12 人の医療システム マーケティング責任者が 25 年に注目していること

2025 年の医療システムのマーケティング責任者にとって、人工知能とデジタルによる患者エクスペリエンスのパーソナライズは最優先事項です。

最高マーケティング責任者が今年最も注目するだろうと語ったトレンドは次のとおりです。 ベッカーズ:

マーク・ボーエン。 Mass General Brigham (マサチューセッツ州サマービル) の最高マーケティングおよびコミュニケーション責任者: 私が最も注目するヘルスケア マーケティングのトレンドは、学習と実験からの変革です。 人工知能 それがマルコム活動の日常的な一部になるまで。これにより、人材の獲得（さまざまなスキルセットを持つ人材の雇用）、データ分析と予測機能、ニューロマーケティング研究、コンテンツと検索、メディアミックスの最適化など、多くの変化が推進されることになります。

メディア環境が細分化され続け、マーケティングリーダーや実務家がより高いROIを達成する必要がある中、消費者の行動をセグメント化、ターゲット化し、理解するための強化されたデータ分析と予測機能は特に重要です。

ジェニファー・ボリンジャー。 Sutter Health (カリフォルニア州サクラメント) の最高消費者兼ブランド責任者: 大規模なハイパーパーソナライゼーションは進歩と進化を続けるトレンドであり、医療業界にあらゆるチャネルで人々とのより強いつながりを築き、彼らの生活にフィットする方法で関わるユニークな機会を私たちに提供しています。 AI 主導の洞察、コンテンツ、プラットフォームはこれらの取り組みをさらに強化し、計り知れない可能性をもたらします。

私たちは引き続き、患者に力を与え、医療で何が可能になるかを中心に物語を変えることに重点を置いています。私たちは、医療システムが物理的ケアとデジタルケアの間のギャップをうまく埋め、今日のサービスを進歩させ、次世代のケアに備えるシームレスなエクスペリエンスを生み出す必要があることを理解しています。臨床現場であれ、デバイスの利便性であれ、私たちは画一的なアプローチを超えて、あらゆるタッチポイントでのアクセス、共感、つながりの提供について異なる考え方をする必要があります。それが私たちが 2025 年以降も実現を目指す約束です。

デジタルは、パーソナライズされたマーケティングアプローチと現代のマーケティングアプローチの両方において引き続き役割を果たします。 消費者体験。当社は、2024 年のブランド立ち上げ、買収活動、消費者重視のデザイン作業を通じて、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するという大きな勢いを示しました。2025 年には、この強力な基盤を構築し、新しいエンゲージメント プラットフォームと新しい機能を通じて、当社の取り組みを推進していきます。豊富なデータと洞察に基づいて機敏性を維持し、患者の固有のニーズに合わせることができると同時に、チャネルを進化させます。

ローゼル・シャルリエ。ユニバーサル・ヘルス・サービス社副社長兼最高マーケティング・コミュニケーション責任者（ペンシルベニア州キング・オブ・プロイセン）： 2025 年のヘルスケア マーケティングでは、体験の約束としてのブランディングの力や、Google のレビューやお客様の声の機能を通じて一般に共有される患者のフィードバックを通じて、患者体験が引き続き活用されるでしょう。 UHS はまた、SEO、検索生成エクスペリエンス、およびコンテンツ生成のための AI の責任ある実験を利用して、視聴者に効果的にリーチするデジタル戦略への投資を継続します。

ヘザー・ガイスラー。 執行副社長および Henry Ford Health (デトロイト) の最高ブランドおよびエクスペリエンス責任者: 確かに、私はトレンドを追うタイプではありませんが、患者や消費者が取るであろう「次善の行動」を確実に予測するために言うべきことはあると思います。私が言いたいのは、患者の将来のニーズについて考えることが重要であり、マーケティングと経験の交差性を通じてどのようにそれらのニーズに最もよく応えることができるかを考えることが重要であるということです。したがって、糖尿病治療が受けられる場所を単に誰かに伝えるのではなく、その人が個人的な健康の旅に必要とする可能性のある他のリソースやサービスを予測し、行動に焦点を当てたマーケティングを通じてそこに会う必要もあります。

