1月8日、スペインのテネリフェ島への誕生日旅行を予定していたカップルが悪夢と化した。パスポートにちょっとした問題があり、マンチェスター空港で立ち往生したためだ。
アブリエラ・モンローさん（32歳）と夫のセバスチャンさん（36歳）は、彼の誕生日を祝うためにライアンエアの飛行機に乗るために早めに空港に到着した。しかし、セバスチャンさんのパスポートを使ってチェックインには成功したものの、書類の「わずかな破れ」が原因で搭乗できなくなってしまった。
小さな涙が大きな問題を引き起こす
報告書によると、3人の子供の親であるこの夫婦は、損傷の原因は接着剤の不良で、ページが剥がれ、背に沿ってわずかに破れたと説明した。
アブリエラさんは、パスポートはまだ有効であり、セバスチャンさんの詳細と写真はすべてはっきりと確認できると主張した。しかし、ライアンエアのスタッフは、空港でのチェックインと両替の際に書類を通過していたにもかかわらず、搭乗ゲートで書類の受け取りを拒否した。
「パスポートは少し破れています。彼の詳細、パスポート番号、写真が完全にわかります。現時点では、何をするかは分かりません。別のパスポートを取得するためにリバプールに行かなければなりません」と、対麻痺があり夫の介護に頼っているアブリエラさんは語った。
スムーズなチェックインがゲートでのストレスに変わる
モンロー夫妻によると、午前5時50分の飛行機（ライアンエアーFR1249便）に乗るため、午前3時45分頃にタクシーでマンチェスター空港に到着し、当初はチェックイン時に問題はなかったという。
「私たちは荷物と車椅子を預け、もう一度パスとパスポートをチェックされました。夫もパスポートを使って空港のトラベレックスで両替し、免税品を手に入れました」とアブリエラさんは語り、セバスチャンがゲートで最終確認のためにパスポートを提示するまでは、すべてが順調に進んでいたように見えたと付け加えた。
アブリエラさんは「私たちは二人とも搭乗ゲートに行き、最初に搭乗券とパスポートを見せましたが、それで大丈夫でした」と説明しました。それから夫はライアンエアのスタッフに自分のものを見せました。男はそれを2秒ほど見て、「これでは旅行できないよ」と言いました。彼はそれにわずかな破れがあり、それを受け入れることができなかったと言いました。」
夫妻によれば、パスポートがまだ有効であると説明しようとしたが、抵抗に遭ったという。パスポートは許容されると判断され、国境警備局の通過は許可されたにもかかわらず、ライアンエアは損傷により旅行に適さないと主張した。
破損したパスポートについて英国パスポート局は何と言っていますか
政府のガイドラインによると、英国パスポート局は、パスポートが読めない場合、ページが欠落しているか破れている場合、または重大な破れがある場合、パスポートが破損しているとみなします。
しかし、アブリエラ氏によると、6年前にこれらのパスポートで最後に旅行したときは問題はなかったという。 「重要な書類と一緒にフォルダーに入れて安全に保管されており、他の書類には一枚の破れもありませんでした」と彼女は言った。
この事件を受けてライアンエアーは、パスポートの身分証明書ページとページの継ぎ目部分が破損していたと述べた。同航空の広報担当者は、「破損したパスポートとは何かを定義するのは英国パスポート局であり、ライアンエアーではない」と認めた。この乗客はパスポートが破損していたため旅行に無効だったため、マンチェスターからテネリフェ島への旅行を正しく拒否されました（1月8日）。
カップルはライアンエアーに対して正式に苦情を申し立てる予定
さらに、ライアンエアーがパスポート問題を理由に旅行者の搭乗を拒否したのはこれが初めてではない。 2024 年 7 月、英国のカップルも同様の状況を経験しました。
ニューヨークポスト紙によると、ロリー・アレンスさんとガールフレンドのニーナ・ウィルキンスさんは、パスポートの1枚に軽い茶の汚れが見つかったため、航空会社から追い出されたという。アレンさんはケネディニュースに対し、「荷物を受け取った後、まるで犯罪者であるかのように空港の外に連行された。恥ずかしかった」と語った。
一方、アブリエラさんはライアンエアーが帰国次第、正式に苦情を申し立てるつもりだ。 「車椅子とスーツケースは飛行機から降ろされ、私たちはそれらを受け取るためにメリーゴーランドで待たなければなりませんでした。家に帰ったらすぐにライアンエアーに必ず苦情を言うつもりです」と彼女は語った。