ジュディ・フォークナーが Epic の成功を促進する 3 つの戦略を語る

すごいは、世界で最も有名で収益性の高いヘルスケア テクノロジー企業の 1 つであり、率直な方針を堅持しています。 モットー: 良いことをして、楽しんで、お金を稼ぐ — この順序で。

この行動規範に導かれ、Epic は CEO の Judy Faulkner が 1979 年に会社を設立して以来、成功でかなりの評判を獲得してきました。 EHR ベンダー 現在カバーしている 国内の急性期多専門病床の半分以上を占めており、昨年は50億ドル近くの収益を上げた。

今月のパネルディスカッションで フォーブス ヘルスケア サミット ニューヨーク市でフォークナー氏は、自分の会社をどのように経営しているのか、そして従業員が仕事に来るのを楽しんでいると考える理由について、さらに詳しい洞察を語った。

集中旅行

エピックが新しいソフトウェア機能や AI ツールを構築する機会を特定するための最も重要な方法は顧客からのフィードバックであるとフォークナー氏は述べています。

「私たちはイマージョントリップと呼ばれるものを行っています。お客様のもとへスタッフを派遣しております。私たちはスタッフに来てもらい、歩き回ってもらい、彼らは 2 つのことを学びます」と彼女は言いました。

まず、Epic のソフトウェアが正常に動作しているかどうかを学習します。問題点や非効率性がある場合、Epic のスタッフ メンバーは、製品を改善するためにどのような変更を加えることができるかを判断するとフォークナー氏は説明しました。

スタッフメンバーはまた、自分の仕事が与える影響を真に考慮する方法を学びます。従業員が実際の医療提供環境を目の当たりにし、医師が実際に診療しているところを見ることで違いが生まれる、とフォークナー氏は断言した。

イノベーションが第一、資金は二の次

新しい AI モデルの開発に関して、エピックは、顧客とスタッフが最も関心のあるユースケースを調査することからこのプロセスを開始します。このプロセス中、同社は潜在的な投資収益率にドルの数字を「ほとんど割り当てない」とフォークナー氏は述べました。 。

「最初の顧客が私たちのところに来て、それを購入したいと言ったとき、私たちはこう思います、『なんとまあ、これには名前と価格が必要だ。私たちにはどちらもありません」と彼女は言いました。 「実際、私にとって興味深いのは、多くの顧客が当社を訪れ、当社の上級リーダースタッフの何人かと話をし、彼らが当社のサービスは何なのかを尋ねたことです。 EBITDA でした — そしてスタッフは顔を見合わせて言いました、「それはどういう意味ですか？」その反応が好きなんです。」

型破りであることを恐れないでください

エピックの企業文化をユニークなものにしているのは「小さなことがたくさんある」とフォークナー氏は指摘する。

一例として、同社のソフトウェア開発者採用プロセスが挙げられます。エピックは面接ではなく候補者をテストすることで採用を行っているが、それは会社がその人の能力をより正確に把握できるからだとフォークナー氏は説明した。

「それは、私が最初にプログラマーを採用したときのことです。その人は自分が優れたプログラマーだと思っていましたが、彼もそうであると私に言い、そして彼もそう信じていたのです。私が彼に最初の任務を与えたとき、彼はこう言いました、「人間にはこんなことはできない」。それで私は「4時間くらいでできるよ」と言いました。ですから、私たちには大きな違いがありました」と彼女は語った。

この出会いの後、フォークナーさんは、当時 15 歳で趣味としてソフトウェア プログラミングに興味を持っていた息子に相談しました。フォークナー氏によると、彼女はエピックがソフトウェア開発者候補者に実施できるテストを作成するために彼に5ドルを支払い、最終的に同社はその後18年間、採用プロセスでそのテストを使用することになったという。

彼女はまた、ウィスコンシン州ベローナにあるエピックのキャンパスが「単純に楽しい場所」であると指摘し、同社がディズニー・ワールドと同じ建築家を起用していることにも言及した。キャンパスの建物は風変わりなデザインが特徴で、 うなずく オズの魔法使い、不思議の国のアリス、ハリー・ポッターまで。

本社には、厳格でプロフェッショナルな服装規定とは正反対の規定があります。エピックの社内マニュアルには「訪問者がいるときは服を着なければならない」とフォークナー氏は指摘した。

同氏はまた、同社がリーダーの肩書きをあまり気にしていないことも強調した。

「社内では肩書きをあまり使いません。私たちは人々に、「外出したときに肩書きを尋ねられたときは、肩書を作りなさい」と言います。したがって、もし私たちのスタッフが肩書きを付けているのを聞いたことがあれば、それは彼らが作った肩書です」と彼女は言いました。

写真: ベンジャミン・ダージ/ウィキメディア・コモンズ