患者ケアに重点を置くことで、IT リーダーは仕事の時に苦痛を伴う課題を乗り越えることができます

Zafar Chaudry 医師、SVP、最高デジタルおよび情報責任者、シアトル児童センター

変化を好む人はいません。 CIO にとって残念なことに、それは彼らが社内で最も人気のある人物であることはめったにないことを意味します。 Seattle Children’s の上級副社長兼最高デジタル情報責任者であるザファール・チョードリー博士は、数十年の経験から、患者のことを念頭に置くことが前向きな状態を保つのに大いに役立つことを学びました。しかし、それは依然として孤独な提案である場合もあります。

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最近の会話の中で、彼は自身のこれまでの歩み、変化を導く上での課題、そして患者ケアの使命に対する揺るぎない焦点を明らかにしました。

医師から IT リーダーへ: 変革のキャリア

チョードリー博士は医師として専門的な道を歩み始めましたが、1990 年代の初期のテクノロジーへの興味が彼を変革的なキャリアの軸に導きました。テクノロジーの領域に足を踏み入れる臨床医がほとんどいなかった当時、彼はテクノロジーを通じて医療における全体的な非効率性に対処する機会を受け入れました。

この適応力が彼の 40 年近いキャリアを決定づけ、その間、彼は地域や専門分野を超えて医療システムに携わってきました。しかし、彼の役割は一貫しており、変革を推進するというものです。 「私は変化をもたらすために雇われていることに気づきました」と彼は言う。 「重要なのは、システム、プロセス、コストの非効率など、何が壊れているのかを特定し、修正することです。でもそれで人気が出るわけないよ。」

実際、チェンジ・エージェントであることは困難を伴い、孤立することがよくあります。チョードリー博士は次のように説明しています。しかし、個人にとって何が快適かだけではなく、医療システムにとって何が正しいかを考えなければなりません。」

ヘルスケア IT におけるチェンジ エージェントの役割

医療 IT リーダーはもはや単なる業務監督ではありません。現代の CIO は変革を起こす力であり、テクノロジーへの取り組みを組織戦略と連携させ、目に見える成果をもたらします。チョードリー博士はこの進化について次のように述べています。「CIO は、データセンターの照明の点灯と管理から、システムの実装と最適化に移り、そして今ではクラウド コンピューティングと AI でイノベーションを推進するようになりました。進化しなければ、私たちは一体何者なのか？」

チョードリー博士にとって、2024 年に CIO になるということは、変革エージェントの役割を担うことを意味します。これには、回復力と組織の使命への絶え間ない集中力が必要です。 「自分が達成しようとしていることを信じなければなりません。たとえ打撃を受けても、真北に集中して前進し続けなければなりません」と彼は強調した。

同氏はまた、チェンジ・エージェントであることには一貫したコミュニケーションが必要であり、場合によっては支持を得るために同じメッセージを複数回繰り返すこともある、とも指摘した。 「12 ステップ プログラムの最初のステップは、自分に問題があることを認めることです」と彼は冗談を言いました。 「そして、それを行うのはどの組織でも非常に難しいことです。」

橋渡し技術と患者ケア

ヘルスケア IT の最も重要な役割の 1 つは、テクノロジーが患者ケアという広範な使命を確実に果たせるようにすることです。ワシントン、アラスカ、モンタナ、アイダホの全域で小児患者にサービスを提供しているシアトル チルドレンズでは、この使命が最も重要です。チョードリー博士は、この関係について次のように明確に述べています。「たとえサーバーを修理しているだけであっても、このチームの全員が組織の使命をサポートしています。サーバーが機能しないとシステムにアクセスできなくなり、患者ケアに影響が及びます。」

小児医療における利害関係により、この取り組みの重要性はさらに高まります。 「ガンを患い、耐え難い痛みを抱えた子供たちが笑顔で耐えるのを見てきました。彼らの勇気は、私たちがなぜここにいるのかを思い出させてくれます」とチョードリー博士は語った。 IT 運用と患者の転帰との間のこの直接的なつながりは、医療 IT の独特な性質と、そのリーダーが負う重大な責任を強調しています。

