1738497372
2025-02-02 10:59:00
バークレイズは、ITグリッチが人々がアカウントにアクセスすることを妨げた後、1人の怒っている顧客にフードバンクに連絡するようにアドバイスしました。
停止、金曜日に始まった – 英国中の多くの人々の給料日、 オンラインおよびモバイルバンキングに影響を受けました 銀行が「修正したいよりも時間がかかる」と銀行が言ったので、3日目まで続きました。
会社のステータスチェックWebサイトは、バークレイカードとバークレイズのアプリ、オンラインバンキングとサービス、カード、支払いと転送、支店、電話バンキングがすべて混乱を招き、問題に直面している10のサービスをリストしました。
顧客への警告の中で、銀行は、一部の顧客が古くなった残高を見るかもしれないと述べ、行われた、または受け取った支払いは示されないかもしれないと述べた。
バークレイズは、停止の影響を受けた人々に謝罪し、「影響を受けた顧客がポケットから除外されないことを保証する」と主張し、今週末にコールセンターをより長く開いたままにし、「脆弱な可能性のある顧客に積極的に連絡している」と付け加えました。
発煙顧客は、3日目の混乱に直面したため、ソーシャルメディアでバークレイズサポートに手を差し伸べています。
しかし、苦情に対する銀行の回答は、一部の顧客を怒らせており、1人のX（以前のTwitter）ユーザーがフードバンクを運営する慈善団体であるTrussell Trustに連絡するようにアドバイスされています。彼女の子供たち。
銀行から、カードと現金が通常どおりに使用できると言われた後、ユーザーは次のように書いています。私はお金にアクセスできません。
「私は利用できるゼロの資金を持っています、私はお金を譲渡することはできません、私の夫と私はあなたと一緒に銀行を持っているので、私たちの家全体がお金にアクセスできません！」
それに応じて、バークレイズは次のように書いています。サポートを提供できる家族や友人はいますか？これを優先事項として修正するために取り組んでいます。サービスのステータスページを確認してください。変更が発生したらすぐに更新されます。」
ユーザーは、この回答を「非常にトリガー」と批判し、後に銀行のXアカウントにTrussell TrustとCitizensのアドバイスへのリンクを共有するよう促しました。
他の場所では、他の顧客は、銀行が問題を解決するために働いたため、「バークレイズサービスステータス」をオンラインでオンラインでチェックし続けるように言われました。
バークレイズは、日曜日の朝に、サイバー攻撃に関連しているとは考えられていないIT問題が解決され、支払いの遅延が処理されていることを確認しました。
バークレイズの広報担当者は、「金曜日と土曜日に顧客に影響を与える技術的な問題は解決され、支払いが処理されました。
「顧客は当社のアプリを使用し、オンラインで銀行を使用し、電話をかけ、カードを使用して現金を引き出すことができます。私たちは、顧客の一部に最新のバランスをもたらし、未解決の問題に対処することに取り組んでいます。
「混乱をお詫び申し上げます。影響を受けた顧客がポケットから除外されないようにします。私たちは今週末、コールセンターをより長く開いたままにしており、脆弱な可能性のある顧客に積極的に連絡します。」
日曜日のバークレイズのウェブサイトの声明は、顧客に「本当に申し訳ありません。金曜日に始まった問題を修正するためにまだ取り組んでいます」と語っています。
「これは私たちが望んでいるよりも時間がかかります。私たちに耐えてくれてありがとう。できる：カードを使用してください。
「一部の顧客は、支払いをする問題を経験している可能性があります。できるだけ早くこれを修正するために取り組んでいます。あなたの残高が間違っている可能性があり、あなたが行った、または受け取ると予想しているいくつかの支払いは示されないかもしれません。
「二度と支払いをしないでください。私たちがこれを修正している間、私たちと一緒に耐えてください。別の更新ができたらすぐに、ここでお知らせします。」
停止トラッカーダウン検出器は、数千の問題の報告を受け取りました。そのうちの半分以上（52％）がモバイルバンキングの問題については、オンラインの問題で38％、請求書の支払いに10％が接続されています。
#バークレイズは支払いが失敗したためフードバンクに連絡するように顧客に指示します英国ニュース