日本のビデオゲーム出版社であるBandai Namco Entertainment Europe（BNEE）は、French Imaginoが提供するCDP（カスタマーデータプラットフォーム）プラットフォームの統合により、マーケティングを改善します。
電子メールオープナーで +10％の売上高が増加します
結果は、電子メールオープナーによってオンラインストア（ESTORE）で生成された離職率が10％増加し、電子メールキャンペーンを2つ分割した時間、および顧客リクエストの管理に必要なサービスの削減が3つから単一のサービスになります。 Bneeは、減少した解約速度と顧客満足度が高いことを観察することを示しています。
BNEEマーケティングチームは敏ility性と精度を獲得しました。顧客のセグメンテーションはより細かく、CDPのおかげで新しいデータソースを追加することにより、新しいターゲティングの可能性が開かれました。これにより、プレーヤーからの関心信号を検出することにより、買収コストを削減し、アップセルとクロスセルの機会を増やすことができます。 データ管理は簡素化され、市場までの時間が加速されます。データは集中化され、簡単にアクセスできます。
ビデオゲームエディターは、プレーヤーのコミュニティをよりよく理解したいと考えています
このプロジェクトでは、ドラゴンボールZ、エルデンリング、リトルナイトメールなどのビデオゲームを公開するBneeで、いくつかの課題に直面しています。同社は、完全なデジタル化の市場でソーシャルネットワークやオンラインで作成され、モバイルで発展するプレーヤーのコミュニティをよりよく理解し、関与する必要があります。 Bneeは、世界の競合他社とブランドに直面しており、既に厳しいファンと激しい競争で、小規模なプレーヤーの余地が少なくなります。
Bneeは、従来のRFMモデル（受信、頻度、量）に基づいて、ブランドスコア「ブランドスコアリング」を使用します。このブランドスコアリングは、ユーザーのブランドに対する食欲を評価するために使用されます。すべてのセグメンテーションがこのスコアに基づいているため、このブランドのスコアリングはすべての使用をアニメーション化します。
行動データと顧客サービスの統合
このアプローチは、より反応的で効率的なセグメンテーションのために洗練される必要がありました。新しいCDPを使用すると、ブランドスコアリングは、イメージノタグ、特に顧客行動データとすべてのチャネルでのプレーヤーのインタラクションを介して収集された新しいデータを統合できます。 Bneeは、顧客サービスデータを使用して「ブランドスコアリング」に統合して商業的圧力を管理し、たとえば過剰なポリューションを避けることもできます。
CDPが実装される前に、BNEEデータエコシステムは、堅牢ですが、マーケティングよりも技術的なデータのビジョンを反映していました。マーケティングチームには自律性がなく、データにアクセスするためにITチームを使用する必要がありました。顧客知識は残念ながら部分的で使用が困難であり、キャンペーンのパーソナライズを制限していました。同社は、市場のパーソナライズの必要性を満たすのが困難に遭遇しました。
顧客の統一ビューの構築
これらの障害を削除するために、BneeはCDPプラットフォーム（顧客データプラットフォーム）を統合することを選択しました。目的は、統一された顧客の見解を構築し、すべてのやり取りと接触点を顧客と集中化することでした。これにより、マーケティングチームは数回クリックして顧客履歴にアクセスできます。この自律性は、キャンペーンの運用効率と反応性を改善します。
利益は複数です。セグメンテーションはより細かく、より正確なターゲティングと獲得コストの削減を可能にします。カスタマーサービスデータは、アップセルとクロスセルの機会を最適化しながら、プレーヤーの過剰な罪を回避するために使用されます。さらに、データ管理は簡素化され、優れたデータガバナンスを保証する安全な環境があります。
ITチームの解放
« Imaginoのおかげで、私たちの顧客の履歴は、誰もがわずか3回クリックして見ることができます」 BneeのCRMマネージャーであるLucasSiméon-Killisの強調。 “” 以前は、顧客データにアクセスするためにそれに近づく必要がありました」 彼は思い出します。 「今日、それは2分かかります、そして私たちはお客様のすべての連絡先を見ることができます 彼は言う。
Bneeはまた、顧客満足度の改善と、解約率が低下し、よりパーソナライズされた顧客体験があると指摘しています。このプラットフォームにより、カスタマーサービスデータを操作しながら、新しいターゲティングの機会を開き、商業的圧力をより良く管理できます。
顧客知識を強化します
将来、BneeはCDPを使用して顧客知識を強化し、マーケティングキャンペーンを最適化する予定です。このプラットフォームを使用すると、プレーヤーのコミュニティとインテリジェントに対話できます。
バンダイナムコグループは、2023年に11,000人の従業員と売上高64億6,000億ユーロを抱えるエンターテイメントのグローバルアクターであり、グローバル化された競争とますますつながりのあるプレーヤーのプレーヤーがますますつながっている進化市場での存在を強化したいと考えています。
リヨンにある本部
日本のグループバンダイナムコバンダイナムコエンターテインメントヨーロッパのメンバーは、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋地域でビデオゲームやエンターテイメント製品を発行および配布しています。グループの使命はそれです」 誰もが楽しんでいます「、世界中。目標は、エンターテインメントの世界で最大のイノベーターになることです。その本部はリヨンにあり、この都市からは、グループがPac-Man、Soulcalibur、Tekken、Dark Soulsなどのタイトルを作成し、小さな悪夢、ツインミラー、ダーク写真を作成しました。
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