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市庁舎とシャルトルの集積（eure-et-loir）では、1日400回電話の標準が鳴ります。しかし、今、閉店時間に勝つのはそれです！この新しい会話の仮想エージェント 人工知能に基づいています 市民の要求を満たすため。
その作成者、 LAスタートアップYelda古いバージョンで、Orly（Val-De-Marne）とPlaisir（Yvelines）の都市を装備していました。
このツールは、非常に自然なレベルの流動性を持つボーカルAIである音声から声へのテクノロジーを使用しています。標準主義者の前と同様に、ユーザーは正常に自分自身を表現し、質問に跳ね返り、主題を変更することができます。 「古き良き電話基準に取って代わります、 タイプ1、2、または3。これらの質問は、彼が人間であるかのように尋ねることができます。 Yeldaの共同ファウンダーであるThomas Guenouは、次のように述べています。
ここに、 callbot （コールロボット）は、30個の通話を同時に管理できます。彼の口調は対談者の口調に適応します。彼女の答えを見つけるために、彼女は都市と大都市のウェブサイトに存在する情報から引き出します。新しいエージェントと同様に、人工知能ツールは内部で形成されます。 「他のエージェントは間違いを修正します。学習として、彼女は彼が新しい従業員であるかのように、より専門的になります」と、フィリップ・ヴェナード副局長の一般的なリソースとイノベーションは説明します。
最も困難な問題について再焦点を当てる
6人のレセプションエージェントが受け取った2人のうち1回は、かなり単純な要求に関するものです。 「たとえば、4行目のバススケジュールは何ですか？」この種の質問については、エージェントがもたらす付加価値はありません。インターネット上の情報を見つけることができましたが、誰もがデジタルツールで十分に機敏ではありません」とフィリップ・ヴェナードは認めています。
人口に追加のサービスを提供するすべての人の中のAIは、このテクノロジーに熱心なシャルトル市長のジャンピエールゴージへの欲求です。 2023年5月8日、彼は持っていました ChatGptとの記念のスピーチを書いた。 「これは新しいツールであり、カウンターの営業時間以外のサービスを提供するために、より効率的になることができます。選出された役人は、次のように述べています。
毎日午前6時から9時までテストされ、週末には、最終的に繰り返しコールエージェントを緩和し、デザイナーが追加します。 「これらのレセプションエージェントは、ついに非常にロボットなタスクを持っています。 彼らは常に同じ情報を一日中繰り返します。私たちの目標は、彼らを助け、ロボットの質問を削除し、人間に向けられなければならない高い付加価値の問題に焦点を当てることです」とYelda Co -Founderは言います。
callbot 今後数か月で、電話の大部分を独自に扱うか、関係するサービスに直接転送することができます。 5月から、このツールはメトロポリタンシャルトルのさまざまな子会社に拡張する必要があります。このツールを開発するために40,000ユーロが投資されており、毎年、そのコストは処理されたコールの数に依存します。
#シャルトールでは電話に応答するのはAIです