まずは 4 つの場所から始めましょう

IVR 録音は、発信者がメッセージをナビゲートするのに役立つ録音されたメッセージです。 自動音声応答 (IVR) システム。 IVR システムは、メニュー オプションとプロンプトを使用して発信者をガイドし、特定の部門または専門家に通話を送信します。

綿密に作成された IVR 録画は、顧客とのやり取り全体にポジティブな雰囲気をもたらします。また、明確なガイダンスを提供することで、発信者が手動による支援を必要とせずに適切な目的地に到達できるように支援します。

この記事には、ビジネスの IVR 録画を作成するために必要な情報がすべて記載されています。

独自の IVR 録画を作成できますか?

はい、しかし完全なハッキング作業はしたくないでしょう。

自分で行う方法を喜んでご紹介しますが、人々がプロフェッショナルな IVR 録画にお金を払う理由を少なくともいくつか強調しないと不注意になります。

まず、オーディオが良くなります。クリアで鮮明な音声はブランドの専門性を高め、発信者にポジティブな第一印象を与えます。

高品質の音声により指示が容易に理解できるため、顧客のフラストレーションや混乱の可能性が軽減されます。あなたがしたい場合は セルフサービス IVR 支払いオプションを追加するたとえば、エラーがあると重大な問題につながる可能性があるため、プロンプトは非常に明確である必要があります。

プロフェッショナル サービスは、単独で達成するのが難しいレベルの専門知識と利便性ももたらします。プロフェッショナルが輝ける点は次のとおりです。

• 多言語サポート: IVR プロンプトがどのようにして複数の言語でこれほどスムーズに聞こえるのか疑問に思ったことはありませんか?それがプロフェッショナル サービスの魔法です。正確かつ文化的なニュアンスを備えた複数の言語のプロンプトを作成できます。
• エキスパートの声の才能: プロの声優を選ぶことで、洗練された魅力的な配信が保証されます。トーン、ペース、イントネーションは、ブランドがどのように認識されるかを大きく左右します。
• 効率と所要時間: プロフェッショナルは高品質の録音を迅速に提供します。これは、DIY よりも明らかな利点です。

一方、低品質の IVR 録画を選択すると、トレードオフがあります。顧客エクスペリエンスやコールセンターの重要な指標に悪影響を与える可能性があります。その方法は次のとおりです。

• お客様の不満: 音声品質が低いと誤解やフラストレーションが生じる可能性があり、お客様が電話を切ったり、別の解決策を求めたりする可能性があります。
• プロ意識の欠如が感じられる: 低品質の録音を使用すると、たとえ IVR メッセージの後に提供されるサービスが一流であっても、悪い印象を与え、顧客のブランドやサービス品質の認識に影響を与える可能性があります。
• 指標への悪影響: IVR エクスペリエンスが満足のいくものではない場合、通話時間が長くなり、顧客満足度が低下し、通話の転送頻度が高くなる可能性があります。それらはすべて悪影響を与える可能性があります 封じ込め率 およびその他の重要なコールセンターの指標。

作業を進めるときは、これらの点に留意してください。 IVR 録画を作成するための手順の一部が難しすぎて正しく行うことができない場合、または完成した製品に満足できない場合は、専門家に助けを求めることは恥ずかしいことではありません。

4つのIVR録画方法

1. 無料のテキスト読み上げサービスを利用する

無料 テキスト読み上げサービス (TTS) 書かれたテキストを音声に変換します。 IVR 録画にこのサービスを使用すると、予算に優しいオプションになります。

このプロセスがどのように機能するかは次のとおりです。

1. 無料の TTS サービスを選択します。 一般的なオプションには、Google Text-to-Speech、Amazon Polly、Microsoft Azure Text-to-Speech などがあります。
2. スクリプトを準備します。 明確、簡潔、そして理解しやすい IVR プロンプトを作成し、特定の用語や専門用語を正確に発音できるようにします。
3. TTS プラットフォームにテキストを入力します。 スクリプトを TTS プラットフォームのテキスト入力フィールドに貼り付けます。
4. 音声と出力形式を選択します。 利用可能なオプションから目的の音声を選択し、適切な出力形式 (MP3、WAV など) を選択します。
5. 音声ファイルを生成します: 最後に、「生成」または「作成」をクリックするだけで、テキストが音声ファイルに変換されます。

予算が限られている中小企業や新興企業の場合、無料の TTS は IVR 録画を作成するための良い選択肢となる可能性があります。フレンドリーでシンプルな IVR の挨拶やプロンプトに最適です。

そしてその限界についてはどうなのでしょうか？これらは TTS の欠点の一部です。

• 限られた音声オプション: 無料の TTS サービスでは、通常、有料サービスよりも音声の数が少なくなります。
• 制限されたカスタマイズ: 個別の調整が制限される場合があります。イントネーション、ペース、強調などの調整には、いくつかの制限がある場合があります。
• 潜在的なオーディオ品質の問題: 潜在的なオーディオの癖に注意してください。無料の TTS 出力では、ロボットのような発音や不自然な一時停止が発生する場合があります。
• アクセント: TTS は、IVR 録画に必要な適切なアクセントを打ち出さない可能性があります。

