尋ねずに正しい質問をする

どのように正しい質問をしますか？おそらく正しい質問をする最良の方法は、口を閉じたままにして、何も尋ねないことだということを知って驚くでしょうか？

その前の声明は何らかの説明が必要になる場合があります。 私がここで話しているのは一時停止です。それは、あなたが尋ねている次の質問やコメントの前に、誰かの質問、回答、またはコメントに対するあなたの回答とスペースの間のスペースです。

ジョージ・ミラーは、特に米国では「米国での会話は競争の激しいスポーツです。息を吸う人が最初に負けている」というコミュニケーションについて有名に述べています。 私たちのほとんどは、私たちの反応を考慮して忙しくしていますが、会話の休憩を待っている他の人が私たちの考えを妨害するのを待っています。 これは、個人的な利己主義や、あなたが言わなければならないことは、他の人が言わなければならないことよりも重要であるという重要性だけではありません。多くの場合、それはあなたの思考が話すことによって解放されるまで、思考についての単純な興奮、またはストレスの蓄積です。 自然な人間の行動。 したがって、私たちには、お互いに話しかける人々、以前の答えを考慮せずに提起される質問、そして一般的なコミュニケーションの欠如があります。

そして、これは、ほとんどのビジネスアナリストが働いているものの基礎となる情報収集に明らかに影響します。

一時停止を尊重します

ビジネスアナリストが広範かつ継続的に行っている情報収集では、この一時停止は、より多くの情報とより信頼できる情報を取得するために使用する素晴らしいツールです。

レスポンダーが質問に対する答えを与えた後、一時停止の機会がありました。 次の質問に進む代わりに、次の質問がやや自動または期待されているように見える場合でも、一時停止します。 あなたは3つか5つに数えます。 少なくともランダムにこの一時停止を挿入するには、次の有益な効果があります。

• レスポンダーは、あなたが彼らの答えを彼らの心にもっと価値のあるものに与えるレスポンダーの答えを検討していると信じているでしょう。

• 人々は、特に会話の中で、真空を嫌う傾向があります。 したがって、会話の小康状態、答えと次の質問の間の一時停止により、人があなたが求めていないより多くの情報、彼らが与えた答えよりも多くのことを伝えるかもしれない情報、またはあなたが次に求めていたかもしれない質問でその空白を埋めるようになります。

• 次の質問を評価し、与えられたばかりの答えに関連していることを確認する時間を与えてください。

誰かがあなたと話している場合、質問をしたり、応答を期待している声明を出した場合、応答の前に一時停止すると、他の人に、彼らが言ったことを考えているという印象を与えます。 あなたがいるかどうか。 そして、これは、渡される情報の価値の観点から上記と同じ効果を伝え、あなたが彼らの質問やコメントをしていることを他の人に合図して、応答する前に何らかの考えを与えるのに十分に真剣にコメントしていることを伝えます。

例

例を見てみましょう：

このビジネスアナリストがあなたに尋ねる質問に対するレスポンダーの役割に身を置いてください。 違いを伝えることができるかどうかを確認してください。 これらの質問は、あなたが最初に尋ねるものであることに注意してください。これは通常、使い捨てであり、問題が何であり、それについて何ができるかという本当に難しい質問に入る前に、信頼関係を確立するように設計されていることに注意してください。

ここXYZでどのくらい働いていますか？

4年

どんな位置がありますか？

シニアマネージャー

どこに住んでいますか？

ダニーデン

それは正確にどこにありますか？

北郊外

長い通勤はありますか？

かなり長いと思います

などなど…

かなり簡単で簡単な質問。 それでは、同じ一連の質問をもう一度別の方法で再び見てみましょう。

ここXYZでどのくらい働いていますか？

4年

どんな位置がありますか？

シニアマネージャー

どこに住んでいますか？

ダニーデン

それは正確にどこにありますか？

北郊外

長い通勤はありますか？

かなり長いと思います

などなど…

読書は違うと感じましたか？あなたは、私が各質問の間に挿入したこれらの3つの単語を挿入することを余儀なくされました。実生活では、それらは一時停止またはカウントを表しています。 2番目のバージョンを読むと、あなたが質問されている人であることを考えると、はるかに快適に感じますか？

最初のバージョンでは起こらなかった2番目のバージョンで何が起こったのでしょうか？レスポンダーは、数値の閉じた終了回答で単純に答えるのではなく、最初の質問に応じて会社で費やした時間の長さについて、ある価値の判断または個人的な逸話で応答する場合があります。 その人は、会社での自分の立場について何か言いたいことがあり、次の質問の前にスペースを埋めるためにそれを追加したかもしれません。 位置についての質問の後の一時停止は、その特定のポジションが何をし、どのような活動が起こるかに関係しているかもしれない次の質問に関する手がかりを（質問者）に与えるかもしれません。

少なくともあなたはレスポンダーを思いついたので、あなたが言わなければならないことを聞いているかのように感じるでしょう、私はそれを考慮して、それが単純に閉じられた終わりの事実の質問かもしれませんが、それについて考えています、そしてあなたはより多くの答えを与え、より協調的な議論に従事することについてより多くの今後を感じるでしょう。 そして、私がしたことは、各回答の後に3つにカウントされました。 そして、私たちは、情報収集セッションの紹介の一環として、またはそれが信頼関係を確立する必要がある会話の他の初期の部分としてこれを行っています。

別の利点は、情報を取得するためにインタビューを行っているときなど、会話を制御する必要がある場合に重要です。 彼らの応答と次の質問の間に一時停止を確立することは、セッションの「尋ねる」という優れた関係またはリズムを作成するのに役立ちます。 そして、このリズムはあなたとあなたのレスポンダーがより多くの情報を得るのに役立ち、あなたが正しい質問をしているかどうかわからない場合でも、あなたに正しい答えを得るのに大いに役立ちます。

過度の身体的運動の後に息を止めるために一時停止するように、会話やインタビュー中に考えをキャッチするために立ち止まることもできます。

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著者： Steve Blais、PMP、PMI-PBA

Steve Blais、PMP、PMI-PBAは、著者、コンサルタント、教師、およびコーチであり、プログラマー、プロジェクトマネージャー、ビジネスアナリスト、システムアナリスト、ゼネラルマネージャー、テスターとして働く情報技術で50年近く経験があります。彼はまた、いくつかの新興企業のエグゼクティブポジションにいます。彼はビジネス分析とアジャイルプロセスを開発し、世界中の組織のビジネスアナリスト、プロジェクトマネージャー、およびエグゼクティブを訓練しています。彼はビジネス分析の著者です：成功のためのベストプラクティス（John Wiley、2011）および実務家のためのビジネス分析の共著者：実践ガイド（PMI、2014）およびビジネスアナリストの知識団体V3（IIBA、2015）の貢献者。