ゲストチェックアウト体験を効率化してホリデーシーズンの売上を伸ばす

息子へのクリスマスプレゼントをオンラインで購入しているときに、見慣れない小売店のカシミア スカーフを偶然見つけました。新規顧客としてチェックアウトすると、サイトから連絡先、配送先、請求先、支払い情報の入力を求められます。クレジットカード番号が手元にないため、イライラしながらチェックアウトを終え、スカーフを購入せずに終わりました。

このような状況では、売上が失われるケースが多々あります。実際、オンラインショッピングカートの放棄率は平均で70%を超えています。 ベイマード研究所。

買い物客がチェックアウトを完了しない理由はさまざまですが、次のような理由があります。

• アカウント作成の要件

• 決済情報のセキュリティに関する信頼の欠如

• 長くて複雑なチェックアウトプロセス

新規顧客や既存顧客を獲得するために、企業はゲストのチェックアウト体験を無視することはできません。特に、ゲストの買い物客のトラフィックが最も高くなるホリデーシーズンには重要です。

ゲストチェックアウトの改善

ゲスト チェックアウトを提供するだけでは、顧客体験を向上させるのに十分ではありません。ゲスト ショッパーは複数のフォーム フィールドに入力する必要があり、プロセスが非常に煩雑になることはよく知られています。この体験をスピードアップして簡単にすることに投資する企業は、より多くの顧客を獲得できます。

合理化されたゲストチェックアウトプロセスでは、次のことが実現される必要があります。

• ゲストの早期認識 買い物客とその支払いの好みを素早く特定できる

• 事前に入力された顧客情報 買い物客のメールアドレスと支払い、配送、請求情報を自動的に提供する

• チェックアウトのスピード 買い物客がわずか1回のクリックで取引を完了できるようにする

顧客の66％は4分以内にチェックアウトすることを期待しています。 Capterraによると、そしてそれぞれのイノベーションは、チェックアウト体験から貴重な時間を節約することができます。これらの改善を組み合わせることで、企業はコンバージョンを促進し、すべての顧客に理想的なショッピング体験を提供できるようになります。

データで加速するスピード

ゲストのチェックアウトを高速化するための鍵となるのは、顧客の購入履歴、資格情報、支払い情報へのアクセスを含むデータです。

「認証済みの買い物客を認識する機能により、高速なワンクリックのゲスト チェックアウト エクスペリエンスが可能になります。そして、これは適切な幅と深さのデータがあって初めて可能になります」と PayPal の SVP 兼チェックアウト責任者である Mike Sutter 氏は言います。「プロセスを真に加速するには、大規模ネットワークの規模と信頼性が必要です。」

データに関する顧客の信頼を確保することも同様に重要です。顧客は個人情報を誰にでも渡すことに不安を感じています。大多数の顧客は、データ保護で定評のある企業からのみ購入します。 マッキンゼーによると企業は、データのプライバシーを真剣に受け止めていることで知られる決済サービスプロバイダーと連携する必要があります。

チェックアウト数の増加、コンバージョンの増加

迅速なチェックアウトは、単に便利な購入者体験を実現するだけではありません。チェックアウトの完了率の向上、カート放棄率の低下、承認率の向上、コンバージョン率の向上にもつながります。さらに重要なのは、顧客満足度の向上にもつながり、顧客の再来店を促すことができるという点です。

高速ゲストチェックアウトの概念は新しいものではありません。ソリューションはすでに利用可能です。ただし、データ ネットワークの規模とアクセス方法はそれぞれ異なります。

PayPal の Fastlane は、5 億 5,000 万枚のカードが安全に保管されている PayPal の巨大なネットワークの規模と信頼性を活用した、唯一の高速ゲスト チェックアウト ソリューションです。Fastlane を使用する企業は、買い物客を認識し、数秒で支払いを行うことができます。

「効果的なゲスト チェックアウト ソリューションは、使いやすさと堅牢なセキュリティ対策のバランスを取る必要があります」と Sutter 氏は言います。「リピーター顧客を認識し、ワンクリックで迅速に支払いを行えるようにすることで、企業はよりスムーズで満足度の高いショッピング体験を実現できます。」

ホリデーシーズンが近づき、ゲストの来店客が急増します。ゲストのチェックアウトを高速化できるかどうかが、このシーズンの成否を分ける要素となるかもしれません。今こそ、企業がチェックアウト プロセスを検証し、ゲストのチェックアウトを高速化して顧客体験を向上させる方法を検討するときです。

詳細はこちら ペイパル は、企業が迅速でシンプル、かつスムーズな購入体験を通じて買い物客を購入者に変えるお手伝いをします。