戦略から実行まで：リーダーズガイドの勝利CXイニシアチブ

1744021646
2023-05-16 17:00:00

近年、CXの最適化は企業にとって大きな焦点となっています。それでも、これらのイニシアチブのほとんどは、顧客が気付く改善に実現することができず、その結果、明確な投資収益率を示す具体的なビジネス結果に変換されていません。ビジネスリーダーは、ネットプロモータースコアなどのメトリックを優先し、顧客が最も大切にしていることを最初に理解することなく、派手なデジタルツールに投資します。このセッションでは、国際的に有名な著者であり、CXと戦略コンサルタントのマットワトキンソンは、約束に応え、顧客とビジネスの両方に真の価値を生み出す経験を提供するためのロードマップを提供します。セッションに参加して、次の方法を発見します。 – データと分析を活用して、顧客の期待とニーズを明確に理解します。 – より良い結果を促進するために、革新の文化、継続的にテスト、反復経験を促進します。 – そしてその他..スピーカーについて、マットは、国際的に有名な著者、スピーカー、および顧客体験と戦略に関するコンサルタントです。彼は、多くの人がこのテーマに関する決定的な本であると考えていた最初の本「The Ten Principles begate Great Customer Experiences」でCMIの経営帳の本を獲得しました。彼は世界有数の調査会社から引用され、インタビューされ、Wired MagazineやThe Guardianなどのために執筆しており、スピーカーとして、MicrosoftからFBIまで、想像できるあらゆる種類の組織の業界リーダーに話しかけています。マットは、カリフォルニアに本拠を置くCXおよびデザインスタジオであるTheTheTicalのCEOです。彼はまた、ロンドンのCass Business Schoolの上級訪問フェローであり、VC Fund Tyrer Partnersのベンチャーパートナーでもあります。彼の3冊目の本であるマスタリングの不確実性は、今年3月に批評家の称賛のためにリリースされました。
#戦略から実行までリーダーズガイドの勝利CXイニシアチブ