エリザベス・ゴールデン。 NYU Langone Health (ニューヨーク市) のコミュニケーション、マーケティング、政府および地域社会担当エグゼクティブ・バイス・プレジデント: ますます多くの患者が、より良い情報と教育を受けた消費者になっています。彼らは、適切な医療制度を選択する際に考慮すべき最も有意義で結果的な要素、つまり人生の流れを真に変える可能性のある決定を知りたいと思っており、私たちは彼らが理解できるよう手助けすべきです。だからこそ、私たちはまさにそれを行うキャンペーンを開始し、人々がいる場所で会い、死亡率や滞在期間などの意味のある指標を使用して、総合医療システムとしてのニューヨーク大学ランゴン大学が独自に提供できる立場にあるものを差別化することにしました。

ミーガン・マンケ。 Intermountain Health (ソルトレイクシティ) の最高マーケティングおよびコミュニケーション責任者: Intermountain Health では、2025 年も消費者の期待に応えるためにテクノロジーと AI における最新のイノベーションを取り入れることに引き続き注力していきます。私たちの課題は、ケアを必要とする人々が医療を受けるプロセスを簡素化することです。患者さんが簡単に予約を取ることができない、または健康への取り組みの次のステップに進むことができないという話をよく聞きます。私たちはプロセスの細分化と再構築を継続して、クリック数を減らし、よりパーソナライズされたナビゲーションを実現し、ケアへのアクセスを向上させます。

デヴィカ・マスラニ。 NewYork-Presbyterian (ニューヨーク市) の最高マーケティングおよびコミュニケーション責任者: ヘルスケア以外の業界からの影響や、便利でプロアクティブ、データドリブンでアクセスしやすいデジタルファースト製品の参入により、ヘルスケアにおける消費者エクスペリエンスの基準が高まっています。

こうした高まる期待に応えるには、規制の範囲内で責任を持ってデータと分析を活用するなど、重要な分野にさらに重点を置く必要があります。関連性を高めるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、ソーシャル、デジタル、物理的なタッチポイントをシームレスに統合します。消費者のいる場所に到達するために業界外の他者と協力する。音声とビデオを活用して教育し、関与し、変換します。

マーケティングはメッセージングをはるかに超えたものになります。それは、ブランドを際立たせる卓越したエクスペリエンスをデザイン、形成、提供し、それを獲得および有料のスペースで明確で説得力のあるシンプルな方法で伝えることです。

ポール・マツェン。クリーブランドクリニックの最高マーケティングおよびコミュニケーション責任者: AI、特に AI に戻らないことは不可能です。 生成AI そしてそれがマーケティングに与える影響。

2024 年中に、私たちは実際に AI の一連のパイロットを実施し、AI がマーケティングの有効性の向上という点で私たちにどのような影響を与える可能性があるか、また効率性にもどのような影響が見られるかを評価し始めました。私たちはソーシャル メディア、ポッドキャスティング、ライティング、さらには検索エンジンの最適化と分析を使ったパイロットを実施しました。

旅でした。私たちは最初の1年で多くのことを学びました。そして、25 年に向けた私たちの目標は、その学んだことを応用し、組織内でさらに規模を拡大し、追加の応用という点で他に何が起こるかに常に目を向けることです。断然、それがおそらく私たちが注力している最も革新的なことであり、他の誰もが同じ道を歩もうとしていることは私も知っています。

シュエタ・ポナッパ。シニア 副社長と Providence (ワシントン州レントン) の最高マーケティングおよびデジタル エクスペリエンス責任者: 特定のトレンドに細心の注意を払うつもりはないと思います。実際、組織としての私たちにとっても、医療業界にとっても、そして世界全体にとっても、あらゆることが起こっているので、医療が第一原則に戻る時期が来たのではないかと感じています。

