ヘアケア製品で有名なブランド、ハーバル・エッセンスは今週、価格据え置きでボトルのサイズが小さくなったことに英国の買い物客が怒りを表明し、批判を浴びていることに気づいた。消費者は、ハーバル エッセンスのダズリング シャイン、ハロー ハイドレーション、デイリー デトックス、イグナイト マイ カラー モイスチャライザーなどのお気に入りの製品がすべて 400 ml から 275 ml に減らされたことに気づきました。数量が大幅に削減されたにもかかわらず、価格は依然として2ポンドにとどまっており、シュリンクフレーションの非難を引き起こしている。
ハーバルエッセンス、製品削減で反発に直面
「本物の植物」を使用し、ヘアケアにおいて「より高い基準」を維持することに誇りを持っているハーバル エッセンスは、効果的なヘアケア ソリューションを求める消費者に人気の選択肢となっています。しかし、買い物客らは、対応する価格引き下げを行わずに製品パッケージのサイズを縮小するという同ブランドの最近の決定に対して不満の声を上げている。によると 太陽、ボトルからチューブへの切り替えにより、製品サイズが 31% 縮小されました。パッケージの小型化は平均的な消費者にはすぐには気づかれないため、多くの忠実な顧客はこの動きは欺瞞的であると感じています。
同社はこれらの懸念に対処する公式声明をまだ発表していないが、この暴露により多くの買い物客は信頼していたブランドに裏切られたと感じている。 Herbal Essences のアプローチにおける透明性の欠如は、消費者の不満を増大させるだけであり、オンラインでの反発をさらに煽っています。
シュリンクフレーション：英国の消費者にとって高まる懸念
シュリンクフレーションは新しいものではありませんが、現在進行中の生活費危機の中でその影響はより顕著になっています。この用語は、価格を維持または値上げしながら製品のサイズを縮小することを指します。多くの企業は、大幅な価格引き上げを行わずに生産コストの上昇を相殺するためにこの戦略を採用しています。しかし、より多くの消費者がこうした慣行を知るようになるにつれて不満が高まり、多くの人がこれを顧客にコストを転嫁する隠れた方法であると見なしています。
近年、他の多くのブランドもこれに追随しており、パンテーン、トレセンメ、ロレアルなどの大手ブランドはいずれも、価格を安定させながら製品のサイズを縮小しています。 どれの？ 報告によると、パンテーンのリペア アンド プロテクト ボトルは 100 ml 縮小したが、価格は 25 ペンスの値上げとなり、トレセンメは価格を変えずにシャンプーのサイズを 900 ml から 680 ml に縮小した。
食品もこのトレンドから逃れることはできません。たとえば、McVitie’s Digestives はパッケージを 400g から 360g に減らし、ペンギンとクラブのビスケット マルチパックにはバーが 1 つ減りました。 Comfort Pure ファブリック コンディショナーのような家庭用品でも同様の削減が見られ、1 パックあたりの洗濯回数が 85 回から 83 回に減少しました。
シュリンクフレーションの拡大で顧客はピンチを感じる
ハーバルエッセンスのシュリンクフレーションに対する英国の買い物客の反応は圧倒的に否定的で、多くがソーシャルメディアで不満を表明している。 X（旧Twitter）のあるユーザーは、「なぜもう400mlボトルのコンディショナーを売らないのですか？今は275mlチューブしか見つかりません。つまり、もっと頻繁に交換する必要があります。しかも、それほど安くありません」と書いた。 ！」。別のユーザーは、「古いハーバル エッセンス コンディショナー ボトルと新しいハーバル エッセンス コンディショナー ボトルを比較したところ、古いボトルの容量は 400 ml、ほぼ 0.5 リットルですが、新しいスクイーズ ボトルの容量は 275 ml しかありません。つまり、コンディショナーの 4 分の 1 以上が真下で盗まれていることになります」と付け加えました。あなたの鼻！」
消費者権利の専門家マーティン・ジェームス氏もこうした意見に同調し、買い物客は企業が値上げをパッケージ変更で隠すよりも、値上げについて率直に伝えることを望んでいる、と強調した。しかし、英国小売協会（BRC）は、価格と数量の両方がパッケージに明確に表示されているため、違法なことは何も起こっていないと主張しています。
シュリンクフレーションの世界的傾向: フランスからの教訓
英国の消費者がシュリンクフレーションに取り組んでいる一方で、他の国々もこの問題に対処するための措置を講じています。例えば、フランスの議員は、企業に対し、小型化された製品にラベルを表示することを義務付ける法案を提出した。フランスのスーパーマーケット、カルフールはすでにこれらのラベルの導入を開始しており、サプライヤーが価格を上げている間に商品のサイズが縮小されていることを買い物客に知らせます。この透明性のあるアプローチはその誠実さが称賛されており、消費者の信頼を維持する方法とみなされています。
専門家らは、英国の小売業者が短期的な利益のために長期的な影響に対処することを避けるために、同様のアプローチを採用することで利益を得られる可能性があると示唆している。保険会社ライフサーチの報告書によると、英国の消費者の25％が安価なスーパーマーケットに切り替え、月平均63ポンドを節約していることがわかった。さらに、バークレイズの調査によると、サイズ縮小の影響で、買い物客の 30% 近くがお気に入りの商品を購入する頻度が減りました。メーカーにとってさらに懸念すべきことは、消費者の 5 分の 1 が、より良い価値を求めてブランドを完全に切り替えていることです。