OSFヘルスケアはAI対応の労働力を生み出すためにgenAIトレーニングを義務付けている

イリノイ州ピオリアに拠点を置く 16 の病院を擁する医療システム OSF HealthCare は、全 24,000 人の従業員を対象に必須の教育を実施しています。管理者から CEO まで、全員が生成 AI の威力を認識できるようにするための戦略が練られています。

問題

生成AIの採用 できるだけ早く医療保険制度を再構築することは、OSF ヘルスケアにとって極めて重要です。全国の非営利医療システムと同様、OSF ヘルスケアも営業利益率が低く、少なくとも今後 10 年間は人手不足が続くと予想されています。さらに、臨床医は COVID-19 からの回復途上にあり、管理上の負担の増加による燃え尽き症候群に直面しています。

「効率と生産性を向上させ、手持ちのリソースでよりスマートに働く機会を常に模索しなければなりません」と、OSFヘルスケアの計画担当副社長メリッサ・クヌース氏は語る。「ヘルスケアの変革における生成AIの大きな可能性については誰もが耳にしたことがあるでしょうが、実際にその未来に到達するのは困難です。成果を得るには、全従業員が同じ方向を向いて頑張る力が必要です。」

「生成型AI教育を医療制度全体で義務化する必要があることはわかっていましたが、人々の集中力が低下していることも理解していました」と彼女は続けた。「従来の教育方法では、この課題にうまく対応できませんでした。従業員の知識基盤にはばらつきがあり、運送業者や家政婦から外科医まで、全員に教育を提供する必要がありました。」

保健システムでは、教育を完了するための積極的なスケジュールも設定されており、その期間は、感染の蔓延と 生成AIツールの利用可能性 公に。

「従業員全員が個人的にも職場でもこれらのツールを使用していることはわかっていました」と彼女は言います。「OSF HealthCare で生成 AI ツールを使用する際の組織的なルールを従業員が理解していることを確認する必要がありました。潜在的なメリットと避けるべき落とし穴について教育したいと考えました。」

「目の前の課題に立ち向かうために、私たちはソーシャルメディアから、人々の注意を引き、短い時間（1～2分）その注意を引きつけて重要なメッセージを伝える方法を学んだ」と彼女は続けた。「私たちは、コンテンツを面白く保つために複合メディアを使用し、コンテンツ作成を支援するために生成AIツールを使用した」

提案

OSF HealthCare は、最初のレッスンでは組織全体で AI リテラシーの基礎を確立することに重点を置く必要があると認識していたため、Generative AI に関する全員の理解を深めるために「Getting to Know Generative AI」コースを作成しました。組織は全員の認識を一致させる必要がありましたが、これは全従業員にとって必須の教育となるため、楽しく興味深いものでなければなりませんでした、と Knuth 氏は言います。

「私たちが定めたガイドラインとこの教育に対するビジョンに忠実であるため、私たちは区分化されたコンテンツを作成しました」と彼女は説明した。「皆さんの中に前世で改心したプログラマーがいれば、これは1つまたは複数のプログラムを作成するために組み立てられるコードのコンテナを作成するのと似た概念です。」

「私たちは全体のサブセットとなるコンテンツコンポーネントを作成しましたが、それをまとまりのある形でまとめる何か、例えば構造を与えるための足場などが必要でした」と彼女は付け加えた。「これを実現するために、Articulate Riseソフトウェアを使用しました。私たちのコンポーネントには、インタラクティブな要素、ビジュアル、ビデオ、流れを作るためのテキストコンテンツが含まれており、その多くは 生成AIツールで作成」

集中力が短く、注意散漫になりがちな視聴者の注目を集められるような、魅力的なコンテンツを作成することが重要でした。また、医療システムでは、OSF HealthCare がイノベーションに注力しており、そのためには全従業員が継続的に学習する必要があることも明確に説明しました。

「OSFのビジョンは、生成AIの力を活用して、探索、使用、採用を進め、医療提供を最適化し、医療専門家を支援し、医療システム全体で患者の体験を向上させることです」とクヌース氏は述べた。

ビジョンを共有した後、彼女は、主なメッセージには以下が含まれると述べました。

• これらのツールを使い始める際には、それらが完璧ではないことを念頭に置いてください。返される結果を検証することが重要です。
• これらのツールは誤った情報や誤解を招く情報を提供する可能性があり、ユーザーは受け取った情報の価値を判断する必要があります。
• OSF での業務の過程でこれらのツールを使用している場合は、患者保護情報を、その使用が承認されていない生成 AI ツールにコピーして貼り付けないでください。

