業務を変革したいですか?パリの地図を描く

パリ・ブキニスト

(c) Unsplash 経由の Roman Kraft

戦略的思考 多くの放送時間を獲得していますが、それには十分な理由があります。私たちは、目先のことを超えて考え、他の人が見ていないものを見ることができるリーダーを称賛します。私の同僚 ジョン・ヒレン そして本も書きました 今何が起こっているのでしょうか？、これについて。

多くのリーダーは、取引的な考え方に囚われ、戦術に行き詰まっているため、戦略的に考えることに苦労し、失敗しています。一生懸命漕いでいるのに、間違った方向に進んでいるのです。戦略の第一人者マイケル・ポーターがアドバイスしたように、同じことを競合他社よりも安く、早く、あるいはより良く行うだけでは十分ではありません。 違う イノベーション、競争上の優位性、持続的な成功を推進します。

でも考えてみると のみ 戦略的には罠になる可能性があります。戦略を過度に指標化すると、パフォーマンスを促進する戦術的な規律、指標、インセンティブがなければ、壮大な野心は萎えてしまう可能性があります。 最高のリーダーは、戦略と戦術を組み合わせて、戦略と運用の両方を考えます。—そしてさらに良いことに、両方の側面で協力してプレーする、パフォーマンスの高いチームを作成できます。両方のモードで機敏に動作することで、体系的な考え方が生まれます。 なぜ 私たちはやっています 何 私たちは継続的にチューニングを行っています どうやって 私たちがやります。

スイムレーンのパラドックス

企業戦略について経営陣と協力していると、運用上の考え方に大きなギャップがあることによく気づきます。驚くべきことに、強力な技術的専門知識と運用能力を備えたチームでも、ここでは不十分です。なぜ？チームはシステムの全体像を協力的に捉えていません。すべての可動部分がどのように連動するかを理解していない場合、それらは調整されず、さまざまな領域で対象を絞った「修正」を発射して、全体を維持する多くの認識されていない接続を破壊するため、目的を超えて動作することさえあります。システムのハミング。

フラストレーションと不協和音に阻まれて、チームメンバーはよく私に「全員をスイムレーンに連れて行けばいいだけだ！」と手を差し伸べてきます。 （私の答えは？「水泳はチームスポーツではないことは知っていますよね？」）

複雑なシステムにおける運用パフォーマンスは、接続と依存関係に関係します。接続や依存関係だけではなく、 インター接続と インター依存関係。ほとんどの操作は、一連の単純な接続や、定義された出力を生成する一連の入力だけではなく、一連のプロセス、モーション、およびワークストリームで構成されます。 相互接続し、相互に依存する、しばしば深く。

そのため、プロセスのボトルネック、非効率なスループット、持続的な問題点、またはコミュニケーション障害によって運用効率が損なわれている場合、私はチームを集めてパリの地図を描くように依頼します。

いいえ、文字通りの地図ではありません。これは比喩であり、強力な比喩です。

パリの地図のコンセプト

パリは私の大好きな都市の一つです。私は何十回も訪れていますが、パリの地図を描けと言われても、公式ガイドには見えません。それに、私は地図製作者ではありません。私のパリの地図は、美術館、ギャラリー、レストラン、書店などの私の情熱によって形作られています。

私は地下鉄で移動することが多いので、お気に入りの場所がそれぞれの場所との関係でどこにあるのかを常に明確に確認したり理解したりするわけではありません。たとえば、ジョルジュ ポンピドゥー美術館はマレ地区 (おいしいレストラン) の近くにあり、バスティーユも近くにあることは知っています。セーヌ川の南には、歴史あるカフェや書店が立ち並ぶリヴ ゴーシュ川があります。ルーブル美術館はそこから北または北西に歩いてすぐのところにありますが、現代アート ギャラリーの多くはさらに西、凱旋門を越えた場所にあります。さらに北にはサクレ クール寺院があり、街はセーヌ川によって分断され、シテ島とノートルダム寺院があります。

したがって、記憶を頼りに作成した私自身のパリの地図 (私の稚拙な画力をご容赦ください!) は、個人的なお気に入りの場所や注目すべきランドマークをざっくりとまとめたものです。

