「消費者の忠誠心を祝う独自の方法を見つけてください。」 これは、2023 年夏にハーゲンダッツ トリビューを発売するハーゲンダッツ ブランドの目標でした。 「消費者に差別化された体験を提供するためにこのプログラムを設計しました。」と、ゼネラル・ミルズ（ハーゲンダッツを所有する）のシニアデジタル戦略マネージャー兼プログラムデザイナーであるレティシア・アタリ氏は認めます。
これを行うために、ブランドは Dékuple 代理店に、特に魅力的な報酬システムを想像するよう依頼しました。 「ハーゲンダッツは、ブランドのイメージを尊重しながら消費者の期待に応えることができる、さまざまな特典を作成するよう私たちに求めてきました。」と同庁コンサルティング担当アソシエイトディレクターのニコラ・ブルシェ氏は説明する。割引クーポン、限定カードゲームなどのコレクター商品、映画チケット、VOD サブスクリプション…」去年の夏には、一部のメンバーはマルセイユの DJ セットに参加する機会さえありました。」とゼネラル・ミルズのデジタルプロジェクトマネージャー、ブランディン・アルズール氏はプレスリリースで述べている。
責任ある報酬システム
そして留まるために」ブランドのDNAと一致しています。」、Laetitia Attali が私たちに思い出させてくれたように、これらの報酬は最も重要な要素の一部です。 「おそらく責任がある」 : 「他の特典プログラムでよく見られる過剰消費を促進しないように、特にローカルまたはデジタルのアクティビティを提供したいと考えていました。」とニコラ・ブルシェ氏は断言する。したがって、このプログラムでは、シンプルなキーホルダーやブランドカラーのカップなどのグッズは禁止されています。
導入されたポイント システム (1 ユーロの支払い = 1 ハートで特典を獲得できる) と同様に、ロイヤルティ プログラムのカスタマー ジャーニーも、消費者に差別化されたエクスペリエンスを提供し、顧客満足度を向上させるというこの要望に基づいて設計されています。ハーゲンダッツのブランドイメージ。これを念頭に置いて、報酬も可能な限りアクセスしやすいように設計されています。 「ハート 10 個から、プログラムのメンバーはすでに最初の報酬レベルに到達できます。」とレティシア・アタリは断言する。
オムニチャネル プログラム
ブランドにとって特に重要なもう 1 つの問題は、オムニチャネル ロイヤルティ ソリューションを通じてすべての流通チャネルを調和させることです。 「ハーゲンダッツでは、販売チャネルが何であれ、ハーゲンダッツの忠誠心は認められ、評価されるべきだと考えています。当社のアイスクリームは、互いに切り離された何千もの異なる販売場所で入手できるため、ここが私たちの最大の課題でした。私たちは、市場にターンキー ソリューションが存在しないことに気づき、それを作成しました。はプログラムの設計者を示します。
店舗、フランチャイズブティック、宅配サービス、映画館…ハーゲンダッツ トリビューのメンバーは、選択した販売場所に関係なく、ブランドから製品を購入するたびにポイント (したがってハート) を蓄積できます。 「これはゼネラル・ミルズ・グループにとって世界初のことです。」、レティシア・アタリを迎えます。
1 年後にアクティブメンバーは 36,000 人に
立ち上げから 1 年余りが経ち、このプログラムには 36,000 人を超えるアクティブなメンバーが集まり、ブランドは 140,000 人の新しい連絡先を記録することができました。業界平均の 50% を超える電子メール開封率と 2.5 倍高いクリックスルー率も確認されています。フランチャイズ店舗におけるハーゲンダッツ トリビュー会員の平均バスケットは非会員の消費者よりも 79% 高い一方で、店頭への来店客数はブランドが設定した目標を 0.3% 上回りました。
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