抵抗を管理し、賛同を構築する

ヘルスケア IT における変革のリーダーシップには、テクノロジーだけでなく人材も重要です。特に医療分野における変化は、それが社内の IT チームや最前線の臨床医に影響を与えるかどうかにかかわらず、抵抗に遭うことがよくあります。チョードリー博士は、この抵抗を乗り越える鍵の 1 つが「理由」の説明であると特定しました。 「医師と看護師は科学的根拠に基づいた人々です」と彼は説明した。 「証拠を見せることができれば、たとえその実装方法が気に入らなかったとしても、最終的には変更の背後にある理論的根拠を理解するようになるでしょう。」

ただし、変更管理のプロセスは複雑です。 IT リーダーに報告しない臨床医に影響を与える変化は、特に困難です。 「最も困難な変更は、あなたに報告しない人々に影響を与える変更です。これらには、継続的なコミュニケーション、文書化、慎重に管理された展開が必要です」とチョードリー博士は述べました。

同氏はまた、さまざまな聴衆に合わせてメッセージを調整することの重要性も強調した。 「看護師のグループと話すことは、医師や自社の IT チームと話すこととは異なります。リーダーとしてのあなたの仕事は、点と点を結び、各グループの共感を呼ぶ方法でメッセージを伝えることです。」

困難な時代のリーダーシップ

全国の医療システムは前例のない財政的圧力にさらされており、指導者たちは困難で、しばしば不人気な決断を迫られています。チョードリー博士はこれらの課題に正面から取り組んできました。 「過去18カ月間に私が下した決断がどれも好評だったとは言えません」と彼は認めた。 「実のところ、彼らは私にも人気がありません。しかし、これらの決定を下さなければ、私たちの機能は存在せず、組織に奉仕することができなくなります。」

難しい決断にもかかわらず、彼は影響を受けた人々に対して共感を示し続けている。 「人々の生活を悲惨なものにしたいと思って目覚める指導者はいない」と彼は語った。 「私たちは、組織のニーズと従業員や同僚に対する優しさのバランスをとろうとしているだけです。」

チョードリー博士は自分の役割を「卵のジャグリング」に例え、間違いは避けられないことと、リーダーシップに伴う感情的な負担を認めた。 「悪いニュースを伝えなければならないとき、私はその出来事の前後に感情を整理して平静を保ちます。しかし、誤解しないでください、それはいつも私の心を痛めます。」

医療における IT の役割の進化

医療テクノロジーが急速なペースで進歩し続ける中、CIO は組織の運営上の現実に対処しながら時代の先を行く必要があります。チョードリー博士は、テクノロジーの変化のスピードが増してきたことを次のように振り返りました。「私たちは、グリーン スクリーンとキーボードのキーの記憶から、クラウド システムと AI に移行しました。この変化を受け入れる準備ができていなければ、私たちを信頼してくれる人々にサービスを提供することはできません。」

同氏はまた、IT イニシアチブを組織戦略と連携させることの重要性も強調しました。 「IT リーダーとしてのあなたの仕事は、医療システムの戦略とテクノロジー分野での取り組みを結びつけることです。その調整ができていないと、真北に到達することはできません。」

使命に基づいて

チョードリー博士にとって、究極の動機は医療の使命にあります。 「私が地に足を着いていられるのは、私たちが IT 分野で行っている仕事が、臨床医が可能な限り最高のケアを提供できるようにするのに役立っているということを知っているからです。」と彼は振り返りました。この視点は、たとえどれほど困難であっても、彼が下すすべての決定に影響を与えます。 「私たちが奉仕している子供たちのことを考えると、すべての苦労が価値あるものになります。」

同氏はさらに、「最終的には、それを前払いすることが重要だ。私たちが今日構築したシステムにより、明日必要なケアが最も必要なときに確実に受けられるようになります。」

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