トロントのピザ屋は、自社のビジネス ページに Google の 1 つ星のレビューを残したとして Uber Eats ドライバーのグループを非難しています。
1168 Queen St. E.にあるDescendant Detroit Style Pizzaは、2015年からレスリービルでモーターシティ風の厚い生地のパイを提供しています。
現在は削除されているインスタグラムの投稿の中で、同レストランは、断熱配送袋を持たずに食品を受け取りに来た特定の配達ドライバーグループから受けている1つ星の評価について顧客との声明を共有していた。
「私たちが現在直面している問題に注意を喚起したい。ウーバードライバーのグループは、適切な配達バッグなしで食品を提供しないため、企業に対して1つ星のレビューを残している」と声明には書かれている。
「最近、このグループから 3 件の 1 つ星のレビューを受け取りました。彼らは常連の顧客であると主張しています。多くの中小企業に悪影響を及ぼしているため、Google と Uber はこの行為に対して行動を起こす必要があると考えています。ご理解いただきありがとうございます」そしてサポートしてください。」
このレストランは Google で 4.7 の評価を誇り、3,000 件を超えるレビューがあり、ドライバーから受けた否定的な評価の一部に対応してきました。
Descendant Pizza の Google プロフィールに残された 1 つ星のレビューの 1 つ。
「これは何年も続いている問題です。ウーバーは私たちのビジネスにおいて重要な役割を果たしており、そのサービスと、責任を真剣に受け止め、適切な配達バッグを使用するドライバーに感謝しています」とピッツェリアのオーナー、アイク・ザキス氏はblogTOに語った。 。
「しかし、配達用の袋を持たずに到着するドライバーもおり、当店の規定により、配達用のピザを提供することはできません。私たちは、お客様に熱々で焼きたてのピザを確実にお届けしたいと考えています。」
ザキス氏によると、レストランは配達袋なしでこれらのドライバーにピザを提供することを拒否し、その結果、ドライバーは他のドライバーと協力して、この店のGoogleプロフィールに1つ星のレビューを大量に残すことになったという。
「これは、誰が誰であるかを特定するのに苦労しているため、私たちにとって困難な状況を生み出しています。明らかな場合もありますが、推測できない場合もあります。たとえば、私たちはかつて、ドライバーが配達バッグを欠いているという複数の問題に直面しました。その結果、配達員が殺到しました。これらのレビューに返信したところ、そのうちの 1 件が実際にはドライバーであると誤認した顧客からのものであることが判明しました」と Tzakis 氏は説明しました。
「これらは私たちが現在直面している課題です。他の多くのピザ店やレストランも同様の問題と闘っているため、私たちに連絡をくれました。残念ながら、Uber に連絡すると、ドライバーは独立請負業者であるため支援できないと言われました。」従業員ではありません。」
によると ウーバーのウェブサイト、販売者は、食品の安全性を促進したり、規制ガイドラインを遵守したり、Uber Eats ユーザーの食事制限に対応したりするための特定の配送ガイドラインを概説する場合があります。
Uber は、断熱バッグが Uber Eats のユーザー エクスペリエンスを向上させる可能性があることを認めていますが、法律で義務付けられている場所に配達員がいない限り、断熱バッグは必須ではありません。ただし、ウェブサイトには、特定の販売業者が配達員に断熱袋の使用を求める場合があると記載されている。
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