課題に立ち向かう

OSF は、全 24,000 人の従業員の個々のニーズに合わせた教育を戦略的に展開しました。リーダーとプロバイダーを対象としたバージョンと、その他のすべての役割向けのバージョンを作成しました。

「これにより、両方のグループに適切なメッセージと教育レベルをカスタマイズすることができました」とクヌース氏は説明した。「私たちは2024年1月と2月に従業員全員に最初の義務教育を実施し、教育が与えた影響を理解するための簡単な調査も実施しました。」

「当社には、約 15 分で完了できるモジュールを収容する、社内で設計された Corporate University というプラットフォームがあります」と彼女は続けた。「これは Epic とは接続されていませんが、OSF の Web サイトの従業員ポータルで利用できます。すべての従業員は、必須のトレーニングに関する電子メール通知と、期限までに完了しなかった場合はフォローアップの電子メールを受け取ります。」

コンテンツには、理解度を確認するための簡単なクイズが含まれています。

結果

OSF の全従業員の 78.75% が必須教育を修了し、そのうち 74% が教育によって主題に関する知識が向上したと回答し、65% が学習活動で自分の役割に関連した内容が得られたと回答したと、OSF HealthCare の教育および専門能力開発マネージャーである Shana Freehill 氏 (DNP、RN) は述べています。

「従業員が 24,000 人いることを考えると、78.75% の修了率は高い数字です」と彼女は指摘します。「74% の人が内容によって教科の知識が向上したと回答し、65% の人が内容が自分の役割に関連していると考えていることから、教育がしっかりしていてよく練られていることがわかります。」

「臨床的、非臨床的役割や省庁全体のさまざまな業務領域を考慮すると、これほど幅広い学習者グループに意味のある教育を展開するには創造性が必要です」と彼女は付け加えた。

他の人へのアドバイス

ハーバード・ビジネス・レビューによると、ChatGPT は歴史上最も広く普及し、最も早く採用された製品の 1 つです。リリースからわずか 2 か月で 1 億人のユーザーを獲得しました。Instagram では、これだけのユーザーを獲得するのに 2 年半かかりました。Facebook では 4 年半かかりました。

テクノロジーの普及が早ければ早いほど、ユーザーが互いに学び合い、使用パターンを真似する時間が減るため、全員が期待とガイドラインを知り、基本的な理解を持つことが重要だとクヌース氏は述べた。

「また、最も先進的な技術は、継続的なトレーニングを必要とすることを認識してください。 AIベースのツール 「状況は変化し、新しい機能や新しいユースケースが登場する可能性があるため、必要に応じて新しいトレーニングを開始して、これを見直して準備する必要があることを認識してください」と彼女はアドバイスしました。

「あらゆる教育活動で私たちが行っているように、対象者を理解し、彼らが主題についてどこから出発しているかを理解してください」と彼女は続けた。「人々が現在どのように定期的に情報を探し、受け取るかを考え、それがなぜ機能し、なぜ効果的なのかを理解してください。教育を設計する際には、アプローチと内容の両方において重要なポイントを考慮してください。」

生成AIは楽しくて興味深いトピックだと彼女は付け加えた。

「教育のアプローチとコンテンツは革新的で、他とは違っていて、新しいものであるべきです」と彼女は勧めています。「生成 AI ツールを使用してコンテンツを作成し、学習者が教育モジュールのどの部分 (ビデオ、ビジュアル、主要メッセージなど) が生成 AI ツールを使用して作成されたか理解していることを確認してください。透明性は生成 AI の倫理的使用の重要な特徴であるため、トレーニング コンテンツに含める必要があります。」

「OSF ヘルスケアでは、Prompt Buddy というツールも作成しました。これは、ほとんどの従業員が毎日使用している Microsoft Teams でも利用できる無料アプリです」と彼女は結論付けました。「これは、役立つことがわかった最高のプロンプトの一部をクラウドソーシングする方法であり、従業員は何が効果的かを互いに学ぶことができます。今後のトレーニングでは、Prompt Buddy を最大限に活用して貢献する方法も取り上げる予定です。」

LinkedIn で Bill の HIT 記事をフォローしてください: ビル・シウィッキ
彼にメールを送る: お問い合わせ
Healthcare IT News は HIMSS Media が発行する出版物です。

HIMSS AI in Healthcare Forum は、9 月 5 日から 6 日までボストンで開催される予定です。 詳細をご覧になり、登録してください。