共感マップ – その理由と使用方法

ユーザーは、自分の欲求を満たすだけの製品よりも、自分のニーズを満たす製品を選択し、購入し、使用する可能性が高いことをご存知ですか?アン 共感 マップは、ユーザーのニーズを理解すると同時に、デザインの対象となる人々についての理解を深めるのに役立ちます。この種の共感を育むために使用できるテクニックはたくさんあります。共感マップはあなたを助けるツールの 1 つにすぎません 共感する 調査段階からの観察を総合して、ユーザーのニーズについて予期せぬ洞察を引き出します。

共感マップを使用すると、分野の人々との関わりから得た学びを要約することができます。 デザインリサーチ。このマップには、注目すべき 4 つの主要な領域が示されており、その人の経験の概要が示されています。共感マップは、 ペルソナ 後で作成したくなることがよくあります。

共感マップは 4 つの象限で構成されます。 4 つの象限は、ユーザーが観察/研究段階で実証/所有していた 4 つの主要な特性を反映しています。 4 つの象限は、ユーザーが次のことを指します。 言った、 した、 考え、 そして 感じた。ユーザーが何を言ったのか、何をしたのかを判断するのは非常に簡単です。ただし、彼らが何を考え、感じたかを判断するには、特定の活動、提案、会話などに対して彼らがどのように行動し、反応したかについての注意深い観察と分析に基づく必要があります。

共感マップを作成するためのベストプラクティスは何ですか?

ステップ 1: 共感マップに記入する

• 上図のように、4 つの象限をテーブルの上に置き、紙またはホワイトボードに描きます。

• 研究/フィールドワークで得たメモ、写真、音声、およびビデオを確認し、定義および統合しながら 4 つの象限のそれぞれに記入します。

  • ユーザーは何と言いましたか?ユーザーが言った重要な引用やキーワードを書き留めます。

  • ユーザーは何をしましたか?あなたが気づいた行動や行動を説明したり、写真や絵を挿入したりしてください。

  • ユーザーはどう思いましたか?さらに深く掘り下げてみましょう。ユーザーは何を考えていると思いますか?彼らの動機、目標、ニーズ、願望は何でしょうか?このことから彼らの信念について何がわかりますか?

  • ユーザーはどう感じましたか?何 感情 ユーザーはそう感じているでしょうか？ボディランゲージ、言葉の選択、声のトーンなどの微妙な手がかりを考慮に入れてください。

ステップ 2: ニーズを合成する

• 共感マップに基づいてユーザーのニーズを総合します。これは、設計上の課題を定義するのに役立ちます。

• ニーズは 動詞、 つまり、活動と願望です。ニーズは ない 代わりに、解決策を定義することにつながります。

• 注目したユーザーの特性からニーズを直接特定します。ユーザーの発言とユーザーの行動の乖離など、2 つの属性間の矛盾に基づいてニーズを特定します。

ステップ 3: 洞察を総合する

• 「洞察」とは、現在の設計課題の解決に役立つ認識です。

• 特に 2 つのユーザー属性間の矛盾から、重要な洞察を総合することに注目してください。それは 1 つの象限内で見つかる場合もあれば、2 つの異なる象限内で見つかる場合もあります。 「なぜ?」と自問することで洞察を総合することもできます。奇妙、緊張、驚きに気づいたとき 行動。

• 洞察を書き留めてください。

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共感マップの利点は何ですか?

共感マップ で役に立ちます デザイン思考 そして商品開発。これらのマップは、ユーザーの思考、感情、言葉、行動を深く掘り下げることで、全体的な視点を提供します。 ユーザーの体験。主な利点は次のとおりです 共感マッピング:

1. ユーザー中心

の 設計プロセス ユーザーのニーズと感情に対応する必要があります。 共感マップ ユーザー中心のアプローチを確保し、ユーザーと真につながる製品を作成する可能性を高めます。

2. より深い理解

共感マッピング ユーザーが明示的に述べたことを超えて、隠されたものを掘り起こす 動機、欲望と痛みのポイント。このより深い理解は、暗黙のニーズに対処するソリューションを設計するのに役立ちます。

3. コミュニケーションの強化

これらのマップはユーザーの洞察を視覚的かつ簡潔に表現するため、チームの全員が同じ情報を確認できるようになります。これにより、チーム内での発見事項の伝達が容易になります。 部門横断的なチーム。このプロセスに従うことで、組織はより良い人材を育成できます。 コラボレーション の間で 利害関係者 そしてチームメンバー。

