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2024-11-17 19:04:00
エネルギー会社OVO Energyは顧客に新たな月額料金を導入するが、国会議員らは高齢者への影響を懸念している。
英国に400万人以上の顧客を持つこのエネルギー供給会社は、依然として紙の請求書の受け取りを希望する顧客に月額1.50ポンドの料金を請求し始める予定だ。
この請求は 12 月に開始されるため、紙の請求書を維持するには年間 18 ポンドの費用がかかります。
OVO は、依然として紙の明細書を受け取っている顧客に対し、12月の変更の展開前に変更と料金について書面で通知すると発表した。
議員らは高齢顧客への影響の可能性について懸念を表明しているが、高齢顧客は料金を回避するために優先サービス登録に登録することができ、OVOはPSRに登録すべきと考えられる顧客についても免除するとしている。
この書簡には QR コードが含まれる予定で、顧客はこのコードをスキャンしてオプトインすると、12 月からペーパーレス請求書を受け取ることができ、新たな請求を回避できます。
しかし、一部の脆弱な顧客は紙の請求書を受け取り続けても請求されません。 OVO これには、優先サービス登録者、アダプティブ コミュニケーションを利用している顧客、 OVO 優先サービス登録に登録すべきと考えているのは、経済的に脆弱な可能性のある顧客です。
そうした顧客には、代わりに請求書の PDF が提供されます。
国会議員らはこの変更について懸念を表明し、OVOに対し決定を撤回するよう求めた。
11月6日、議員らは下院に以下の動議を提出した。 OVOエネルギー、自由民主党議員16名、無所属議員2名、労働党議員1名が署名した。
「本院は、12月から請求書を紙で受け取る顧客に対して月額料金を導入するOVO Energyの意向を懸念をもって指摘する。特に冬に向けて家族が高い光熱費に苦しみ続ける中、このような料金は逆効果であると考えている。さらに、そのような変更は、計画的な緩和を可能にするだけでなく、高齢者やその他の弱い立場の人々に不利益をもたらすリスクがあると指摘しています。そして、OVO Energyに対し、この有害かつ不必要な決定を直ちに撤回するよう求めます。」
これに対し、OVOの広報担当者は「ほとんどのエネルギープロバイダーと同様、当社もすでにほとんどの顧客にデジタル通信を送信している。
「私たちは引き続き、優先サービス登録者、適応された通信を受け取る人、および追加の経済的支援を必要とする人には紙の通信を提供しています。」
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