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ハードウェアは、一日中動かさないほうがよく機能します。 • –

今週は、かつて世界最大手の小売業者の 1 つでヘルプ デスクで働いていたと語る、「ライオネル」として再認識する読者を紹介します。 ライオネル氏はオンコールで、「レーザー無線端末を数千の店舗に導入したところだった」と語った後、その端末を「スクリーンが付いたレーザー銃のような初期の無線ハンドヘルド」と親切に説明した。 このデバイスにはレーザー バーコード スキャナーが含まれており、店舗従業員が入荷在庫をスキャンして POS システムに登録できるようにします。 展開はうまくいきませんでした。 「多くのテストを行ったにも関わらず、わずか1週間の使用でLCDスクリーンが故障するという電話が続いた」とライオネル氏はOn Callに語った。 巨大小売店の実験室での新たな端末のテストでは問題が再現できなかったため、ライオネル氏は端末が現場でどのように使用されているかを観察するために店舗に派遣された。 「私が到着すると、店長は私を受け取りエリアまで連れ戻し、私たちが使わせている『ゴミ』について、そして古い紙ベースのシステムがいかに優れているかについてずっと不平を言いました。」 ライオネルさんはその苦情に耐え、スタッフが端末を操作するのをじっと見ていた。 問題はすぐに明らかになりました。 「当時は、商品の入ったケースを開けて中の商品を一つ一つスキャンする必要があり、店員がカッターでこれを行っていました。」 このプロセスを迅速化するために、店舗スタッフはリーダー デバイスにカッターをテープで貼り付け、片手と 1 つのツールで開いてスキャンできるようにしました。 「これには、付属のカッターでLRTを1日に何千もの箱に叩きつける作業が含まれており、必然的にLCDスクリーンが損傷した」とライオネル氏は発見した。 彼はまた、このメガチェーンの他の 300 店舗が同じ「ソリューション」を独自に考案していることも発見しました。そしてそれらの店はすべて、レーザー端末の信頼性の低さに苦情を述べていた店だった。 ライオネルさんは、店員にナイフとレーザーは混ざってはいけないと伝えたかったのです。 「レーザー端末にナイフをテープで貼り付けるのをやめるよう全員に伝えたところ、問題は解決したと言いたいのですが、それでも効果はありませんでした」と同氏はオンコールで語った。 「私たちは最終的に、この種の用途に対応するために LRT を再設計することになりました。」 これまでに見た、またはユーザーを満足させるために行った最も奇妙なハードウェアの変更は何ですか?ここをクリックして、適切と思われるツールを使用して、あなたのストーリーを伝えるメールを On Call に送信してください。今後の金曜日に特集される可能性があります。 ® #ハードウェアは一日中動かさないほうがよく機能します #Register