4. 機会の特定

共感マップ 改善の余地がある領域を強調し、 革新 に焦点を当てることで ユーザーのニーズ。得られた洞察は、既存の製品を改良したり、ユーザー中心の新しいソリューションを開発したりするための基盤となります。

共感マップの欠点

共感マップは貴重なツールですが、いくつかの欠点もあります。

1. 限られた視点: 共感マップでは、多くの場合、チームが調査データを解釈する必要がありますが、調査データは必ずしもユーザーの考えや感情を正確に表しているとは限りません。これにより、ユーザーの偏った理解につながる可能性があります。

2. コンテキストの欠如: 彼らは製品やサービスと個々のユーザーのやり取りに焦点を当てる傾向があるため、より大きなコンテキストを見逃してしまうことがあります。ユーザーの思考や行動の多くは、 環境要因、共感マップでは捉えることができません。

3. 不完全な情報: 共感マップが唯一のものとして信頼される場合 ユーザー調査 ツールを完全に理解するにはギャップがあるかもしれません ユーザーエクスペリエンス。他のものに代わるものではありません ユーザー調査方法 インタビューのように、 使いやすさ テスト、または アンケート。

4. 静的な性質: 共感マップは静的な表現であるため、時間の経過やさまざまな状況に応じて変化するユーザーの感情や思考の動的な性質を捉えることができない可能性があります。チームは共感マップを進化する生きたドキュメントとして扱い、継続的に更新して関連性を維持する必要があります。

ユーザーをより総合的に理解できるように、共感マップを常に他の調査および設計手法と組み合わせて使用してください。

ジャーニーマップと共感マップの違いは何ですか?

その間 共感マップ 特定の瞬間やインタラクションに焦点を当て、 ジャーニーマップ ユーザーエクスペリエンスのより広い視野を提供します。 共感マッピング シナリオ中のユーザーの思考や感情に焦点を当てます。ジャーニー マップは、さまざまなタッチポイントや段階を含む、ユーザーのエンドツーエンド エクスペリエンスの概要を示します。

共感マップ 特定のインスタンスを分析して深みを提供します。ジャーニー マップは幅を広げ、ユーザー ジャーニー全体を把握します。どちらのツールも相互に補完し、デザイン チームがユーザー エクスペリエンスを包括的に理解するのに役立ちます。

共感マッピングセッションのための 5 つのヒント

1. 多様な利害関係者を含める: さまざまなチームメンバーからの視点を収集し、 利害関係者。これにより、チームはユーザーを包括的に理解できるようになります。チームが一緒に共感マップを作成すると、そのマップを作業プロセスに採用する可能性が高くなります。

2. 反復と改良: 共感マップ 静的ではありません。定期的に見直して、新しい洞察が得られたら更新してください。これ 反復プロセス 進化するユーザーのニーズに合わせた設計を維持します。

3. デジタルテンプレート: リモート コラボレーションにデジタル ツールとテンプレートを使用し、ユーザー インサイトの一元化されたデータベースを作成します。これにより、共有が容易になり、 アクセシビリティ チームメンバーのために。

4. ペルソナへのリンク: 接続する 共感マップ ユーザーペルソナの作成まで。これらのマップからの洞察は、豊かで現実的なユーザー ペルソナを開発するための基礎となります。

このビデオでは、 HCI 専門家のアラン・ディックス教授がペルソナの概要を説明します。

ペルソナについて詳しくは、このビデオをご覧ください。

参考文献と詳細情報の入手先

ユーザーエクスペリエンスにおけるウォンツの前のニーズ – マズローとニーズの階層

アブラハム・マズロー 人間の理論 モチベーション、 1943年

スティーブン・ブラッドリーのオリジナル作品 ニーズの階層化 で見つけることができます スマッシングマガジン。

マズローの原論文を読むことができます 「人間のモチベーションの理論」 オンライン。

d.スクール、 ブートキャンプブートレッグ、2010年。

方法を学ぶ チーム内の共感力を高める。

ヒーロー画像: 著者/著作権所有者: Teo Yu Siang および Interaction Design Foundation。著作権条項とライセンス: CC BY-NC-SA 3.0