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2024-12-27 08:34:00
Facebook、Instagram、Threads、WhatsApp を運営する Meta は、自社のアプリを AI 機能で強化することに熱心に取り組んでいます。今、WhatsAppがさらにAIを活用した機能を獲得し、再び注目を集めています。
iOS 用の最新の WhatsApp ベータ版 (バージョン 24.25.10.84)、TestFlight で入手可能、 WhatsAppが導入していることを明らかにする ビジネスプラットフォーム接続機能とAIを活用した応答。これらのビジネス向けの新しいツールは、Android バージョンですでに利用可能なツールを反映しています。
一部のベータ テスターは、企業がアプリを AI ツールに接続できる新機能にアクセスできるようになりました。 QR コードをスキャンすることで、企業は AI サポートをオンにして顧客メッセージを処理できます。これは、誰も対応できないときに AI が介入してタイムリーに応答できるため、特に通常の勤務時間外に便利です。これらの AI を活用した応答は、製品の詳細を共有し、顧客のニーズに基づいてオプションを推奨し、さらには価格や在庫状況に関する最新情報を提供して、買い物客にとって作業を容易にすることができます。
QR コードをスキャンすることで、企業は AI サポートをオンにし、WhatsApp ビジネス アプリをビジネス プラットフォームにリンクできるようになります。
企業が会話を手動で引き継ぎたい場合、AI は即座に後退してシームレスな引き継ぎを可能にします。また、顧客は透明性のために AI とチャットしているときに事前に知ることができます。ただし、AI は完璧ではないため、一部の回答は的を外してしまう可能性があります。企業は Meta にフィードバックを提供して、時間の経過とともにサービスを微調整し、精度を向上させることができます。
WhatsApp は、AI を活用した返信と並んで、別の新機能を展開しています。それは、WhatsApp ビジネス アプリをビジネス プラットフォームにリンクする機能です。 QR コードをスキャンすると、企業は両方のプラットフォームで同時にアカウントを管理できるようになります。セットアップ中に、最大 6 か月間のチャット履歴をアプリに転送することもできますが、グループ チャット履歴はこのオプションから除外されます。
他の WhatsApp ニュースでは、詳細なコンテキストを得るために Meta AI にメッセージを送信できる新機能が最近登場しました。 AI の話題に遅れずに、ChatGPT を電話で呼び出すことも (米国にいる場合)、WhatsApp 経由でテキスト メッセージを送信することもできます (そして、この会話で AI を活用した応答が得られることに賭けることもできますよね?)。
#WhatsApp #の新しい #ツールは企業の対応方法を変えようとしています