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2016年の洪水後、保険金支払いをめぐる長い戦いがラトローブ住民に打撃を与える

要するに：近年、洪水がオーストラリア各地を壊滅させているが、生存者の中には保険会社とのやり取りがトラウマになった人もいるという。ラトローブの住民は、洪水災害に対する保険会社の対応に関する連邦政府の調査で、2016年の致命的な洪水についての体験談を語った。 次は何ですか？ 洪水被害を受けた住民の多くは、保険会社がもっと簡単な言葉を使うこと、また保険契約者が保険用語についてもっとよく理解することを望んでいる。調査委員会は10月に調査結果を報告する予定だ。2016年の タスマニア北部の洪水 悲惨な人的被害をもたらした自然災害でした。しかし、その後の数か月で、生き残った犠牲者の中には別のトラウマに見舞われた者もいた。洪水が引くと、保険会社との戦いが始まった。 そして、8年以上経った今でも、一部の人々にとってその戦いは続いている。 ラトローブは2016年のタスマニア洪水で最も被害を受けた町だった。（提供）保険会社と保険契約者との争いは連邦政府を巻き込み、連邦政府は2022年にクイーンズランド州南部とニューサウスウェールズ州北部で発生した洪水後の保険金請求に対する保険会社の対応について調査を行っている。ラトローブの町もその年の10月にマージー川が氾濫したときに浸水したが、住民にとって依然として大きな問題となっているのは、2016年の致命的な洪水である。ピーター・フレッシュニー市長は、調査では2016年の住民の話も聞くようにしたと述べた。 2016 年 6 月 6 日の洪水により、ラトローブ市内の 121 軒の住宅が被害を受けました。（提供：キャサリン・ブラミッチ）「あなたの人生の仕事は過ぎ去っていく」ラトローブの酪農家ジェフ・ヒーズルウッド氏の洪水後の復興は、一部の人々に比べれば比較的順調だったが、彼は復興のために奮闘しなければならず、自分が受け取るべきと思っていた補償金の全てが支払われたわけではない。 洪水により、ヒーズルウッド家の敷地全体が腰の高さまで水に浸かり、柵がすべて倒壊し、干し草やサイレージが水浸しになり、子牛数十頭が死亡した。（ABCニュース：モーガン・ティムズ）ヒーズルウッド氏と妻のアンさんは、マージー川のほとりにある、ヒーズルウッドさんの家族が何世代にもわたって所有してきた、その名もマージーバンクという土地に住んでいます。農場はこれまでにも何度か洪水に見舞われていたが、2016年の洪水の瞬間に、彼は被害の大きさを痛感したという。それはヒーズルウッド氏がキッチンに立っていたときに起こった。「外を見ると、最初の４、５頭の牛が流れていくのが見えました。それが私を動揺させました」と彼は語った。「ある意味、自分の生涯の仕事が過ぎ去っていくのが見えるのです。」 ヒーズルウッド家は合計で約40頭の子牛と5頭の成牛を失った。（サリー・ダキス）洪水は家の中で膝の高さまで達した。家畜の飼料や機械など、屋外の地面にあったものはすべて失われた。ヒーズルウッド氏は、物件全体に適切な保険がかけられていると考えていると述べた。夫婦は40年以上保険料を支払っており、毎年ブローカーと会って、それが適切であることを確認していた。しかし、請求する段階になって、夫婦の保険会社は別の考えを示した。 マージー川はジェフとアン・ヒーズルウッドの農場のそばを流れています。（ABCニュース：モーガン・ティムズ）結局、洪水を免れた書類棚にしまわれていた、洪水補償保険料の詳細を記した20年前の文書が、膠着状態を打破した。「彼らが最初に言ったことは、『それをもらえますか？』でした。私は、『いいえ、でもコピーはもらえますよ』と言いました」とヒーズルウッド氏は語った。その書類は彼の請求が部分的に認められる鍵となった。ヒーズルウッド氏の保険会社は、夫妻は10年ほど前に洪水保険がもはや補償対象ではないことを通知する手紙を受け取っているはずだったと主張している。彼はその手紙を見たことがないと主張し、保険会社はそのコピーを提示できなかった。結局、保険会社は敷地内の複数の家屋の修理費を支払うことに同意した。 洪水によりヒーズルウッドの敷地のフェンスが破壊された。（ABCニュース：サリー・ダキス）保険料の濁流花屋のフェリシティ・メインワーリングさんは、2016年の洪水後に自分の店が被った損害と損失に対する補償を受けていないと語った。ラトローブの幹線道路沿いにある彼女の店の水害に対する賠償請求は失敗に終わり、保険会社との内部紛争解決も失敗した。8年以上経った今でも、彼女はまだ何万ドルもの損失を抱えているという。「私の請求額は、私が7年間近く支払ってきた保険金にほぼ匹敵する額でした」と彼女は語った。「彼らはサービスを提供し、私はそのサービス料を支払っているのに、そのサービスを受けられない。何かが間違っている。」 フェリシティ・メインワーリングさんは、洪水から8年経ったが、保険金請求からまだ1ドルも受け取っていないと語る。（ABCニュース: モーガン・ティムズ）調査が業界改善につながることを期待業界団体オーストラリア保険協議会の最高経営責任者アンドリュー・ホール氏は、オーストラリアの保険会社は請求の約96％を支払っているが、調査によって業界が改善できる点や改善すべき点が示されることを期待していると述べた。同氏は、特にオーストラリアの気候が変化していることを考えると、顧客は保険が必要になる前に保険の詳細について正しく理解しておく必要があると述べた。「人々は毎年、保険料更新通知書を見るだけでなく、自分の身の回りの危険がカバーされているか確認すべきだ」と同氏は語った。 災害に関する報告書によると、「当初は保険に入っていると信じて安心していた保険加入者が、後に保険金請求が却下され、ショックを受けたケースもあった」という。（提供：キャサリン・ブラミッチ）同氏は、オーストラリアの保険業界には保険契約が適切に履行されることを保証するためのプロセスが整備されていると述べた。保険金請求に異議を唱える顧客は、オーストラリア金融苦情処理局に訴えることができます。ヒーズルウッド氏とメインワリング氏は両者ともに、将来の洪水災害の被害者が保険会社とのやり取りで経験したような苦痛を味わわないようにしたいと述べた。彼らは、保険会社がより簡単な言葉を使用し、保険契約者が保険用語についてよりよく理解することを望んでいます。 ジェフ・ヒーズルウッドは、ラトローブの自宅敷地内にある、1830 年代に建てられた放棄された農家を歩いている。洪水が発生したとき、牛たちは農家の 2 階に避難した。（ABCニュース: モーガン・ティムズ）フレッシュニー議員は、保険金請求の手続き自体がトラウマになるべきではないと述べた。「自然災害のような悲惨な状況を経験した後に、そのような苦労をするのは最も避けるべきことだ」と彼は語った。調査委員会は10月に調査結果を報告する予定だ。 ピーター・フレッシュニー氏は、保険金請求の手続き自体がトラウマになるべきではないと語る。（ABCニュース: モーガン・ティムズ）読み込み中... #2016年の洪水後保険金支払いをめぐる長い戦いがラトローブ住民に打撃を与える