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2025-02-28 06:35:00
むかしむかし、売り上げはすべて1つのことでした。クラシックな「POにサインし、握手し、Off You Go」メソッド。しかし、すべての良い物語と同様に、陰謀は厚くなります。顧客の成功を入力してください。CSは私の販売の旅の単なる相棒ではなかったようです – それは常に共同リードでした。
私のキャリアの早い段階で、私は幸運にも「販売と成功」のチームアップを体験することができました。これを想像してください：イベントで私にPOを渡す顧客。私がそれが私のすべての機知だったと言いたいのと同じくらい、そうではありませんでした。私は販売後のゲームプランの形成を手伝い、彼らが本当の価値を得ることを保証しました、そしてあなたが知っている次のこと – 幸せな顧客と将来の問い合わせの最初の呼びかけ。
その後、別のインスタンスがありました。そこでは、高価値の顧客が購入したライセンスを完全に利用していなかったため、非更新の実際のリスクを実行しました。解約のリスクを見て、私は採用戦略を作成するためにポストセールスチームと積極的に協力しました。私たちはチャーンから取引を節約しただけでなく、これがアップセルの機会のための扉を開きました。良いサクセスストーリーですよね？
Gainsightの調査によると、明確に定義されたCSPを有する企業の95％が、より高い保持とARRの増加を見ています。満足度のプロフィットチェーンモデルは、ヘルスケアでの患者の旅を改善したり、小売業のロイヤルティプログラムをパーソナライズするかどうかにかかわらず、顧客の成功が業界全体でどのように重要であるかを示しています。言い換えれば、この強力なデュオから恩恵を受けるのはSaaSやサブスクリプションプラットフォームだけではありません。
したがって、2つの役割の壮大な物語では、顧客の成功は常に私が販売にアプローチする方法の不可欠な部分であり、顧客とビジネスの両方への価値配信が署名された契約を超えていることを保証します。
#2つの役割の物語販売と顧客の成功 #Anju #Mohan #2025年2月