高齢者介護のためのマネージドITサービスの選択

過去数年間、メルボルンとジーロングのコミュニティにサービスを提供する高齢者介護プロバイダーであるホームスタイルは、セクター改革と世界的パンデミックへの適応という2つの要求を満たすという途方もない課題に取り組んできました。

2021年、高齢者介護に関する王立委員会は、高齢者介護分野のデジタル化を求める報告書を発表した。 最新技術の活用が遅れているこれには、社会的制限が導入されて以来導入が加速したデジタル技術やリモート技術の使用が含まれます。

この要望に応えるため、Homestyle はハイブリッド IT エコシステムに向けたデジタル変革の旅に乗り出しました。

「ホームスタイル [chose] 「ロータッチまたはハイブリッドIT部門を運営するために、私たちはいくつかの要件をサードパーティにアウトソースしています。これには、WAN、マネージドサービス、エンジニアリング、ネットワーク、サイバーサポートが含まれます。運用と分析は社内で行っています」とCIOのピーター・ガン氏は語った。 ヘルスケアITニュース。

同社の IT エコシステムの基盤となっているのは、単一のプロバイダーが運営するマネージド サービスであり、従業員、家庭、サポート オフィス全体にわたるエンド ユーザー サポートを統合しています。

「私たちはインタラクティブ（地元のITサービスプロバイダー) をサポートデスク、ネットワークサポート、エンジニアリング、サイバー、および一部のプロジェクト作業に使用します。」

これには、オンサイト サポートのほか、連邦委員会が特に重視したクラウド移行と規制の整合のサポートも含まれます。

プロバイダーは単一ですか、それとも複数ですか?

30年間、10のホームで1500人以上のスタッフを擁し介護を提供してきたホームスタイルは、「思いやり、同情、尊敬の環境における総合的な高齢者居住介護」という理念を貫いてきました。

時間を節約してコアサービスの提供に有効活用するには、マネージド IT サービスの契約が組織にとって最適な方法でした。

「目標は、ホームスタイルに、24時間365日体制の事業が最大限に機能できる応答性の高いサポートメカニズムを提供することです。これにより、当社のスタッフとケアする入居者に、可能な限り最高の結果がもたらされます」とガン氏は語った。

1 つまたは複数のプロバイダーから提供されるかどうかにかかわらず、少なくとも Homestyle にとって、マネージド IT サービスを利用するには互換性が最も重要です。

「ITサービス管理を単一のアウトソーシング [provider] オーストラリアの高齢者介護事業者は、業務の一元化、コスト削減、データ セキュリティの強化、規制遵守の確保、24 時間 365 日のサポートの提供などのメリットを享受できます。高齢者介護事業者は、専門的な IT の専門知識を活用しながら、コア サービスに集中できます。」

ホームスタイル社 CIO、ピーター・ガン氏

「しかし、ベンダー ロックイン、サービス ギャップ、単一プロバイダーへの依存などのリスクがあります。マネージド IT サービスに適切なパートナーを選択することが最大の課題です。プロバイダーが高齢者介護のニーズを理解していることを確認し、強力なサービス契約を締結し、ハイブリッド アプローチを検討することで、リスクを軽減し、柔軟性を高めることができます。」

ガン氏は、デジタル化の進展において、侵入やハッキングがますます増加している現在、サイバーセキュリティを決して怠らないと述べた。 より洗練され、ターゲットを絞った。

「Homestyle は、環境が安定し保護されていることを確認するために、データとサイバー セキュリティへの投資を続けています。セキュリティ プロトコル、暗号化、監視を改善してデータ セキュリティを強化し、侵害の可能性を減らし、組織の知的財産と居住者情報の両方を保護することに重点を置いています。セキュリティ体制の継続的なレビューと監視により、Homestyle はシステムへの信頼を築き、規制への準拠を確保できます。」