特にヘルスケア マーケティングの第一原則の考え方について話すとき、私は次のことを考えます。すべてのマーケティング上の意思決定と戦略を導く必要がある基本的な基盤概念は何でしょうか?そして、他の業界とは異なり、私たちは心に留めておかなければならない独特の倫理的、規制的、感情的な考慮事項があるため、これは私たちにとって特に重要です。

ニック・ラゴン。 執行副社長および Jefferson Health (フィラデルフィア) の最高マーケティングおよびコミュニケーション責任者: デジタルトランスフォーメーションとマルチチャネルマーケティングのトレンドは今年も継続します。今日の患者は、症状の調査、予約の予約、ケアプランに関する臨床医のフォローアップなど、プラットフォーム全体でシームレスで統合されたエクスペリエンスを期待しています。検索エンジン、ソーシャル メディア、患者のレビューによって、医療に関する意思決定がオンラインで開始されるケースが増えています。

マーケティング担当者としての私たちの課題は、目立つだけでなく、すべてのプラットフォームにわたって価値のある信頼できるコンテンツを配信し、タイムリーなデータを使用して意思決定とリソースを推進することを保証することです。 Instagram や当社のウェブサイトから患者ポータルやコミュニティパートナーに至るまで、私たちは患者がいる場所で患者と出会う必要があります。革新的なデジタル戦略と従来の戦術を融合することで、信頼を育み、患者のエンゲージメントを促進し、長期的なロイヤルティを構築する一貫した説得力のあるブランド プレゼンスを生み出すことができます。

ラモン・ソト。 シニア 副社長と Northwell Health (ニューヨーク州ニューハイドパーク) の最高マーケティングおよびコミュニケーション責任者: 2025 年のヘルスケア マーケティングでは、目的の役割の進化と AI の継続的な変革の可能性という 2 つの重要なトレンドが私の注目を集めています。

まず、ヘルスケアにおいて目的がどのように現れるかについてです。消費者は、他のブランドと同様に、ヘルスケアが単なるビジネス以上のものを表すことをますます要求するようになります。彼らは、健康格差に対処したり、精神的健康を促進したりすることでノースウェルで継続的に行っていることなど、関心のある問題に対する具体的な行動を見たいと思うでしょう。 銃の安全性を主張する。マーケターとして、私たちはより大きな問題について話し、運動を引き起こすまたとない機会に恵まれています。真に差別化を図るブランドは 2025 年に成功する可能性があり、目的は重要な社会的会話の構造に織り込む強力な方法です。

第二に、AI の力をよりうまく活用して、パーソナライズされた、消費者とのより深い関係を構築する必要があります。 AI を活用して、カスタマイズされたコンテンツとコミュニケーションを提供し、積極的なサポートを提供し、個人の健康ニーズを予測することもできます。私たちは AI が確実に機能を強化するようにしなければなりません。 置き換えられない、人間味。ノースウェルでは、AI を効率性のためだけでなく、創造的なストーリーテリングを提供し、患者のジャーニーをパーソナライズして、最終的にはサービスを提供する人々とより深く、より有意義な関係を構築して、より関連性が高く魅力的なコンテンツを提供できるようにすることを目指しています。

ジュリー・スペンサー・ワシントン。 Trinity Health (ミシガン州リボニア) の執行副社長兼最高マーケティング、コミュニケーション、およびカスタマー エクスペリエンス責任者: トリニティ ヘルスはヘルスケアの信頼できるパートナーとして、消費者によるデジタル ツールの利用がコミュニケーション、つながり、成長にどのような影響を与えるかに今後も注力していきます。 2025 年には、患者の健康状態について迅速かつ完全に対話し、タイムリーにケアにアクセスできるようにオンライン スケジュールを促進し、利便性と柔軟性を高めるために患者エクスペリエンスを再構築する当社の能力が、当社の注力分野となります。AI は当社のコンテンツ開発を加速し、よりパーソナライズされたサービスを提供するでしょう。メンバーへの関連配信。