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2024-09-18 23:00:00
遅延に見舞われた航空旅客は、自らの権利を再確認し、多額の補償金を請求できる場合について学ぶよう奨励されている。
重大なフライトの混乱に対しては、最大 520 ポンドの補償を受けることができます。ただし、フライトの遅延に対する補償を受けるには、特定の条件を満たす必要があります。
これは、フライトが英国または EU 内か外か、遅延が航空会社の責任か、航空会社の制御外かによって異なります。フライトがキャンセルされた乗客は、常に払い戻しまたは代替フライトを受ける権利があることにご注意ください。
民間航空局（CAA）はウェブサイトで、「大幅な遅延」の場合、航空会社は、通常はバウチャーを通じて十分な食事と飲み物を提供し、電話代を負担し、一晩遅れた乗客のために宿泊とホテルまたは自宅への移動手段を手配しなければならないと詳細を述べている。1,500km未満の短距離フライトでは2時間以上、3,500kmまでの中距離フライトでは3時間以上、長距離フライトでは4時間以上の遅延には支援が必要となる。
航空会社が当日この支援を提供しない場合、CAAは乗客が自分で「合理的な」手配をし、領収書をすべて保管し、後で費用を請求することを提案しているが、「高級ホテルやアルコール」の請求は拒否される可能性が高いと警告している。
CAAは、航空管制上の問題などの「例外的な状況」が適用される場合を除き、航空会社は3時間を超える遅延に対して補償金を支払わなければならないことを明確にしている。CAAは、航空会社が乗客に情報を提供し続けることの重要性を強調している。
ガイドラインでは、「5時間以上遅延し、旅行を中止したい場合は、払い戻しを受ける権利があります。乗り継ぎの乗客で、最初のフライトが遅れたために乗り継ぎ便に乗り遅れた場合も、元の出発地に戻るフライトを受ける権利があります」と主張されています。
航空監視機関は状況をさらに明確にし、乗客が後日便に変更したり払い戻しを要求したりする場合、影響を受けた航空会社から食事や宿泊の提供は期待できないと述べている。
CAA は乗客に次のように警告している。「パッケージ旅行に参加していて、往路便に乗らないことに決めた場合、休暇も失う可能性があります。詳細についてはパッケージ旅行の主催者または航空会社に問い合わせることをお勧めします。それでも旅行を希望する場合は、航空会社が目的地までお客様を運ばなければなりません。航空会社が輸送手段を再調整し、乗客を再予約するまで辛抱強く待つ必要があるかもしれませんが、法律では航空会社はお客様を目的地まで運ばなければならないと定められています。」
注目すべきは、520ポンドの補償額はEUと英国の規制に基づいており、航空券の費用そのものの払い戻しではなく、遅延期間と予定移動距離に応じた定額の補償金であるということだ。
具体的な補償率は次のとおりです。
- 1,500kmまでの距離で3時間以上の遅延が発生した場合、220ポンドの罰金が科せられます。
- 1,500kmから3,500kmの距離で3時間以上の遅延が発生した場合、350ポンドの料金が発生します。
- 3,500km以上の距離で3～4時間の遅延の場合は260ポンド
- 3,500km以上の距離で4時間以上の遅延の場合、料金は520ポンドです。
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