妻と私は今年初めにチケットを予約し、ボストンからアメリカン航空のパートナーであるブリティッシュエアウェイズのブダペストまで飛行しました。旅行代理店を通じて予約をしました。
ブリティッシュエアウェイズは私たちにチケットを請求しましたが、数日後、私たちはアメリカン航空による同じチケットに対して再び請求されました。私たちは旅行代理店に何が起こっているのか尋ねました。彼女は私たちと同じように混乱しているようでした。
私はアメリカン航空に連絡しました。これは、2番目のチケットセットを返金することに同意しました。しかし、それらの1つだけを返金しています。
私は、私のクレジットカードであるシティを介して2番目のチケットの料金に異議を唱えました。先週、シティから通信を受け取りました。 「取引はアカウントから削除されません」と彼らは言いました。
私は、チケットが購入されていないことを示すように、私がおそらく送ることができるものについて混乱しています。買わなかったものを示す領収書はありません。カスタマーサービスとシティとアメリカン航空の決議部門の間で、私は25時間近く電話をしています。あなたの助けが必要です。 – マサチューセッツ州ホイットマンのグレンウォード
もちろん、チケットに対して1つの料金を受け取る必要があります。そして、あなたが二重の請求を受けた場合、あなたのエージェントは – アメリカン航空の助けを借りて – それを修正する必要がありました。クレジットカードの紛争を提出する必要はないはずです。これにより、通常、お金を奪い返すことができます。
しかし、私たちがテーマに取り組んでいる間、これを言わせてください：あなたはあなたが提出するすべてのチャージバックを慎重に考慮するクレジットカードを携帯する必要があります。あなたの銀行はあなたの要求を徹底的に確認しなかったようですが、それは残念です。あなたはあなたのより良い世話をする別のカードを見つけることを検討するかもしれません。
あなたのケースは、あなたが私に手を差し伸べるまでに半分解決されました。アメリカン航空はあなたの妻のチケットを返金しましたが、あなたのチケットではありませんでした。それはまだあなたに1,666ドルを負っていました。
なぜアメリカン航空は2番目のチケットを請求したのですか？あなたの旅行アドバイザーは知りません。私は航空会社に尋ねましたが、それも知りません。しかし、誰もがあなたの銀行を除くすべての人、つまり、あなたがそれらのアメリカン航空のチケットの払い戻しに値することに同意することができます。
このような状況では、あなたと航空会社（あなたがした）の間の通信の完全なペーパートレイルを維持する必要があります。そして、あなたはあなたの問題を航空会社の適切な幹部にエスカレートする必要があります（あなたはそうしませんでした）。私は、消費者擁護サイトにアメリカン航空のカスタマーサービスマネージャーの名前、数字、電子メールを公開します。 Elliott.org。
すべきでないことの1つは、これを修正するために航空会社に電話することです。アメリカン航空と電話で25時間過ごすことはあなたの時間の無駄でした。私はあなたが多くのエージェントにあなたの話をしなければならなかったと思います、誰も払い戻しを許可することはできませんでした。多くの消費者は、請求の問題を迅速な電話で修正できると考えていますが、それはほとんど機能しません。あなたはすべてを書面にする必要があります。
ちなみに、旅行アドバイザーもあなたを助けることができたはずです。彼らは航空会社に特別な連絡先があり、このような問題をすぐに修正できるはずです。あなたの旅行アドバイザーがあなたを助けることができなかった理由は明らかではありません。
私はあなたに代わってアメリカン航空に連絡しました。代表者は、それがあなたのケースをレビューし、2番目のチケットを返金したと言いました。
クリストファー・エリオットは、消費者が問題を解決するのを支援する非営利組織であるエリオット・アドボカシーの創設者です。 [email protected]に彼にメールするか、彼のサイトで彼に連絡して助けを受けてください。
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