この方法を選択する場合は、次のヒントに従ってください。

• スクリプトを編集します。 単語がシンプルになり、句読点が戦略的に使用されるようにスクリプトを微調整します。忘れずにフォローしてください IVR 設計のベスト プラクティス。
• まず練習してください: 録音する前にスクリプトを声に出して読み、不自然な言い回しや発音の問題を特定し、それに応じてスクリプトを編集します。
• いろいろ見て回ってください: いくつかの異なるサービスを試して、希望する完成品に最も適したサービスを見つけてください。

2. 声優を雇う

IVR システムに洗練された明らかに人間味を加えたい場合は、音声タレントを雇用するのが最善の方法です。 Voices.com や Fiverr などのプラットフォームは、個性、感情、信頼性をもたらすプロの声優と企業を結び付ける仮想マーケットプレイスとして機能します。

声優タレントの採用は、パーソナライズされた本物のブランドイメージを育成したい企業にとって理想的です。この方法では、熟練した声優があらゆるインタラクションに微妙な表現力を加え、感情が具体的な要素になります。

さらに、このプロセスに固有の柔軟性により、企業は多様で多用途な人材の中から人材を選ぶことができ、希望するトーン、スタイル、ブランド アイデンティティとの共鳴を確実に完璧にマッチさせることができます。これにより、会社は録音の品質と方向を高度に制御できるようになります。

ここでのトレードオフは何ですか?それは主にコストに関するものです。これらのサービスは、代替サービスよりも高価です。

考慮すべきいくつかのヒント:

• 適切なプラットフォームを選択してください: 要件と予算に合った、評判の良い声優プラットフォームを選択してください。
• 詳細な手順を提供します。 ブランドの声、発音の好み、特定の要件を声優に明確に伝えます。
• レビューとサンプルを確認してください: 契約を最終決定する前に、声優の過去の仕事とクライアントからのフィードバックを確認してください。

3. 専門的な録音サービスを利用する

プロフェッショナルな録画サービスを利用すると、非常に高品質の IVR 録画が保証されます。これらのチャンネルは、地元のレコーディング スタジオであってもオンライン サービスであっても、業界標準を超える最高レベルのオーディオ制作を提供することに特化しています。

これは、大規模な IVR システムを備えた大規模な組織に適したオプションです。しかし実際には、予算内で収まる限り、プロフェッショナルなイメージを促進したいあらゆる企業にとって、これは確実な選択肢です。

主な課題は関連コストです。プロフェッショナルなレコーディング サービスを最大限に活用するには:

• 適切な予算を設定する: IVR システムのサイズと重要性を考慮して、高品質の録画に予算を割り当てます。
• 明確にコミュニケーションする: レコーディング サービスに対して要件を明確に伝え、希望するトーンとスタイルを確実に理解してもらいます。
• 事前に計画を立ててください: 必要な修正に対応できるよう、十分前もって録画をスケジュールしてください。

4. AI IVR ナレーション ソリューション

人工知能はあらゆる分野で普及しており、IVR 録画も例外ではありません。 Descript や Replica Studio などのプラットフォームを活用した AI 主導のナレーションは、IVR 録音に対する洗練されたアプローチを提供します。 マーフAI および Play.ht も高品質のサービスを提供します。

このアプローチは、IVR システムの革新性と適応性を重視する組織で注目を集めています。 AI ナレーションには独自のメリットがあり、さまざまなシナリオにシームレスに適応する動的な応答を提供します。この適応性は、進化する IVR ニーズを持つ企業にとって特に価値があります。

AI ナレーションには欠点もあります。

• 限定されたアクセント: AI の音声は通常、非常に標準的なアクセントを持ち、バリエーションはほとんどありません。
• ロボット的すぎる： AI の音声は、プロの録音ほど自然ではなく、表現力も豊かではありません。
• ニュアンスの欠如: このサービスにより、感情的なトーンや人間らしいニュアンスを限定的に制御できます。

AI ナレーション ソリューションを使用する際に役立つヒントをいくつか示します。

• 著作権を侵害していないことを確認してください。 有名人や有名キャラクターの声を模倣したような声を選択しないでください。
• カスタマイズ オプションを確認します。 AI 音声をカスタマイズできるプラットフォームを選択してください。このカスタマイズにより、ブランドの個性に合わせて音声を微調整することができます。
• AI と人間の記録を組み合わせる: 基本的なプロンプトには AI 音声を使用し、より複雑な情報には声優を雇うことを検討してください。

IVR 録画オプションを確認する

独自の IVR 録画を作成したい人にとって、これほど多くの選択肢はありません。 AI ツールは非常に優れており、しかも安価になっています。専門のサービスに依頼するのがすべての選択肢の中で最も簡単であることは間違いありませんが、現在では管理者が自分で IVR プロンプトを調整する非常に簡単な方法がいくつかあります。