最高学習責任者の「学習に関する洞察」シリーズは、企業の学習と労働力開発の状況を変革するたゆまぬ先駆者である最高学習責任者と学習エグゼクティブの考えとキャリアの歩みを紹介することに専念しています。この Q&A シリーズでは、世界中の先見の明のあるリーダーから戦略的洞察、革新的なアプローチ、克服した課題について学びます。
CLO: 最初に学習と開発のキャリアに惹かれたのは何ですか?また、長年にわたってあなたの経験はどのように進化しましたか?
私が教師になりたいとキャリアをスタートしたのは、子供の頃学校が最も安心できる場所だったからです。しかし、教育学部の学位を終える頃には、帰属意識についてもっと疑問があることに気づきました。帰属とは何か、それはどのように達成されるのか、そしてアイデンティティを過小評価されている私たちにとってのその重要性です。そこで私は英文学の博士号取得を目指しました。しかし、私が在学中、私が参加した課外活動の多くは、システム内の人々、つまり学生と教師に非常に現実的かつ局所的な影響を与えるシステムレベルの問題の解決に焦点を当てていました。最後の正式な教職に就いたとき、自分のスキルとエネルギーをその仕事に捧げたいと気づき、L&D での役割を探し始めました。今では、個人、チーム、組織との仕事の影響を実感できるようになりました。私は、人々が自分の専門的な旅を主導する権限を与えられていると感じられるように、トレーニングと専門能力開発へのアクセスを民主化し続けることに意欲を持っています。
CLO: 従業員の能力開発を促進し、学習文化を促進するために、学習リーダーとしてどのような重要な取り組みを実施しましたか?
私のお気に入りの取り組みは、AFC の DEI プログラムの一部だと思います。私は「Listen Up!」というポッドキャストリスニングシリーズを主催しています。それは隔週で集まります。スタッフは Microsoft Teams に私と一緒に集まり、組織の使命に関連したトピックに触れたポッドキャスト シリーズを聞いています。自分の好みにもっと受動的で、誰ともやりとりしたくないが、静かに話を聞く学習者に非常に人気があります。しかし、さらに外向的なスタッフも常連であり、彼らがイベントのチャンピオンを務めます。また、私はスーパーバイザー チーム向けに月に 1 回のセッションを主催しています。このセッションでは、管理とリーダーシップへのアプローチを調整することに重点を置き、同時に、お互いを孤立したリーダーではなくチームメイトとして見るよう奨励しています。ここは、あらゆるレベルのマネージャーが集まってベスト プラクティスを学び、話し合う素晴らしい空間であり、その結果、その場で非公式の指導が行われます。
最も影響を与えたのは、DEI と人種公平性トレーニング プログラムでしょう。 AFC の使命は、HIV や慢性疾患とともに生きる人々や脆弱な人々に公平性と正義を生み出すことです。シカゴでは一部のコミュニティが他のコミュニティよりも大きな影響を受けているため、スタッフが違いを越えて働くための共通の言語とスキルセットを持っていることが特に重要です。それ以上に、私たちがチームやコミュニティとして団結する機会を提供してくれました。完全なバーチャルまたはハイブリッドの職場では、学習イベントはコミュニティ構築の強力な触媒となります。チームが団結して、どのように働き、コミュニティに参加したいかを深く考えるのを見るのはとても刺激的です。しかし実際には、このプログラムの成功は、リーダーの揺るぎないサポートと優先順位付けによってもたらされています。
CLO: L&D 部門について人々が抱いている一般的な誤解は何ですか?それにどう対処しますか?
よくある誤解は、トレーニング ソリューションは迅速かつ簡単に開発でき、トレーニングを割り当てるだけで問題が解決されるというものです。開発と提供が簡単な場合もあります。ただし、追加のトレーニングが最適なソリューションである場合、対象が 1 人の学習者であっても 100 人の学習者であっても、トレーニングを調達して提供する方法は複数あります。すべての最適なオプションを検討する最初のステップは、特に組織のコンテキスト内で視聴者に最適なオプションを提供したい場合には、時間がかかることがあります。しかし、2 番目の部分、トレーニングを完了した人が「治った」と仮定することは、おそらく L&D 実務者が回避しなければならない最も危険な誤解の 1 つです。さらに、その誤解を正す最善の方法は、マネージャーと協力して、学習者が新しい知識を適用する際のサポートとコーチングを提供することです。しかし、マネージャーにはそのようなサポート業務を行うために必要なものが提供されていないことが多く、誤解の連鎖が続いています。
CLO: 職場学習の将来について最も興奮していることは何ですか?また、変化する状況に適応するために組織をどのように準備していますか?
