分の経験を判断します」とメガリアン博士は言いました。 「目立つためには、ディズニーやアップルなどの世界最高のサービス組織が提供するものと同じくらいシームレスで楽しい経験を作成しなければなりません。この考え方を採用することで、大学の病院を選択し、信頼を促進し、忠誠心を促進し、例外的なケアの評判を高めることができます。」
ケンタッキー州ルイビルに本拠を置くバプティストヘルスのCEOであるジェラルドコルマン博士は、消費者戦略を組織に適用することの価値も見ています。
「2025年、ヘルスケアのリーダーは、アクセスを拡大する継続的な仕事をナビゲートし、品質と並外れた患者体験を確保しています」と彼は言いました。それは時々、長期的な利益を実現するために大きな金融投資を必要とします。
Baptist Healthは、より多くの患者に研究とケアをもたらすために、7億1500万ドルの拡張プロジェクトに着手しました。このシステムはまた、全体的な健康なコミュニティのために患者と従業員をサポートする薬局サービスを推進しています。
「その勢いは、患者を必要なケアに結びつける上で重要な役割を果たすプライマリケアネットワークの成長に焦点を合わせた努力を含め、ケアを家に近づけるために取り組んでいるときに継続します」とコルマン博士は述べました。
#患者の忠誠心のためのレースには2位の賞品はありませんBeckers #Hospital #Review