CIOにとって、コストを管理しながらITからより大きな価値を生み出すことは難しいバランスを取る行為です

医療システムは、ますます薄くなる営業利益率に直面しています。それでも、コストを抑えながら、住民の健康、患者の体験、チームの幸福を向上させるという 4 つの目標に向かって進むことが求められています。これは、IT 部門にも負担がかかり、大きな緊張を生み出します。

IT 部門は、企業が赤字にならないように支援する独自の立場にありますが、同時に、予算の制約と闘う中で、不確実なプレッシャーにも直面しています。そして、限られた予算の中で、より多くの高価なテクノロジーに対する需要が高まっています。

GS Lab|GAVSのCEO、スミット・ガングリ氏によると、病院が現在直面している損失は持続不可能で耐え難いものだという。「医療ITのほぼ60%を占める人件費の総額は約42億5千万ドル、60%も増加しました」と同氏は言う。「何かを変えなければなりません。この危機はテクノロジー、共感、そして何らかの変革的取り組みを通じて解決する必要があります。」

不公平な予算ベンチマーク

スタンフォード小児医療センターの最高情報・デジタル責任者であるタニヤ・タウンゼント氏はパネルディスカッションで、IT部門の支出が他社の支出と一致しているかどうかを確認するために使用されてきた従来のベンチマークの一部はもはや有効ではないと述べた。

「収益モデルは必ずしもインフレに追いついていないと思います。そのため、IT 部門が経費削減の機会を見つけるのにどのように貢献するかという点で、プレッシャーはますます大きくなっています」とタウンゼント氏は言います。「臨床医のために効率性をどのように生み出すのでしょうか?」

タフツ大学医学部のエグゼクティブ バイスプレジデント、最高デジタル責任者、システム CIO であるシャフィク ラブ医学博士は、すべてはバランスが大事だと述べています。「医療システムには使命があり、その使命は重要です。だからこそバランスが重要なのです」と同氏は語ります。「私たちには、自らを改革し、違った考え方で革新を起こす新たなユニークな機会があります。」

IT 部門は従来のやり方に対して批判されているが、生成 AI に対する需要は高まっているとラブ氏は言う。「人々は私たちに革新や創造を求めています。そのプレッシャーは存在し、また私たちには効率化も求められています。ですから人々は私たちにそのリーダーシップを求めていますが、同時にコストを削減しなければなりません。」

コスト削減の要求とイノベーションの要請の間の緊張関係は、IT 部門が自らを改革するまったく新しい機会を生み出していると、ラブ氏は言います。「あらゆる危機は新たな機会を生み出します。ですから、私たちは、ヘルスケアを実際に新しい提供方法へと飛躍させるようなことを実行できる、またとない機会がある時代に生きているのです。」

どこから始めるか

アプリケーションの合理化は、合併や買収の増加に伴い特に重要となる最初の機会の 1 つです。彼女の組織はあらゆるものを継承しているため、これは大きなチャンスであると Townsend 氏は言います。

ガングリ氏は次のように指摘した。「私たちが存亡の危機に直面していることに同意し、医療提供者の中核的な目的が効率的で質の高い医療を最適なコストで提供することであり、アプリケーションの合理化がそれに付随するものであるならば、それに対処することが重要であり、リーダーシップ、連携、そして強硬な姿勢を通じて対処する必要がある。」

もう一つのチャンスはアップグレードです。より統合されたプラットフォームが登場するまでは、ベスト オブ ブリードが一般的な方法でした。「そこでも変更を加える必要がありますが、複雑です」とタウンゼント氏は言います。「一夜にして交換できるものではありません。変更管理の要素があります。」

タウンゼント氏は、経営陣の理解を得るには多くの交渉と教育が必要だと語る。「これらすべての異なるシステムを購入するとなると、確かに費用は増えます。従来のベンチマーク モデルに戻ると、契約に新しいシステムを追加する際に、必ずしも目標を達成できるとは期待できません。なぜなら、そのときに利用できる唯一の手段は従業員だからです。従業員に、より少ないリソースでより多くの成果を出すよう求めることになりますが、これもまた難しい話し合いです。」

結局、合意形成が最善の選択だとラブ氏は言う。「まず、私たちが一緒に働く人々は孤立しているわけではないことを理解する必要があります。つまり、運営、財務、法務、医師、看護師、私たちはすべて一つの組織です。私たちは一つの人々です」と彼は言う。「第二に、何をするにも合意形成が必要です。第三に、賛同を得る必要があります」

こうした賛同を得るための最良の方法の 1 つは、サービスを受ける人々の生活から苦痛を取り除き、コストを削減するより革新的なものに置き換える方法に焦点を当てることです。それは調整を通じて実現されます、とラブ氏は言います。「ヘルスケアは分断されており、さまざまな場所にあります。すべてが一緒になっていません。しかし、一緒に提供すれば、突然価値が生まれます。」

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