現在の状況では、従業員が専門能力の開発を求めており、組織もほとんどの場合、それに耳を傾けてくれていることに興奮しています。また、人々が専門能力開発に参加できる豊富な方法を見ることにも興奮しています。無料のウェビナー、ポッドキャスト、TED トーク、書籍がたくさんあります。数えきれないほどあります。そして、その多面性により、圧倒され、決断疲れが生じる可能性もあります。自分と自分の目標にとって何が正しいかをどうやって知ることができますか?私はスタッフの相談役やコーチとして現れるように努めています。私は彼らを監督していないので、力の不均衡はなく、彼らの目標とそこに到達するために何が必要かについて、より自由に会話することができます。また、プログラミングの設計に選択を導入することも試みています。たとえば、参加できない場合でも、学習イベントの 98% で録画を利用できることは言うまでもありません。同様に、私たちの最大のプログラムでは、学習者が参加できる内容を提供しながらも、学習者の好みやスケジュールを尊重できる、四半期に数回のイベントを提供するようにしています。バックエンドでは必ずしも簡単なことではありませんが、非営利環境での時間は特にスタッフにとって独自の開発への投資に対する最大の障壁となるため、私が引き受けることができる追加の労力はわずかです。
CLO: L&D リーダーとして成功するために不可欠な資質やスキルは何ですか?また、これらの資質やスキルを自分自身やチーム内でどのように培っていますか?
好奇心は、L&D リーダーとして持つべき非常に重要な考え方です。好奇心を持てば、より多くの、より良い質問をし、実験し、フィードバックを受け取り、それに基づいて行動することができ、一般に、学習者に望んでいる、または最終的に採用できるような成長の考え方をモデル化することができます。私はいつも好奇心が旺盛ですが、さまざまな方法で好奇心を活発に保ちます。私の趣味の 1 つは料理です。これは、味の組み合わせ方、料理の歴史、新しいテクニック、自分の料理スタイルに最適な器具はどれかなど、学ぶべきことがたくさんあるスキルセットです。これは、失敗しても安心できる、リスクの低い方法でもあります。つい最近、何百回も作ったサワー種パンを作りましたが、うまく膨らみませんでした。そのため、サンドイッチを作るためにそれを使用するときは、適切なサンドイッチを作るためにどのようにカットするかについて創造性を発揮する必要がありました。料理をすることで好奇心と謙虚さが保たれます。そして謙虚さは、L&D リーダーにとって同様に重要な考え方です。私たちがその部屋の主題の専門家であることはめったにありません。また、自分たちがうまくやっている点、もっと改善できる点、代わりに何をすべきかについてフィードバックを受け取る必要があることもよくあります。謙虚さは、L&D リーダーがそのフィードバックを実際に処理し、その価値を見出し、それを使って何かを行うのに役立ちます。この考え方を養う方法はたくさんありますが、私は多くの場合、スタッフのニーズや苦労についてのスタッフとの会話に誠実に参加するだけで、この考え方を実践し続けるのに役立ちます。
CLO: 過去に戻って若い頃の自分を指導できるとしたら、状況を変えるようなアドバイスは何ですか?
質問を続けてフォローしてください。時には怖いと感じることもあるでしょう。不安定になることもあります。しかし、それはあなたが求める安全と安定につながるでしょう。
CLO: 現在、L&D 専門家と業界全体が直面している最大の課題は何だと思いますか?
そのトレーニングは、継続的な成長のプロセスではなく、特別な出来事です。
CLO: 私たちは常に革新的なツールやテクノロジーを紹介したいと考えています。あなたの仕事プロセスを大幅に改善した仕事または学習テクノロジー製品またはプラットフォームと、それが価値があると思う理由を 1 つ共有していただけますか?
私は最近、AI をより多く実験しています。書くのが難しいメールの下書きをこのツールで始められるのは本当にありがたいです。また、大量の情報を迅速に処理する能力にも感謝しています。これは、たとえば職務内容を確認するだけで、職務ファミリーの本当に重要なコンピテンシーを確認するのに非常に強力です。これは L&D にとって真の変革です。
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#最高学習責任者であるレイチェルウォーラースタインが学習者たちの前に現れます