営業における AI: ボットはこれらのタスクを引き受けることができます

人工知能は販売における多くのタスクも引き受けることができる、と当社の AI 専門家は書いています。ただし、ボットやその他のソリューションは会社に適合する必要があります。

営業は会社の要です。電話やメールでの問い合わせに迅速に対応できれば、新規顧客の獲得に効果があります。ここでは反応時間も重要です。調査によると、営業担当者が顧客からの問い合わせに 5 分以内に応答すると、成約率が大幅に向上します。しかし、従業員にはこれらの活動を実行するための時間と能力が不足していることがよくあります。

この問題に対処する 1 つの方法は、販売の自動化レベルを高めることです。特に テクノロジーAI に基づいたサービスは、懸念事項が解決されないままにならないようにする上で有望であることが証明されています。

次の記事では、人工知能によってどのような営業業務が引き継がれるのか、企業が人工知能を導入する際に注意すべき点について説明します。

顧客はチャットを望んでいます

営業は見込み客を顧客に変える責任があります。ただし、これは、潜在的な顧客の懸念が電話や電子メールの形で迅速に対処された場合にのみ成功します。しかし、現実には状況が異なることがよくあります。中小企業では、すべての電話の 60% 以上が応答されないままになっています。コミュニケーション行動に関する顧客のニーズも無視されます。 約 90% の人が、チャットなどの書面によるコミュニケーションを好みます。、これは企業では考慮されていません。

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もう 1 つの問題領域は、見込み顧客の追跡です。研究によると すべての売上の大部分は 5 回のフォローアップ後にのみ発生する – これらは販売員が自分自身に思い出させるための電話です – が生じます。それでも、営業担当者の 44% は見込み客に確認する前に 1 回しか電話をかけません。全体として、営業担当者は大きな可能性を無駄にしています。その主な理由は人員不足です。

素早い回答で成功率が高まる

人工知能 ここで決定的な違いを生むことができます。対応する実装中、彼女は資格のあるスペシャリストのように 24 時間体制で働いています。これにより、多くの企業にとってまったく新しい機会が開かれます。

たとえば、AI ツールの助けを借りて、顧客からの問い合わせへの回答を自動化できます。研究によると、この側面がいかに重要であるかがわかります。 最初の 5 分以内に懸念事項に応答すると、完了率が 800% 向上します。 6 分以内に接触した場合とは対照的に、30 分後に接触した場合との差はすでに 2,100% です。

人間と機械の違いはない

ただし、すべての AI が同じというわけではありません。したがって、企業は汎用ツールに依存することはできません。顧客が一般的なフレーズに戸惑い、AI ツールがコミュニケーションをとっていることに気づいた場合、プラスの効果は見られません。したがって、潜在的な顧客が人間と機械の違いを区別できないような方法で販売会話を行うために訓練できるテクノロジーが必要です。これを長期的に確実にするために、AI は次のことを行う必要があります。 企業に個別に適応し、定期的にチェックする必要があります。

このようなテクノロジーを企業に導入する前に、現状の詳細な分析を行う必要があります。現在どこで可能性が失われているのでしょうか？ AI から最大のメリットが得られるのはどの分野だと思いますか?ツールはどのようなタスクを実行する必要がありますか?アイデアが明確であればあるほど、オーダーメイドのソリューションを開発することが容易になります。これは、当社の進歩に応じて継続的に拡張され、企業のニーズに合わせて調整されます。

したがって、AI テクノロジーは販売プロセスをより効率化する大きな可能性を秘めています。すでに最新のイノベーションに依存している企業は、かなりの競争上の優位性を得ることができます。ただし、使用するツールが個別のソリューションを可能にし、既存の構造にシームレスに統合できるように慎重に管理されることが前提条件です。

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これは、Dennis Melson と Tim Hoppe によるゲスト投稿です。あなたは、AI ベースの販売プロセスを開発するソフトウェア会社 Simpli のマネージング ディレクターです。 開発する。