パリの手描きの地図

(c) マーク・ネビンス

あなたも試してみてください。あなたの地図は私の地図とは異なります。同僚や友人が描いた地図も同様です。妻のパリの地図では、美術館よりも庭園が好まれており、子どもの頃に住んでいた近くのチュイルリー公園、リュクサンブール公園、ブローニュの森が中心となっています。

全体像を把握する

ここが重要な点です。大規模な組織や企業の労働者として、私たちはパリを想像するのと同じように、自分たちの業務を概念化します。私たちは「自分たちの」分野についてはよく知っていますが、すべてがどのように組み合わさっているのかはよくわかりません。

世界最大のヘッジファンド、ブリッジウォーター・アソシエイツの創設者レイ・ダリオ氏はこう例える。 会社や機能から機械まで。効果的であるためには、リーダーは理解して概念化する必要があります マシン全体 そのため、担当する部品を効果的に操作、保守、修理し、進化させ続けることができ、部品のパフォーマンスを最高の状態に保ち、マシンの他の部分と生産的に対話できるようになります。

あなたとあなたのチームが運用マップ全体を理解していないと、非効率、フラストレーション、機能不全といった同じ行き止まりに遭遇し続けることになります。この悪夢のような都市で道に迷ったとき、コンパスも高速道路も遊泳レーンも必要ありません。正確な地図が必要です。

演習: パリの地図を描いてください

一時停止ボタンを押してクールダウンし、パリの地図を描きましょう。その方法は次のとおりです。

1. 会議室でも社外でも、創造的に考えられる場所と時間にチームを集めましょう。壁をブッチャーペーパーで覆います。
2. エンドツーエンドのカスタマーケア、製品の設計と開発、マトリックス型の意思決定など、チームが取り組んでいる重要な機能を選択してください。
3. 各チームメンバーに、この機能がどのように動作するかについて独自の絵を描いてもらいます。 すべき 障害物や問題点に特に注意を払いながら作業を行ってください。
4. 次に、チームをグループに分け、各グループが協力して機能またはプロセスの集合的な「マップ」を作成します。
5. 最後に、各チームが自分のマップを他のチームに提示し、何が見えているのか、何が学べるのかについて会話を促進します。

目を見張るような結果を期待してください!ほぼ間違いなく、これらのマップはそれぞれ、あなたが期待するものとは異なり、また相互にも異なり、場合によっては大幅に異なります。この演習を行うと、そうでなければ疑問が残らなかったかもしれない理解と仮定のギャップが明らかになります。そして地図を描く 一緒に それ自体が常に啓発的であり、チーム メンバーがシステム全体を見て、自分の視点を超えた視点を取り入れることができるようになります。

以下は、クライアント チームが過去に描いた「パリの地図」の実例です。

会議室にある実物の「パリの地図」

(c) マーク・ネビンス

クライアントワークセッションからの「パリの地図」

(c) マーク・ネビンズ

クライアントワークセッションからの別の「パリの地図」。

(c) マーク・ネビンス

なぜ機能するのか

独自のパリ地図を描くことで、私がこれまで一緒に仕事をしてきた何十ものクライアント チームに革新的な洞察がもたらされました。チーム メンバーは、他の人は自分たちと同じように業務を捉えていないこと、そして思い込みが致命傷になる可能性があることを認識しています。この認識の共有により、焦点は個人的な不満や機能不全から、協力的で実際的な問題解決へと移ります。チームは協力して、エンジンを調整し、ワークフローをスムーズにし、非効率を排除する方法を見つけます。さらに、運動は楽しいので、友情も生まれます。

すべてのマップはユニークであり、すべてのセッションは異なる結果を生み出します。経営幹部は時々、この演習はばかばかしいように聞こえるとさえ、懐疑的です。しかし、参加者に何が得られたかを尋ねると、答えはほぼ常に同じです。「その地図を描いたことは、私たちが協力して運用面で考え、重要な改善を行う方法の転換点になりました。」

試してみてください!

戦略的および運用的の両方を考えることは、リーダーにとって重要なスキルです。チームを編成して地図作成を開始し、自分の事業を豊かで活気のある世界クラスの都市に変えましょう。 [email protected] までご連絡ください。

貴重な意見とアドバイスをくださったElizabeth Jensen Maurer氏とAlain Perez氏に心より感謝いたします。そして、独自のパリ地図を作成し、そのメリットを実感したすべてのクライアント チームに敬意を表します。

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